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题名景区游客中心人性化要素解析
被引量:2
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作者
徐文雄
王耀
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机构
佛山科学技术学院旅游系
广州市智景旅游策划设计公司
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出处
《旅游论坛》
CSSCI
2011年第4期95-99,共5页
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文摘
在回顾发展现状、相关研究,分析中国部分景区游客中心特色和问题的基础上,采取比较分析和归纳研究方法,结合《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准,对游客中心人性化内涵进行了解析。研究表明:1)在理论研究和实践方面,游客中心人性化内涵和相关要素较少受到关注。2)游客中心人性化要素包括功能要素、布局要素、服务要素和形象要素4方面。3)通过上述4要素,游客中心实现对游客认知、集散和游览的引导与调控,体现服务效用和特色,增强景区文化认同、激发游览兴趣。4)通过4要素的有机结合,游客中心达到满足、引导游客需求,提高体验满意度的总体要求。针对游客中心发展存在的弊端,提出了相应的对策和建议。
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关键词
游客中心
景区质量等级
人性化
人性化要素
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Keywords
visitor center
quality grade of tourist attractions
humanity
humanity factor
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分类号
F592.7
[经济管理—旅游管理]
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