基于群体感知的景区质量评价系统设计与实现

在旅游业快速发展的背景下,我国在景区等级评定、质量管理等方面取得显著的成绩,有效地促进了景区质量和游客满意度的提高,但同时仍存在着诸多缺陷。景区评价的标准主要集中于专家暗访,旅游主管部门检测等较为单一的内容,评价模式缺乏系统性和全面性,无法实时、有效、客观地反应景区质量水平。本文在群体感知技术的基础上,立足游客的真实感受,借助移动感知设备,规范安全的网络系统,通过对群体感知数据信息的处理和分析,实现对景区质量问题的实时监控并进行针对性、计划性调整,推动景区质量评价全面、系统、高效发展,从而提高景区整体质量水平和游客满意度。

后疫情时代古镇景区服务质量评价研究--以铜官窑古镇为例

以铜官窑古镇为研究对象,以游客网络评论文本为研究基础,构建了基于游客评论的铜官窑古镇的服务质量评价指标体系,并运用语义网络分析法对铜官窑古镇进行了服务质量评价研究。结果表明:游客对铜官窑古镇整体服务质量基本满意;但在消费性、环境性和文化性三个评价维度上,游客满意度较低,具体体现为景区门票和收费项目价格过高、景区缺乏人文历史气息、景区游玩项目过少、员工服务效率低等问题。据此,从挖掘景区文化资源、明确景区主题特色和完善景区规章制度三方面提出铜官窑古镇服务质量提升建议。