基于旅游体验的景区质量标准解析与重构

旅游的内涵复杂和外延多元形成景区质量的复杂性,景区质量标准必须寻找其评定客体复杂性背后蕴含的同一性。从旅游体验理论的视角看,景区质量的本质是旅游体验,景区质量标准应该是对旅游体验及为实现旅游体验的各种因素的评定。一个完整旅游体验的内在结构是由实用主义体验和超实用主义体验构成的“双因素结构”,对应于科恩所称旅游系统的旅游设施和旅游吸引物,进而对应于景区质量标准的“服务与环境质量”“景观质量”;其中的“超实用主义体验-旅游吸引物-景观质量”是赫兹伯格所称的激励因素,是旅游动机的指向。景区质量标准的逻辑,应以“景观质量”为核心,“服务质量和环境质量”为辅助,“游客意见”为验证,以此与三者之间的“影子模型”逻辑关系相对应,并以此重塑景区质量标准的结构、调整分值、变革评定方式。