我国公共服务智慧化建设的知识图谱分析

随着传统的公共服务出现不均衡、不科学等多重问题,公共服务智慧化成为我国公共服务建设的新方向和新抓手,为此本文以2011~2023年中国知网(CNKI)中公共服务智慧化为关键词检索到的348篇文献作为研究对象,借助CiteSpace软件对公共服务智慧化相关文献进行发文量、研究作者、研究机构、关键词、时间序列等方面进行分析。分析发现:当前公共服务智慧化的相关文献呈现逐年上升的趋势,研究重点着眼于公共服务智慧化概念研究、公共服务智慧化应用研究和公共服务智慧化实现路径。国内公共服务智慧化研究的进程呈现为三个阶段,分别为萌芽期(2011~2013年)、发展期(2014~2018年)、深化期(2019至今)。希望文章能够为我国公共服务智慧化理论研究和实践规划提供思考和借鉴,提升国家治理现代化水平。

大数据时代公共服务智慧化供给研究——以“科普中国+百度”战略合作为例

[目的/意义]以大数据为代表的新一代信息通信技术的发展为公共管理改革带来了机遇。探讨如何利用大数据创新公共服务供给方式,实现国家治理体系和治理能力的现代化具有重大现实意义。[方法/过程]在界定公共服务智慧化供给内涵与特征的基础上建构公共服务智慧化供给过程模型,借助该模型通过深入访谈与参与观察法对公共服务智慧化供给典型个案——"科普中国+百度"战略合作进行实证分析。[结果/结论]研究发现公共服务智慧化供给包括政策引导、需求感知、平台构建、合作生产与服务提供等维度。公共部门利用大数据实现社会治理与公共服务创新的关键在于树立大数据的价值观、方法论与思维习惯,主动推进公共数据的公开、共享与利用。

数字政府背景下政府公共服务模式创新变革

在数字转型大背景下,当前国内公共服务领域存在的主要问题是政府服务与公众需求难以精准匹配,促使服务模式创新变革,在大数据、泛在智能、云计算等智能技术的支持下,为解决以往政府信息化建设中存在的纵横强弱、孤岛林立等问题。提出智慧化公共服务概念,公共服务建设应是服务型、创新型、智慧型、协同型,由多元主体参与、以业务场景为导向,数据融合应用、统筹运营建设的政府公共服务模式,为数字化政府背景下的政府公共服务创新提供新方向。

创新驱动“互联网+社区”背景下山东省城市社区公共服务供给智慧化模式的构建研究

创新是引领发展的一切动力。“互联网+社区”背景下的城市社区公共服务供给模式必将发展创新。本文基于山东省内城市社区的网络调研和实地访谈,获得了城市社区综合服务信息平台形式、使用现状的第一手资料,并依托社区综合服务信息平台的应用构建了社区公共服务供给智慧化模式,进而优化了传统社区公共服务供给模式,提升了社区公共服务供给效率和质量,改善了社区居民邻里关系,提高了社区居民的归属感和幸福感。

吴江智慧广电乡村工程在疫情防控中的作用和启示

基础信息化设施、舆论宣传阵地、公共服务智慧化与社会治理现代化的深度融合,诞生了广电发展的新形态——智慧广电乡村工程。智慧广电乡村工程就像给物理城镇加上了一层“神经系统”,使其更加快捷地提供公共服务,更加灵敏地感知突发事件,更加有效地解决传统城市管理机制在快速城市化过程固有的“政府失灵问题”,更好地处理和应对疫情危机。本文介绍了吴江智慧广电乡村工程在2022年新冠疫情防控过程中显示的信息化优势,以及通过疫情防控探索到的智慧广电乡村工程未来发展的启示。