博物馆智慧旅游技术与游客满意度、忠诚度关系研究

智能传播时代数字技术在创建智慧博物馆过程中呈现出参与性、互动性、沉浸性等特点,本文旨在考察数字技术驱动下智慧博物馆与游客的满意度、旅游目的地忠诚度之间的关系。研究以“博物馆之城”建设背景下西安地区博物馆为研究对象,发现虚实交互的博物馆智慧旅游技术增强了游客的沉浸体验和想象;博物馆智慧旅游技术对难忘的旅游体验呈现显著正向影响;难忘的旅游体验对博物馆受众满意度和忠诚度有显著的正向影响;博物馆游客满意度对目的地忠诚度不具有显著影响。研究结论有助于为智慧博物馆建设乃至为我国博物馆事业高质量发展提供支持。

游客忧虑、求新对游客满意度的影响——智慧旅游技术的调节效应

旅游是从熟悉之地到陌生之地,意味着对熟悉事物及常规习惯的背离,这种不确定性使游客对旅游目的地产生忧虑的同时产生新奇感;同时,受疫情及需求变化等不确定性因素的影响,传统的线下旅游形式难以满足游客需要,智慧旅游应运而生,以大数据、物联网、云计算等为代表的智慧旅游技术逐渐走进人们视野。智慧旅游技术虽是促进旅游信息交互的重要手段,对游客满意度提升具有重要促进作用,但游客如何运用智慧旅游技术调节“游客忧虑”和“求新”,进而提升游客满意度尚未得到证实。以C市喀斯特景区的游客为调研对象,从旅游交易满意度和旅游体验满意度两个维度,运用SPSS23.0和Amos23.0两大统计分析软件,基于418份问卷调研数据,实证分析游客忧虑、求新对游客满意度的影响,重点考察智慧旅游技术的调节效应。结果表明:游客忧虑对旅游交易满意度存在显著负向影响,意味着游客对旅游活动越忧虑,其旅游交易满意度越低;游客忧虑对旅游体验满意度存在显著负向影响,意味着游客对旅游活动越忧虑,其旅游体验满意度越低;求新对旅游体验满意度存在显著正向影响,意味着游客对旅游活动的新奇感越高,其旅游体验满意度越高。在此基础上,由调节效应检验发现:智慧旅游技术能显著调节游客忧虑与旅游交易满意度的负向关系;智慧旅游技术能显著调节游客忧虑与旅游体验满意度的负向关系;智慧旅游技术能显著调节求新与旅游体验满意度的正向关系。由上述研究结论可知,景区可通过网站中的评论、咨询等渠道,加强与游客之间的沟通,降低游客忧虑,有利于提升旅游交易满意度和旅游体验满意度;运用社交媒体、应用程序等平台及AR、VR等智慧旅游技术,增强游客的求新意识,有利于提升旅游体验满意度;运用智慧旅游技术四大特性,增强游客的智慧旅游技术使用体验,有利于提升旅游交易满意度和旅游体验满意度。

智慧旅游技术应用专业人才供需分析与对策研究

在调研22所高职院校与63家用人单位的基础上,从行业需求与人才供给两方面分析智慧旅游技术应用专业的人才需求、能力结构与课程设置情况。研究发现:智慧旅游技术应用专业人才需求旺盛,供需匹配度较高,但不同企业的人才需求存在结构化差异;受访院校的人才培养面向与课程类型丰富,侧重于智慧旅游市场营销与旅游企业智慧化管理方向,尚未建立特色化的人才培养模式,面向高端产业与岗位的竞争力不足。优化复合型特色化人才培养定位、打造科技赋能型项目化课程、推进产业科技教学化改造与强化教师数字化培育,是智慧旅游技术应用专业走向成熟的有力支撑。

智慧旅游技术应用专业人才培养研究

当前,智能旅游的迅速兴起,对高职旅游管理专业人才的培养提出了更高的要求,培育新型实用型人才成为智慧旅游技术应用专业培养的关键。结合渤海船舶职业学院的实际发展情况,对智慧旅游技术应用专业人才培养的必要性、可行性进行了分析,探索智慧旅游技术应用需求人才的特征和培养路径。其人才培养可从人才培养目标、课程体系、教学理念与教学方法、师资队伍、实践教学体系和平台入手。