用户参与图书馆智慧服务价值共创模式及其机理分析

吸引用户参与价值共创,能够为图书馆智慧服务建设提供新思路,有利于推动图书馆智慧服务的价值实现和高质量发展。用户参与图书馆智慧服务价值共创是在内在动机和外在因素的共同作用下,基于价值共创平台创设的交互情境,在服务前、中、后参与服务产品的研发、设计、优化和推广,通过多种沟通渠道开展信息交换、知识共享和价值共创,最终实现智慧服务价值、提升服务体验和用户忠诚度。文章分析了用户参与图书馆智慧服务价值共创的必要性与可行性,探讨了用户参与图书馆智慧服务价值共创模式及其实现机理。

关于智慧公共服务评价体系的构建

公共服务依托新一代信息与通信技术已经逐渐进入智慧化时代。促进智慧公共服务合理化、规范化、有序化,需要构建一套科学的评价体系。体系构建需要建立在坚实的实践与一定的理论基础之上,并根据构建目标与构建原则,从智慧服务网络、智慧服务应用、智慧公众组织、智慧服务价值四个方面构建评价体系。这一体系具有辩证统一性的特征,主要体现为辩证协同性、辩证系统性以及辩证发展性。