用户参与图书馆智慧服务价值共创模式及其机理分析

吸引用户参与价值共创,能够为图书馆智慧服务建设提供新思路,有利于推动图书馆智慧服务的价值实现和高质量发展。用户参与图书馆智慧服务价值共创是在内在动机和外在因素的共同作用下,基于价值共创平台创设的交互情境,在服务前、中、后参与服务产品的研发、设计、优化和推广,通过多种沟通渠道开展信息交换、知识共享和价值共创,最终实现智慧服务价值、提升服务体验和用户忠诚度。文章分析了用户参与图书馆智慧服务价值共创的必要性与可行性,探讨了用户参与图书馆智慧服务价值共创模式及其实现机理。