基于INtess-智能呼叫中心的二次开发应用

阐述了基于INtess-智能呼叫中心的二次开发解决方案的优势，以南昌市社区呼叫中心系统为应用．对系统的模拟开发环境搭建及软件开发过程进行了设计分析，并针对系统在东湖区试点部署后出现的问题，在架构分层和业务内容上改进了设计。实践结果表明，系统在性能上更高效并且更可靠，对于实现崭新的社区服务理念和增值业务提供了可靠的技术支持，为企业和政府机构建设呼叫中心系统提供了现实参考意义。

关于智能呼叫中心的设计与实现分析

随着我国科技水平的不断提高,在新时期下要迎合时代发展趋势,加强对智能呼叫中心的精心设计,在不同节点融入先进的技术方案,加快信息传输的速度,从而满足后续呼叫管理的要求以及标准,因此在实际工作中要考虑实际的功能,需要逐渐地调整当前的设置方案,更加贴合日常的使用需求。

智能呼叫中心的设计与实现研究

智能呼叫中心的设计与实现,对我国通信技术的发展会产生直接影响.因此,相关工作人员在智能呼叫中心的设计与实现过程中,需要给予更多关注与重视,为我国通信事业的更好发展打下基础.基于此,论文针对智能呼叫中心设计与实现的相应内容进行阐述.

人防智能化呼叫中心的构建及应用

本文分析了呼叫中心在人防中应用的必要性和可行性,对其工作原理和在人防行动中的作用进行了深入探讨,在此基础上构建了基于软交换技术并适合人防特点的智能化呼叫中心系统,并对其在战时疏散掩蔽行动和平时的应急救援行动中应用前景进行了预测。

智能化呼叫中心系统在民航机场的应用

在机场现代化发展过程中,开始应用多种新型技术。旅客数量的增加,导致传统服务模式无法满足当前需求。因此,为了加强民航机场的市场竞争实力,必须提升旅客服务质量,并且形成新的竞争方式,以此在民航机场领域中占据一席之地。此次研究主要是探讨分析智能化呼叫中心系统在民航机场的应用,希望能够对相关人员起到参考性价值。

智能客服在运营商中的主要应用场景探讨

文章通过对运营商传统客服、营业厅场景存在的问题进行分析,结合智能客服语音识别、人机对话、智能问答关键技术,对智能呼叫中心、智能客服助手、智能视频客服、营业厅智能机器人场景进行了剖析探讨,提出了基于分层架构场景解决方案。电信运营商运用基于统一接入协议构建各场景下的智能客服及各场景下客户和系统的交互数据回流,进一步促进能力层的演进,形成数据和业务的闭环,可降低人工投入和运营成本支出,最终对运营商效能提升具有深远影响。

南京广电网络客户服务系统组成及维护管理

介绍了南京广电网络客户服务系统的组成结构、主要设备及功能应用,对广电客服系统现有关键设备的工作原理和技术特点进行了简要分析论述,对系统维护操作和管理应急情况提出了相应处理方法和实际解决方案。

南京广电网络客户服务系统组成及维护管理

本文主要介绍了南京广电网络客户服务系统的组成结构、主要设备及功能应用,对广电客服系统现有关键设备的工作原理和技术特点进行了简要分析论述,对系统维护操作和管理应急情况提出了相应处理方法和实际解决方案。

天腾和GENESYS LABS共同推出交互式客户服务和电子商务解决方案

天腾和ＧＥＮＥＳＹＳＬＡＢＳ共同推出交互式客户服务和电子商务解决方案本刊讯美国天腾电脑公司和ＧｅｎｅｓｙｓＬａｂｓ公司首次合作推出了电子商务软／硬件解决方案，从而可在全球Ｉｎｔｅｒｎｅｔ网上提供交互式客户服务，并使新一代的可扩充智能呼叫中心具备传输大...