城市轨道交通智能客服终端的应用研究

智能客服终端的应用打破了地铁车站传统“人工服务为主”的服务模式,相比乘客自助终端,能为乘客提供更多自助客服功能,提高车站智慧化程度,进一步解放车站工作人员的劳动力。以广州地铁为例,针对智能客服终端的功能需求,提出智能客服终端的实现方案,并与乘客自助终端进行功能对比,最后对智能客服终端的应用所产生的社会效益、经济效益进行推算,以期为其他城市轨道交通应用智能客服终端提供参考。

基于人工智能的智能客服终端的研究与设计

随着轨道交通领域多种支付手段的引入,和人工智能技术的发展,轨道交通的终端设备的功能从原来的基本的票务服务将转变为给乘客提供全方位服务为主的多功能智能设备。在这种发展趋势下,原有的乘客到客服中心,由地铁运营方人工提供票务服务的模式已经跟不上乘客的需求。基于人工智能的多功能智能客服终端就成了必然的产物。本文将详细的分析当前技术发展趋势下,终端设备的发展方向,并给出对智能客服终端的应用场景和功能需求的研究,和智能客服终端的详细的设计方案。