以广州某大型小区为个案的末端物流“最后一米”服务模式创新研究

目前末端物流的配送问题是我国快递行业的主要短板之一。尤其是在大型小区,传统的摆摊派送方式和智能快递柜派送方式均存在着难以解决的问题。本文以广州中海名都小区为例,分析了该小区目前快递派送方式存在的用户体验不好、服务质量不高和公共环境受影响等问题,提出了应用智能快递小柜优化末端配送流程,实现“门到门”配送,从而增强用户体验,提高快递服务水平,改善公共环境,最终达到各方的共赢。