关于远程银行虚拟柜员机(VTM)业务发展的分析

新冠疫情对银行增强线上服务能力,为客户提供"非接触式"金融服务提出更高要求。VTM具有非接触、服务效率高、建设周期短等优势,是银行网点转型升级的重要工具。本文主要对我国商业银行VTM业务发展情况进行研究,说明VTM系统架构和主要功能,分析该业务与传统柜面服务比较优势,并结合当前市场需求提出未来可能面临的挑战与优化建议。

建设银行:智慧银行创新方法实践

本文回顾了建设银行物理网点转型的历程,总结了银行智慧化过程的阶段与层次,以及智慧化带来的流程、布局等方面的变革,归纳出建设银行成功将传统物理网点打造成"产品展示平台、客户交流平台、客户咨询体验平台"的方法,对银行业转型发展有一定的借鉴意义。