基于服务设计理念的智能睡眠舱设计与服务模式研究

如今乘坐飞机出行过程中的体验越来越受到乘客们的关注。在“服务经济”的发展趋势下,民航事业需要改善传统航空出行的服务模式。本文将依托于一种新型智能睡眠舱(以下简称“睡蛋”)的设计,将用户体验与航空出行更好地结合起来,基于用户的行为过程分析设计要素,基于“睡蛋”产品设计,构建一整套循环的服务系统,将“服务”“用户体验”“产品设计”三者协调一致。以期为航空领域的产品服务设计提供参考。

基于场景需求的智能床睡眠舱服务体验设计方法

文章基于场景理论,提出了一套面向智能床睡眠舱的服务体验设计方法。通过问卷调研与用户旅程图定性研究客观场景下用户体验行为与需求;利用KANO模型与Better-Worse散点图定量研究产品功能优先级,以指导目标场景下的设计输出;设计实验并结合实际场景需求,进行概念设计调整与方案落地。以北京2022年冬季奥运会为项目背景,为冬奥会主媒体中心场馆提供一套智能床睡眠舱服务体验设计。通过冬奥会期间投放使用睡眠舱与小程序,验证了设计方法有效性。