图书馆咨询业务数据分析与智能统计方案设计——以国家图书馆为例

本文旨在优化图书馆咨询业务统计方案,在提高咨询统计数据质量的同时,降低了咨询馆员统计工作的人力成本,有助于提高咨询服务用户关注度和满意度,建设以用户数据为导向的智慧图书馆服务体系。本文使用SPSS软件分析国家图书馆综合咨询服务2010年至2019年的咨询统计数据,指出咨询统计工作存在的问题:常规统计法不准确、咨询统计类目合理性欠佳、咨询统计工作负荷增加、咨询馆员配备形式单一。综合使用分层随机抽样法、完善咨询业务统计类目、引进自动化统计设备、按需配置咨询服务等策略,设计智能业务统计方案,以有效优化图书馆咨询统计工作的内容和流程。