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电信运营商智能语音客服平台研究与分析
被引量:
1
1
作者
常培
刘海舟
《邮电设计技术》
2016年第9期63-67,共5页
对电信运营商客服热线的传统按键模式和人工服务模式进行了分析,通过对语音识别技术和自由说式导航技术的研究,提出了智能语音交互模式在客服平台的应用对提升用户满意度、提高运营效率、节约人工成本的重要意义,并对部署智能语音客服...
对电信运营商客服热线的传统按键模式和人工服务模式进行了分析,通过对语音识别技术和自由说式导航技术的研究,提出了智能语音交互模式在客服平台的应用对提升用户满意度、提高运营效率、节约人工成本的重要意义,并对部署智能语音客服的业务流程、技术架构、评价标准、未来展望等方面进行了分析和探讨。
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关键词
语音
识别
自由说式导航技术
智能语音交互模式
客服热线
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职称材料
题名
电信运营商智能语音客服平台研究与分析
被引量:
1
1
作者
常培
刘海舟
机构
中国联合网络通信集团有限公司
出处
《邮电设计技术》
2016年第9期63-67,共5页
文摘
对电信运营商客服热线的传统按键模式和人工服务模式进行了分析,通过对语音识别技术和自由说式导航技术的研究,提出了智能语音交互模式在客服平台的应用对提升用户满意度、提高运营效率、节约人工成本的重要意义,并对部署智能语音客服的业务流程、技术架构、评价标准、未来展望等方面进行了分析和探讨。
关键词
语音
识别
自由说式导航技术
智能语音交互模式
客服热线
Keywords
Voice recognition, Free saying navigation technology
Intelligent voice Interactive pattern, Customer service hotline
分类号
TN919 [电子电信—通信与信息系统]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
电信运营商智能语音客服平台研究与分析
常培
刘海舟
《邮电设计技术》
2016
1
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