浅析智能CRM统计数据的“大数据”功能

分析能力对企业实施大数据具有至关重要的作用，从硅谷到北京，大数据的话题正在被传播。随着智能手机以及“可佩带”计算设备的出现，我们的行为、位置，甚至身体生理数据等每一点变化都成为了可被记录和分析的数据。

运营商的综合智能CRM体系研究——基于深圳移动的设计案例

阐述了中国的电信运营商的传统CRM体系的缺陷和不足,提出了现代综合智能CRM体系的新的发展思路,构建了一个全新的现代综合智能CRM体系框架,基于该框架设计了中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司的综合智能CRM体系结构,并给出了其中三个关键模块的设计方案。该CRM体系结构的合理性和优越性已得到深圳移动实施的CRM体系建设和大量市场实践活动的充分验证。与传统的CRM体系相比,该CRM体系在经营分析、运作管理、营销模式、客户服务与维系等方面都明显具有新的特征和突破。

智能化CRM在我国汽车行业中的应用研究

在当今这样一个信息爆炸的年代,汽车企业数据库的中信息量也正在以惊人的速度增长,面对“信息爆炸”和“数据过剩”的巨大压力,本文提出汽车企业可以在尊重客户的基础上管理客户的数据和信息,通过客户的信息管理来深层理解客户及其购买行为。而智能化CRM可以帮助汽车企业深层理解客户及其购买行为。

智能型CRM系统体系结构的设计

随着商务智能应用的普及和集成数据模型的出现,传统分析型CRM和运营型CRM正向智能型CRM方向发展。基于此,本文在参考目前成功的CRM系统基础上,结合自身实践,提出了一个智能型CRM的模型,并构建出它的体系结构。

基于免疫遗传神经网络的CRM数据挖掘模型的设计与实现

客户分类是智能CR M系统的一个重要功能。该文提出使用前馈型神经网络构作一个CRM客户分类模型的思想,并用免疫遗传算法对其进行优化。在染色体设计上提出了三层结构的染色体,解决单层结构染色体中,短基因组实际变异机率过小的问题,促使子代种群有更好的“生物多样性”。最后通过实验证明模型有较好的客户类别识别率及优点。