重大突发公共卫生事件期间家庭线上消费影响因素实证研究

新冠肺炎疫情期间,在消费者处于居家隔离状态下,大部分消费者选择线上消费,维持了基本生活的平稳运行。采取问卷调查的形式收集数据,以疫情居家隔离期间相较于平时家庭购物线上消费总额度变化为因变量,设计了21个影响因素为自变量,运用最优标度回归方法,对引起这些变化的因素进行分析,找出影响最为显著的因素,并从正面引导社会舆论、加大新型基础设施建设、加强线上交易平台监管等方面提出对策建议。

重大突发公共卫生事件期间家庭线上消费与满意度的关联研究

选取新冠肺炎疫情期间居民家庭线上消费频次和消费金额,研究与消费满意度的关联,对拉动消费、刺激经济具有重要意义。通过问卷星发放、回收和整理线上调查问卷,利用SPSS 23.0统计分析软件,采用最优尺度回归方程构建模型,对居民家庭线上消费频次、每次消费金额与消费满意度进行关联分析。结果显示:居民线上消费购买频率、每次消费金额与居民消费满意度有显著的正相关,居民对于购买方式、商品库存、买齐所需、客服互动、售后评价、政府消费券使用便利性的满意度直接影响到居民线上消费频次和消费金额。但是送货速度、商品价格、商品质量、配送模式、送货骑手、政府消费券金额大小对居民线上消费频次没有显著影响,配送模式和送货骑手对居民线上消费金额没有显著影响。居民家庭线上消费频次和消费金额与消费满意度的关联研究为居民线上消费满意度的研究提供了参考,并从拓宽政府消费券实用性为政府提供管理建议,从使用优化购物方式、加大商品库存、提高客服互动和售后服务水平三个方面为企业提供对策建议。