基于EUCS的高校门户网站用户满意度研究

依据Doll的EUCS理论,在改进其模型的基础上,对高校门户网站的终端用户满意度进行了调查研究,从高校门户网站满意度的门户内容、门户格式、门户准确性、门户易用性和用户信息技术水平五个维度出发,采用探索性因子分析方法得出满意度分析结果,并提出了评价模型,同时运用验证性因子分析进行了验证。新模型较EUCS模型,更有效地描述了中国高校门户网站用户满意度的构成。通过分析发现,门户内容和门户格式是最重要的因子,这一结果不仅标示了中国高校门户网站与国外高校的差异,同时也为我国高校进一步改进校园门户网站提出了方向。

电子商务网站用户需求展开

以最终用户满意为驱动力,基于质量功能展开原理,提出一种将电子商务网站用户需求转化为对网站各个环节的要求的多层次演绎分析方法,即电子商务网站用户需求展开,为将用户满意理念贯穿于电子商务网站的设计与管理之中提供了理论框架与操作方法.

企业IT服务满意度评价指标体系的设计和应用

本文探讨了在目前企业中,IT部门为顾客提供IT服务时,顾客满意度对企业业务的影响,并由此提出利用IT服务满意度评价指标体系的方法,最终用户满意度(EUS)测评从满意度和重要性两个纬度,对IT产品或服务的最终用户进行问卷调查,量化用户对各项IT产品或服务的感知和期望,进一步测算各项IT产品或服务指标的EUS得分,最后推导出IT组织在IT产品或服务上的优势和劣势。