基于EUCS的高校门户网站用户满意度研究

依据Doll的EUCS理论,在改进其模型的基础上,对高校门户网站的终端用户满意度进行了调查研究,从高校门户网站满意度的门户内容、门户格式、门户准确性、门户易用性和用户信息技术水平五个维度出发,采用探索性因子分析方法得出满意度分析结果,并提出了评价模型,同时运用验证性因子分析进行了验证。新模型较EUCS模型,更有效地描述了中国高校门户网站用户满意度的构成。通过分析发现,门户内容和门户格式是最重要的因子,这一结果不仅标示了中国高校门户网站与国外高校的差异,同时也为我国高校进一步改进校园门户网站提出了方向。

企业IT服务满意度评价指标体系的设计和应用

本文探讨了在目前企业中,IT部门为顾客提供IT服务时,顾客满意度对企业业务的影响,并由此提出利用IT服务满意度评价指标体系的方法,最终用户满意度(EUS)测评从满意度和重要性两个纬度,对IT产品或服务的最终用户进行问卷调查,量化用户对各项IT产品或服务的感知和期望,进一步测算各项IT产品或服务指标的EUS得分,最后推导出IT组织在IT产品或服务上的优势和劣势。

认可最终用户满意度调查与分析

中国合格评定国家认可委员会（CNAS）最终用户委员会成立5年来，始终以最终用户对认可结果的关注为核心开展工作，2008年6月至7月31：12009年5月至7月，CNAS秘书处先后两次组织对最终用户委员会委员单位进行了认证认可情况的调查。

新瑞丰公司用户满意度测评满意指数再创新高

近日。二六三大队江西新瑞丰生化有限公司委托江西省质量协会用户评价中心对公司用户满意度进行了调查。通过对100份有效问卷测评数据的统计。新瑞丰公司用户满意度为86．15分。用户满意度测评满意指数再创新高。本次测评主题是获取用户满意度及质量改进信息．测评对象是接受新瑞丰公司产品的经销商和最终用户，测评模型依据中国顾客满意指数（CCSI）非耐用消费品测评基本模型，指标体系涉及品牌形象（包括品牌整体形象、显著程度）、感知质量（包括整体质量、使用效果、包装质量、计量保证）、感知服务（包括按时交货、整体服务、

影响企业ERP系统成功应用的关键因素分析

文中通过一个案例,揭示了影响企业ERP系统成功应用的关键因素,它们主要包括最终用户有效参与、领导支持、最终用户角色转变、用户满意度、ERP系统质量以及维护与支持等。为了保证企业ERP系统的持续使用和成功应用,企业管理者要从人力、物力、财力等方面提供支持,为用户创造良好的工作氛围,引导用户消除抵制,接受变革,从而促进最终用户的有效参与,同时还要提高用户满意度,加速最终用户角色转变,改进系统质量以及提供足够的维护和支持等。

供应链中的成本管理研究

一、供应链及供应链管理随着市场环境由卖方市场向买方市场的转变，传统的以产品和生产为中心的管理模式正在被迅速淘汰，取而代之的是以市场需求为中心的供应链管理。所谓的供应链是指在向最终用户提供产品和服务的过程中由供应商、制造商、销售商、顾客等相关实体的活动及其相互关系构成的网络。供应链管理是在满足顾客需要的同时，为了使供应链整体成本最小，效益最大而对相关实体之间的物流、信息流、资金流进行计划、协调、控制的方法。供应链管理是以顾客需求为出发点，通过优化与供应链相关的作业，实现顾客满意度最大、供应链各成员降低成本、提高效益的目的。它覆盖了从供应商的供应商到客户的客户的全部过程，其主要内容包括外购、制造分销、库存管理、运输、仓储、客户服务等。供应链管理又是一种集成的管理思想和方法，它贯穿于供应链中从供应商到最终用户的物流、信息流、资金流的计划和控制等管理职能。

FineReport工具软件简介

一、产品概述 FineReport是一款集数据展示（报表）和数据录入（表单）功能于一身、用来辅助软件开发的工具软件。有了FineReport，在软件开发过程中，可以革命性地加快开发速度，提高软件的稳定性：在软件交付后，可以大大降低维护难度，提高最终用户的满意度。开发出的软件可以做到随需应变。

GSM城市街道站的建设探讨

随着争夺用户的竞争愈演愈烈．移动公司需要重点提升通信质量和客户满意度。保持充足的网络容量是实现这个目标的关键．因为最终用户再也不能忍受由于网络拥塞而造成的呼叫断线或阻塞。为了尽可能高效地建设网络容量．选择与话务需求相匹配的扩容途径是非常重要的。这些策略包括增加载频、开通半速率、跳频、室内覆盖和双频解决方案等。但随着高密度城区对容量的需求继续增加．

华为建设首个业务运营中心助力运营商成功转型

华为宣布建成业界首个业务运营中心（SOC）。该中心将协助运营商围绕最终用户的需求对日益丰富的业务进行管理,以在激烈竞争和数字洪流的挑战下保持并有效提升最终用户的满意度,从而吸引更多的用户。越来越多的电信运营商开始尝试从以网络为中心的运维模式,向以业务和应用为中心的运营模式转型。

突破性新型测试仪

0neT0uCh AT Network Assistant是一款突破性新型测试仪，网络技师利用此新工具，可以在不到1分钟的时间内自动完成最常见的最终用户问题的诊断，大大缩短了处理网络故障单所用的时间，确保最终用户的满意度。

惠普“人气”正旺

PC再获满意度第一 记者莫言报道 近日,IDC完成了1999年最新一次针对中国市场PC类计算机产品的最终用户满意度调查及相关研究。在被调查的8家中外IT厂商中,中国惠普公司在总共7个单项的评估中获得6项第一,成为本次调查中服务整体满意度排名第一的厂商。这是中国惠普公司继去年在CCID“98PC系统产品售后服务用户满意度调查”中获得98用户满意度第一之后,再次获得了国内用户满意度调查第一。本次调查考察的产品主要为台式PC和PC服务器。IDC分别在北京、上海、广州、成都四个城市选择了500个最终用户逐一进行面访,而且这些用户都是使用过两个以上被调查企业产品的最终用户。IDC本次共调查了8家厂商在IT服务方面7个具代表性的单项表现。从本次调查指标中,除传统的送修和上门服务外,售前咨询、

米其林满意度日本最高

日前，美国权威市场调研公司JDPower亚太发布了2011年日本地区冬季轮胎客户满意度调研报告．米其林冬季轮胎被评为最受客户满意的产品，这也是米其林冬季轮胎连续第八年获得这项殊荣。 据悉．这项已持续八年的客户满意度调查为轮胎制造商提供了轮胎最终用户衡量冬季轮胎时所遇到问题的评判标准，并从六个方面去评价客户使用冬季轮胎的满意度：

中兴通讯全球首创“Free-seating”方案在瑞典成功商用

近日，瑞典宽带综合业务运营商Wexnet宣布与中兴通讯携手打造“Free-seating”运营模式，成功获得商用实证，运营商新增用户明显，内容提供商（ICP）规模加入，最终用户满意度显著提高。“Free—seating”方案作为一种全新的网络方案最终实现了运营商，ICP，最终用户三方利益“三赢”的全新运营模式。

翰林汇继续巩固市场占有率第一

由我国著名教育软件企业翰林汇公司研制的系列教育软件以21.5％的市场占有率和33.78％的读者首选比率获得综合类教育软件“市场占有率第一”和“读者首选品牌”两项大奖。这是翰林汇公司继本年度荣获CCID家用教育软件“最佳用户满意度奖”之后获得的又两项殊誉。这已是翰林汇公司自去年获得用户的充分肯定后再次夺得第一的成功。

产业新闻

惠普公司日前宣布,其首款基于IA—64处理器安腾(Itanium)的计算机产品HP i2000于7月正式上市。作为首款基于IA-64体系结构的产品,i2000能提供1—2颗主频为733或800MHz的安腾处理器,内存容量可达4GB,系统总线带宽最高达42.2GB/s。 惠普在推出i2000的同时,还宣布了另两款高档IA—64服务器产品,支持4路安腾处理器的rx4610,以及支持16路安腾处理器的rx9610。