最终顾客的分析方法与满足战略

最终顾客对企业具有十分重要的意义,掌握最终顾客有利于企业巩固价值链、发现潜在市场和培养顾客关系。做好直接顾客的工作也离不开最终顾客,因为直接顾客的活动受到最终顾客的影响。本文从附加价值链的角度对最终顾客的重要性、分析方法与满足策略进行了专门研究,其目的是丰富顾客管理的内容,拓展新的营销视角。

满足最终顾客才是目的 访著名管理大师迈克尔·哈默

《当代经理人》：在你早期的作品中，你认为企业业务流程再造是一项彻底的变革，现在如何看待这一说法？ 迈克尔·哈默：现在行业的的特点在于长期的渐进式的变化不断被短期的革命性的变化所打断。我相信在商务领域．我们正在经历这样一个革命性的变化，因为促使传统商业发展的外部因素正在发生戏剧性的改变。

房地产行业顾客要求的分析与应用

在ISO9001:2000标准的八项质量管理原则当中,提出要“以顾客为关注焦点”。任何组织都应把理解和满足顾客的要求作为首要的任务,并以此来进行工作的安排。正确识别、分析和理解各类顾客的要求,准确把握市场的消费需求,将其贯穿于项目的策划和开发之中,更好地实现开发项目的社会效益、经济效益和企业自身的长远发展,对于房地产行业而言,有着极为重要的意义。本文从房地产开发的行业特点入手,对房地产行业的顾客要求进行了分析。

资金流视角的供应链激励机制研究

供应链管理就是使供应链运作达到最优，供应链成本降到最低，使供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流（work flow）、实物流（physical flow）、资金流（funds flow）和信息流（information flow）等均高效率地操作，把合适的产品以合理的价格，及时准确地送到消费者手上。

成品油供应链优化模型研究

成品油供应链是指围绕核心组织一油品制造商，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原油开始，制成不同类型的油品，最后由销售网络把油品送到消费者手中的将原油供应商、油品制造商、油品销售商、最终顾客连成一个整体的功能网络结构模式。

与鲁博士对话企业管理之十八：如何避免与研发部门的扯皮？

《浙商》：鲁老师，上期您给我们讲了企业的四级研发体系，企业所有的行为最终都是围绕市场的，那么研发又是怎么与市场结合呢？鲁柏祥：未来企业的竞争力将表现为到达最终顾客的速度。研发．市场．技术服务相分离的组织结构应及时加以调整与合并．

关于举办“质量与供应链管理”专题研讨班的通知

供应链管理(SCM)是企业加快物流及信息传递速度,减少库存水平,有效地满足顾客需求,降低企业生产成本,提高企业效益和市场竞争力的有效手段。供应链管理贯穿了从产品设计、原材料和零部件采购、生产制造、包装、运输、配送、销售直到最终顾客/用户的全过程,是经济全球化背景下提升企业核心竞争力的重要措施之一。

精于勤,诚于心,售后至上

不管是在哪个行业,市场的竞争归根结底是对顾客的竞争,无论是出售产品还是出售服务,最终顾客的满意度才是检验成败的标准。正所谓打铁尚需自身硬,行业和企业要迎接冷凝时代,需要未雨绸缪,需要自身具备更高的专业技术能力和服务能力,包括设计、安装、调试、维修和保养等方面,冷凝壁挂炉比传统锅炉有更高的门槛。如何在实际行动中做到“精诚服务”,才是冷凝时代全面开启的钥匙。庆东纳碧安中国董事长金容范指出,对于国内全面开启冷凝时代,还需要时日。他认为,目前供暖行业内做服务与安装的技术人员。

世界知名老牌企业提升竞争力的策略

80年代以来,企业竞争的性质发生巨大的变化。新兴企业和国际竞争厂商纷纷进入市场,势头之迅猛,令知名老牌企业难以招架。知名老牌企业审时度势,不断调整自己的位置,竭力谋求21世纪企业竞争的新优势。他们是如何做的呢?请看《世界知名老牌企业提升竞争力的策略》。

汽车供应链的顾客满意度评价指标体系

在分析了汽车供应链的结构和管理模式的基础上,提出汽车供应链应当根据最终顾客的需求建立综合的顾客满意度评价指标体系,并对体系构建的目的和原则、基本路线、关键指标的设计、指标权重的确定、满意度的评定和满意度调查结果的分析等几个方面,进行了较为详细的探讨。

服务型领导的四项修炼

在内部营销理论看来，只有拥有满意的员工才能拥有满意的顾客。企业主管的下级就是自己的内部顾客，所以，在员工有效地为外部顾客服务之前，企业主管必须像对待最终顾客一样服务于内部顾客，并以此为乐。其目的是，通过创造满足雇员需要的工作来吸引、发展、激励和保持高质量的员工。企业主管应围绕这一目标做好服务转型工作。

中小企业融入供应链的对策

当今世界，企业之间的竞争已经不再是传统的质量、成本、价格、服务、品种等五大要素之间的竞争，而已经转变为供应链和供应链之间的竞争。因此，加强供应链管理已成为中小企业融入大型企业供应链的现实选择。供应链是指由原料供应商、生产制造商、分销商、零售商、最终顾客等组成的链状结构网络。供应链管理是对供应链中的物流、信息流、资金流以及商业伙伴之间的关系等进行统一计划、组织、协调、控制的一种现代化管理模式。

宇华公司供应链管理分析

供应链管理是基于企业与企业之间，通过合作关系建立起来的一个完整的流程，以及企业之间的组织结构，物流．信息流．资金流在这个构建起来的组织架构之间不断的流动，为客户提供最为满意的响应和服务，使产品能够更好的满足客户和最终顾客的需求．实现社会效益的最大化。

服务型制造的运作模式与以往有什么不同

作为一种新的商业模式和生产组织方式．服务型制造的运作模式也不同于以往的制造模式。 （1）在运作模式上，服务型制造更关注客户价值的实现．通过满足顾客的效用需求．实现企业价值和客户价值的双赢。在服务型制造系统中，客户不仅包括最终顾客．还包括产品服务系统生产过程中的合作企业。服务型制造企业要加强对不同类型客户的需求管理．通过将客户引入到产品制造和服务提供及消费过程中，主动感知和发现顾客的个性化、主观化的需求。通过和客户进行合作制造，实现对顾客需求的满足。