门诊护理有效投诉原因分析及对策

收集2001年1月-2005年12月门诊护理有效投诉35起,对其进行调查核实和分析归类,发现有效护理投诉的原因有:护士方面主要是服务态度差,护患沟通不良,分诊工作不落实,工作粗心等;管理方面主要是门诊流程不良和护理人员编制不足;病人方面主要是自我保护意识增强;社会因素方面主要是医疗费用问题。寻找护理对策,强化“以病人为中心”的服务思想,完善规章制度,规范护理行为,管理者当好“侦察员”、“监督员”、“协调员,”积极协调、交流沟通,及时纠正一些不适当护理行为,最终使护理有效投诉下降,提高了护理服务质量。

有效投诉信息反馈制度在医疗安全中的保障作用

随着医疗体制改革的不断深入,人们的法律维权意识不断增强,医院的信访工作越来越面临了许多新情况。我院经过多年的摸索和实践,建立了有效投诉信息反馈制度,本文通过有效投诉原因分析、信访有效投诉反馈制度机制及有效投诉下降原因分析三方面,详细阐述了此机制在缓解医患矛盾中的重要作用。

强化考核结果运用 让实干者更有劲

“感谢组织和群众的认可,我将立足岗位继续做好为民服务工作。”日前,宜宾市民中心公安综合服务大厅交警窗口首席代表、宜宾市公安局交警支队法制大队一级警长李炜荣立“个人三等功”这份嘉奖的背后,是李炜和同事多年来在交警窗口的出色工作:自2014年起,年均办件量18万件、日均接待办事群众650人次,无一起有效投诉,无一起民警辅警违纪违规事件,交警窗口连续10年每月。

上半年民航消费者投诉情况

2010年1—6月,民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉617件,其中有效投诉110件。有效投诉中,国内航空公司投诉81件,国外航空公司投诉1件,机场投诉5件,航空运输销售代理企业23件。

医疗卫生机构医疗设备配置决策管理探索

目的:提升医疗卫生机构医疗设备配置决策管理水平,以保障临床科室真实需求,充分发挥医疗设备效益,合理控制配置成本。方法:以问题为导向,基于OMCK管理思维,结合多学科诊疗(multiple disciplinary team,MDT)模式,构建医疗设备多学科、多部门的联合决策体系,有效开展论证工作。结果:20万元及以上医疗设备申购金额通过率较上一年度下降31.58%,其中各亚科申报学科共用设备的通过率为96.15%,各非平台学科申报平台设备(包括超声诊断设备、检验仪器设备、内镜类设备等)否决率为93.02%,涉及新进专机专用耗材无收费项目的设备否决率为94.44%,论证结果一次性通过医院决策,且无临床医技科室有效投诉。结论:基于OMCK管理思维构建的医疗设备配置决策模式能有效指导配置决策,值得医疗机构推广借鉴。

产科护士主要工作压力源及管理策略

目的:探讨产科护士主要工作压力源及管理策略。方法:在产科病区实施降低护士压力源管理办法,比较实施初期和结束时护士所承受压力和自我调节压力的能力的不同,以及实施前后一年中护理质量指标的改善情况。结果:管理策略实施后护士工作压力源总体水平较实施前降低(P<0.05,P<0.01)。实施降低护士压力源管理策略后比前一年的患者满意度提高、投诉等事件减少、护理差错减少(P<0.05)。结论:通过对护理工作人员工作压力源的评估和对病区患者情况的预警评估,建立了有效的沟通提醒途径,充分发挥了团队的合作力量,提高了护理整体的系统支持能力,可有效降低护士的工作压力感,降低护理差错和突发事件发生率。

欧盟反垄断案件立案调查前程序研究及对我国的启示

本文重点研究欧盟反垄断行政执法机构对垄断案件正式启动行政调查程序前的相关法律制度:通过对欧盟竞争规则中各项具体规定的研究和总结,阐述了欧盟行政执法机构在此阶段收集案件信息的方法,处理案件信息的程序,行政机关、投诉人、被设诉企业等相关当事方的各项法定权力与权利,以为我国反垄断行政执法机构进一步规范和完善在此阶段的行政执法活动提供借鉴。