基于有限理性的需求模型与承诺交付时间研究

为研究顾客有限理性对企业交付时间决策的影响,考虑一个有无限能力的企业及其顾客构成的服务系统.假定顾客无法准确估计逗留时间.以顾客选择理论为基础,采用噪声估计方法构造了一个受交付时间与交付可靠性影响的有限理性需求率函数.基于此函数建立了企业利润最大化模型.结果表明,有限理性需求率是顾客有限理性水平的减函数;当顾客的有限理性水平趋于完全理性时,有限理性需求率逼近完全理性需求率.在企业交付成本与交付价格均外生而交付可靠性内生的情况下,最优承诺交付时间存在.数值实验表明,最优承诺交付时间在顾客有限理性水平上是递减的;在较低的顾客有限理性水平上,最优承诺交付时间对有限理性水平变化的反应不灵敏.

电信服务体验研究

本文提出了有限理性需求、有限理性服务质量的概念,从客户体验的角度出发,引入分析了电信服务体验链、满意度与忠诚度的关系等,并提出了服务体验的优化改进方法。