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为大学生提供检索用的终端——纽约州波士顿克拉克森大学里每一位学生都可以上机检索,图书馆为他们提供服务。
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作者 J.N.斯塔赫 R.D.瓦伦特 徐淑芳 《大学图书馆通讯》 1986年第6期59-60,共2页
把图书馆怍为“信息传播中心”,这一观点对克拉克森大学教育资源中心的布局设计有很大影响。计算中心和视听室具有传递情报信息的功能,它们也就成为新的教育资源中心的组成部分。
关键词 大学生 克拉克 图书馆 波士顿 纽约州 检索 终端 服务
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“整合服务资源,向客户提供更好的服务。”——访麦特集团总裁盖方
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作者 王金蕾 邱梦璇 《汽车与驾驶维修》 2011年第11期110-111,共2页
麦特集团自成立至今,专注于中国汽车后市场已近20年,旗下拥有汽车检测维修设备、汽车养护用品、汽车远程服务、二手车信息服务和汽车保险等几大业务版块。发展至今,麦特集团已设立了北京分公司及美国分公司,建立了遍布全国、辐射海... 麦特集团自成立至今,专注于中国汽车后市场已近20年,旗下拥有汽车检测维修设备、汽车养护用品、汽车远程服务、二手车信息服务和汽车保险等几大业务版块。发展至今,麦特集团已设立了北京分公司及美国分公司,建立了遍布全国、辐射海外,由近千家代理商、经销商组成的销售服务网络,为客户提供及时、周到和满意的服务。 展开更多
关键词 远程服务 麦特集团 客户 汽车后市场 资源 整合 总裁 检测维修设备
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健全社区卫生服务。应对老龄化卫生服务危机 回应“健康老龄化”
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作者 王东 《中国卫生人才》 2012年第7期11-11,共1页
目前我国已经步入老龄化社会,但由于人均GDP的不足,养老金的重大缺口等因素,“未富先老”已经成为社会不得不面对的重大问题。而伴随社会和经济的发展,慢性非传染性疾病已经代替传染病成为危害我国人民生命健康的主要卫生问题,且... 目前我国已经步入老龄化社会,但由于人均GDP的不足,养老金的重大缺口等因素,“未富先老”已经成为社会不得不面对的重大问题。而伴随社会和经济的发展,慢性非传染性疾病已经代替传染病成为危害我国人民生命健康的主要卫生问题,且主要集中在老龄人口当中。慢性非传染性疾病具有病程长、不能自愈、不易彻底治愈等特点,与职业和环境因素。 展开更多
关键词 健康老龄化 社区卫生服务 慢性非传染性疾病 老龄化社会 人均GDP 卫生问题 老龄人口 环境因素
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面向DAG任务的分布式智能计算卸载和服务缓存联合优化
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作者 李云 南子煜 +2 位作者 姚枝秀 夏士超 鲜永菊 《中山大学学报(自然科学版)(中英文)》 CAS 北大核心 2025年第1期71-82,共12页
建立了一种有向无环图(DAG,directed acyclic graph)任务卸载和资源优化问题,旨在应用最大可容忍时延等约束实现系统能耗最小化。考虑到网络中计算请求高度动态、完整的系统状态信息难以获取等因素,最后使用多智能体深度确定性策略梯度(... 建立了一种有向无环图(DAG,directed acyclic graph)任务卸载和资源优化问题,旨在应用最大可容忍时延等约束实现系统能耗最小化。考虑到网络中计算请求高度动态、完整的系统状态信息难以获取等因素,最后使用多智能体深度确定性策略梯度(MADDPG,multi-agent deep deterministic policy gradient)算法来探寻最优的策略。相比于现有的任务卸载算法,MADDPG算法能够降低14.2%至40.8%的系统平均能耗,并且本地缓存命中率提高3.7%至4.1%。 展开更多
关键词 移动边缘计算 多智能体深度强化学习 计算卸载 资源分配 服务缓存
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乡村旅游发展中的生态系统文化服务功能研究——以安徽肥东黄张村为例
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作者 王军 王国聘 《四川旅游学院学报》 2025年第1期70-76,共7页
探究与发挥乡村旅游的生态系统文化服务功能及其作用机制,是推进乡村旅游高质量发展,实现乡村振兴的重要路径。以安徽省肥东县黄张村为例,运用文献分析、实地调研、参与式观察、半结构化访谈方法和复合生态系统理论,揭示乡村旅游开发与... 探究与发挥乡村旅游的生态系统文化服务功能及其作用机制,是推进乡村旅游高质量发展,实现乡村振兴的重要路径。以安徽省肥东县黄张村为例,运用文献分析、实地调研、参与式观察、半结构化访谈方法和复合生态系统理论,揭示乡村旅游开发与生态系统文化服务功能的耦合关系与互动机制。研究认为:乡村旅游开发与乡村生态系统文化服务间的耦合关系为“发展动力—价值感知—耦合协调—复合增益”,生态系统文化服务功能渗透于乡村旅游空间生产并促进乡村“社会空间—生态空间—文化空间”三种类型空间演化,乡村生态系统文化服务价值在乡村旅游发展中被游客和居民感知并被开发与利用,在实现农民增收和壮大乡村富民产业,提升乡村产业发展水平中发挥重要作用。黄张村旅游发展中生态系统文化服务表现出色,生态系统文化服务功能有效发挥,推动了乡村旅游高质量发展。 展开更多
关键词 乡村旅游 生态系统文化服务 互动机理 功能 黄张村
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元宇宙服务的人机交互综述
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作者 高俊涛 程玉玉 《郑州大学学报(理学版)》 CAS 北大核心 2025年第1期8-14,共7页
近年来,元宇宙飞速发展,已成为未来数字世界的一个重要发展方向。元宇宙中的人机交互是实现虚实融合的核心,其解决了元宇宙中的多用户协作、沟通、社交等挑战,促进了创新和合作。为了深入探讨元宇宙作为虚拟和现实世界融合的数字化空间... 近年来,元宇宙飞速发展,已成为未来数字世界的一个重要发展方向。元宇宙中的人机交互是实现虚实融合的核心,其解决了元宇宙中的多用户协作、沟通、社交等挑战,促进了创新和合作。为了深入探讨元宇宙作为虚拟和现实世界融合的数字化空间,其服务如何与人机交互相结合,创造出丰富、沉浸式、个性化的用户体验,调研了元宇宙和人机交互技术,并从人机交互的角度对元宇宙的概念进行了定义。讨论了元宇宙服务和人机融合的可行性与优势,并整理归纳了现有的挑战。最后探讨了元宇宙服务的未来发展趋势。 展开更多
关键词 元宇宙 服务 人机交互 数字化空间
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生态系统文化服务视域下乡村旅游空间生产——基于安徽省肥东县黄张村的案例研究
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作者 王军 《三峡大学学报(人文社会科学版)》 2025年第1期57-64,共8页
探究和发挥乡村旅游的生态系统文化服务功能及其作用机制是推进乡村旅游高质量发展实现乡村振兴的重要路径。以安徽省肥东县黄张村为例,运用文献分析、实地调研、参与式观察、半结构化访谈方法和复合生态系统理论,揭示乡村旅游开发与生... 探究和发挥乡村旅游的生态系统文化服务功能及其作用机制是推进乡村旅游高质量发展实现乡村振兴的重要路径。以安徽省肥东县黄张村为例,运用文献分析、实地调研、参与式观察、半结构化访谈方法和复合生态系统理论,揭示乡村旅游开发与生态系统文化服务功能的耦合关系与互动机制,构建了生态系统文化服务视角的乡村旅游空间生产分析框架。研究认为:乡村旅游开发与乡村生态系统文化服务间的耦合关系为“发展动力—价值感知—耦合协调—复合增益”,生态系统文化服务功能渗透于乡村旅游空间生产并促进乡村“社会空间—生态空间—文化空间”三种类型空间演化,乡村生态系统文化服务价值在乡村旅游发展中被游客和居民感知并被开发与利用,在实现农民增收和壮大乡村富民产业,提升乡村产业发展水平中发挥重要作用。黄张村旅游空间生产中生态系统文化服务表现出色,生态系统文化服务功能发挥推动了乡村旅游高质量发展。 展开更多
关键词 生态系统文化服务 乡村旅游 互动机理 空间生产 黄张村
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农业社会化服务对长江经济带农业生态效率的影响——基于劳动力和资本要素配置视角
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作者 陈卫洪 于晴 《华东经济管理》 北大核心 2025年第1期21-30,共10页
农业社会化服务是实现农业生产绿色转型的重要途径。文章基于2009—2021年长江经济带110个地级市面板数据对农业生态效率进行测算,并采用固定效应模型、中介效应模型和门槛效应模型探究农业社会化服务对农业生态效率的影响及内在机制。... 农业社会化服务是实现农业生产绿色转型的重要途径。文章基于2009—2021年长江经济带110个地级市面板数据对农业生态效率进行测算,并采用固定效应模型、中介效应模型和门槛效应模型探究农业社会化服务对农业生态效率的影响及内在机制。研究发现:长江经济带农业生态效率总体上呈“U”型变化趋势,上游农业生态效率高于中游、下游及总体区域;农业社会化服务对农业生态效率具有显著的促进作用,且可以通过优化劳动力和资本要素配置间接提升农业生态效率。门槛检验进一步表明,农业社会化服务对农业生态效率的影响呈现边际效应递增的非线性特征。由此,长江经济带应加快完善农业社会化服务体系,以促进农业生态效率提升。 展开更多
关键词 农业社会化服务 劳动力 资本 要素配置 农业生态效率
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本科层次职业学校与美国社区学院图书馆学习支持服务比较研究
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作者 周秀梅 《大学图书情报学刊》 2025年第1期43-50,共8页
建设本科层次职业学校是完善我国职业教育制度体系的重要举措,职业学校图书馆应积极履行为教学科研提供支持服务功能,加强图书馆服务体系建设,与学校发展同频共振。文章选取美国15所可授予学士学位的社区学院和中国首批15所本科层次职... 建设本科层次职业学校是完善我国职业教育制度体系的重要举措,职业学校图书馆应积极履行为教学科研提供支持服务功能,加强图书馆服务体系建设,与学校发展同频共振。文章选取美国15所可授予学士学位的社区学院和中国首批15所本科层次职业学校图书馆网站作为样本进行调研,对其功能定位、服务类型、空间设施、开放程度和团队建设等学习支持服务进行对比分析。结果显示:中美两国职业教育类院校图书馆发展存在较大差异,本科层次职业学校图书馆应主动参与学校顶层设计方案、准确把握功能变革方向、高度重视信息素养教育、积极面向社会开展服务、不断提升团队服务质量,以充分发挥图书馆学习支持服务功能,建设职业教育特色服务体系,推动职业教育高质量发展。 展开更多
关键词 本科层次职业学校 职业教育 学习支持服务 社区学院 美国
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面向重大突发事件的高校智库动态知识服务策略
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作者 蒋艳 《大学图书情报学刊》 2025年第1期115-121,共7页
面向社会重大突发事件的智库应对需要高效的动态知识服务体系做支撑。根据动态能力理论,知识协同、知识生产和知识流构成了动态知识服务体系三要素,动态能力通过知识协同要素、知识生产环节和知识流转效率来表现动态知识服务能力。动态... 面向社会重大突发事件的智库应对需要高效的动态知识服务体系做支撑。根据动态能力理论,知识协同、知识生产和知识流构成了动态知识服务体系三要素,动态能力通过知识协同要素、知识生产环节和知识流转效率来表现动态知识服务能力。动态知识服务体系中的知识协同要素、知识生产环节和知识流转效率与智库服务重大突发事件的知识需求还不相适应。为了提高应对突发事件的智库动态知识服务水平,要在知识协同要素的有序化、知识生产环节匹配的精准化和知识流治理的高效化等方面提升服务策略。 展开更多
关键词 高校智库 重大突发事件 动态知识服务 动态能力理论
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生成式人工智能在高校图书馆智慧学科服务中的应用与思考
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作者 张鹏 刘玉成 《大学图书情报学刊》 2025年第1期10-16,共7页
自ChatGPT诞生以来,生成式人工智能(Generative AI)技术在各个领域的应用已经彰显了其深远的影响力和巨大的潜能。高校图书馆学科服务无疑也将受到这一技术的影响。文章概述生成式AI的基本概况,分析了生成式AI在学科服务中的使用潜力:... 自ChatGPT诞生以来,生成式人工智能(Generative AI)技术在各个领域的应用已经彰显了其深远的影响力和巨大的潜能。高校图书馆学科服务无疑也将受到这一技术的影响。文章概述生成式AI的基本概况,分析了生成式AI在学科服务中的使用潜力:学科资源建设与管理、学科信息获取与利用、学科信息加工与数据统计、学科用户咨询与反馈、学科数据挖掘与决策支持。在这些应用场景中,生成式AI能显著提升用户体验和学科馆员的工作效率。文章还对生成式AI应用于高校图书馆智慧学科服务进行了深入思考,旨在为图书馆学科服务引入生成式AI技术时提供参考和指导。 展开更多
关键词 生成式人工智能 AIGC 高校图书馆 智慧学科服务
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数字经济驱动扬州先进制造业与现代服务业融合的路径研究
12
作者 唐建 《江苏商论》 2025年第1期66-69,共4页
在先进制造业与现代服务业融合的过程中,数字经济贯穿其中。文章阐述了数字经济对“两业”融合的作用,并在目前扬州“两业”融合基础之上,总结了扬州“两业”融合中的问题,提出了数字经济促进扬州“两业”融合的路径。
关键词 数字经济 先进制造业 现代服务 产业融合
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区域高校图书馆联动协同开展中小学生研学旅行服务预案的基本构想
13
作者 秦强 《学周刊》 2025年第1期163-166,共4页
本文在文献综述的基础上,对区域高校图书馆联动协同开展研学旅行服务的概念进行了界定,对区域联动协同开展研学旅行服务的管理机构框架及其职能、管理制度建设、课程建设、活动组织形式等进行构想,旨在推动区域高校图书馆联动协同开展... 本文在文献综述的基础上,对区域高校图书馆联动协同开展研学旅行服务的概念进行了界定,对区域联动协同开展研学旅行服务的管理机构框架及其职能、管理制度建设、课程建设、活动组织形式等进行构想,旨在推动区域高校图书馆联动协同开展研学旅行服务工作的持续发展。 展开更多
关键词 高校 图书馆 中小学生 研学旅行 服务 预案
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数字赋能农村基本公共服务理论机制研究
14
作者 包福存 李忠信 《合作经济与科技》 2025年第4期158-160,共3页
数字赋能农村基本公共服务,主要聚焦于供给主体、供给方式、价值目标和评价机制等四个核心问题,供给主体多元化是实现公共服务有效供给的关键因素,供给方式精准化是实现公共服务有效供给的重要目标,城乡公共服务均等化是实现数字乡村建... 数字赋能农村基本公共服务,主要聚焦于供给主体、供给方式、价值目标和评价机制等四个核心问题,供给主体多元化是实现公共服务有效供给的关键因素,供给方式精准化是实现公共服务有效供给的重要目标,城乡公共服务均等化是实现数字乡村建设的价值目标,供需精准匹配、数据资源共享且安全规范是实现农村公共服务有效供给的评价标准。同时,就农村基本公共服务数字化存在的不足,提出优化路径。 展开更多
关键词 数字赋能 农村 公共服务 理论机制 路径
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人工智能大语言模型在基层医疗卫生服务中的应用与挑战 被引量:1
15
作者 闫温馨 胡健 +2 位作者 曾华堂 刘民 梁万年 《中国全科医学》 CAS 北大核心 2025年第1期1-6,共6页
基层医疗系统是实现健康公平的关键。我国面临医疗资源分布不平衡、基层医生数量短缺以及慢性病防治形势不容乐观的严峻挑战。人工智能大语言模型在医疗系统中发挥出了强大优势,本文深入探讨了大模型在基层医疗系统中的应用及其面临的挑... 基层医疗系统是实现健康公平的关键。我国面临医疗资源分布不平衡、基层医生数量短缺以及慢性病防治形势不容乐观的严峻挑战。人工智能大语言模型在医疗系统中发挥出了强大优势,本文深入探讨了大模型在基层医疗系统中的应用及其面临的挑战,提出应进一步深化大模型的应用,以辅助基层医生常见病诊疗,推动智能化健康教育和慢性病管理,托底“老少边穷”地区基层卫生服务,激发全科医学的飞跃性发展,并推进大模型在全科诊疗与基层卫生服务中的产业化,为健康中国建设提供重要支撑。 展开更多
关键词 大语言模型 全科医学 基层医疗卫生服务 健康公平 健康教育 慢性病管理
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数智环境下价值网络对社区养老服务精准化的影响机理研究——基于扎根理论的探索
16
作者 王新建 胡广伟 《现代情报》 北大核心 2025年第1期150-163,共14页
[目的/意义]精准化是社区养老服务发展的主要目标,是衡量社区养老服务水平的重要标准。当前社区养老服务发展存在供需失衡,服务精准化水平不高。大数据、人工智能等数智环境飞速发展为社区养老服务精准化水平提升带来了历史机遇,而探索... [目的/意义]精准化是社区养老服务发展的主要目标,是衡量社区养老服务水平的重要标准。当前社区养老服务发展存在供需失衡,服务精准化水平不高。大数据、人工智能等数智环境飞速发展为社区养老服务精准化水平提升带来了历史机遇,而探索社区养老服务精准化水平的影响机理是更加有效提升服务精准化水平的前提。[方法/过程]基于价值网络模型,采用扎根理论研究方法,对社区养老服务相关参与主体代表的半结构化访谈语料进行编码分析,参照“背景-条件-行动-结果”的扎根理论经典范式,分析数智环境下价值网络对社区养老服务精准化的影响机理。[结果/结论]构建影响机理“火箭模型”,从宏观、中观、微观3个层面,分析价值网络对社区养老服务精准化水平的影响因素和作用机理,其中“数智技术赋能”是关键影响因素。研究回答了数智环境下价值网络对社区养老服务精准化的“影响机理是什么”的问题,为后续探索提升服务精准化水平的策略指明方向。 展开更多
关键词 数智环境 社区养老服务 服务精准化 价值网络模型 扎根理论
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基于就医服务需求的医院导向标识系统设计改造研究
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作者 李菲 刘婷 +5 位作者 姚峥 冯军淼 王长亮 崔雅雯 李克令 杨敬 《中国医院》 北大核心 2025年第1期98-101,共4页
目的:设计改造一套基于就医服务需求的医院导向标识系统。方法:以行业标准为依据,按照“统一样式、精准指引、服务患者”原则对现有医院标识系统进行改造。从就医服务需求侧出发,利用就诊路线热力图筛选和识别重点就诊路线,结合实地堪... 目的:设计改造一套基于就医服务需求的医院导向标识系统。方法:以行业标准为依据,按照“统一样式、精准指引、服务患者”原则对现有医院标识系统进行改造。从就医服务需求侧出发,利用就诊路线热力图筛选和识别重点就诊路线,结合实地堪访结果,设计针对性的路线指引标识,并利用半结构式访谈评价改造效果。结果:本研究共改造室外导向标识设施设备点位1117个,室内导向标识设施设备点位38个,增设热点路线指引设施15套。统一了诊区标识的字体字号和颜色,以及科普宣传栏的形象设计。改造前后的问卷访谈结果显示门诊标识系统便捷性评分提升1.46分,准确性评分提升1.87分,可及性评分提升0.86分。结论:从就医服务需求侧入手,开展医院导向标识系统设计改造能够有效发现就医指引和标识设置上的薄弱环节,显著提高患者就医效率和医院就医服务质量。 展开更多
关键词 导向标识 就医服务 设计改造 半结构式访谈
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景观格局对生态系统服务空间分异特征的影响——以东营市为例
18
作者 房子钰 丁宁 +2 位作者 冯恒栋 沈阳 张达 《东北林业大学学报》 CAS 北大核心 2025年第2期86-96,共11页
以山东省东营市全域为研究区域,以2000、2010、2020年,来源于地理空间数据云(https://www.gscloud.cn/)的Landsat遥感影像数据、资源环境科学数据平台(https://www.resdc.cn/)的中国多时期土地利用遥感监测数据集(CNLUCC)、《东营市统... 以山东省东营市全域为研究区域,以2000、2010、2020年,来源于地理空间数据云(https://www.gscloud.cn/)的Landsat遥感影像数据、资源环境科学数据平台(https://www.resdc.cn/)的中国多时期土地利用遥感监测数据集(CNLUCC)、《东营市统计年鉴》的东营市社会经济统计数据为数据源;应用ENVI 5.3软件对卫星影像数据进行预处理,将预处理后的数据采用ArcGIS 10.2软件进行目视评价分类,根据东营市实际情况将土地利用和土地覆盖类型划分为农田、湿地、水体、建设用地、草地共5类;综合考虑景观的面积度量、形状选择、多样性程度、离散程度4个方面,设计斑块密度、最大斑块指数、景观形状指数、分离度指数、香农多样性指数、散布与并列指数6个景观指标,评价东营市的景观格局特征;以生态系统服务价值为评价指标、景观格局特征(景观格局指数)为影响因素,采用价值转移法依据修正的价值当量系数计算东营市生态系统服务价值,利用普通最小二乘法(OLS)模型、地理加权回归模型(GWR)分析东营市景观格局对生态系统服务价值空间分异特征的影响。结果表明:①2000—2020年,东营市农田、建设用地、水体面积增加,湿地、草地面积减少。②2000—2020年,东营市整体景观特征的指数变化,最大斑块指数、景观形状指数增加,而斑块密度、分离度指数、散布与并列指数、香农多样性指数减少,斑块类型特征指数变化各异。③2000—2020年,东营市生态系统服务价值总体增加了约1.95亿元,空间上生态系统服务价值呈现北部和东部高、西部和南部低的特点。④2000—2020年,斑块密度对生态系统服务价值总体为负向影响、散布与并列指数对生态系统服务价值仅具有正向影响(影响系数范围为0.04~0.45)、分离度指数和香农多样性指数都对生态系统服务价值整体具有正向影响。 展开更多
关键词 景观格局 生态系统服务价值 空间分异特征 东营市
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我国农村家庭医生签约服务老年人健康管理实践影响因素:一项范围综述
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作者 刘海燕 宁艳花 +5 位作者 孔维娟 郭亚红 史晶 柳玲娜 吕兄兄 李美曼 《中国全科医学》 CAS 北大核心 2025年第4期482-490,共9页
背景以家庭医生签约服务为载体的健康管理服务是我国农村老年人实现健康老龄化的必要途径,而该项服务在实践中受到多种因素影响。目的对影响我国农村家庭医生签约服务老年人健康管理实践的因素进行范围综述,为提高该项服务的可及性和有... 背景以家庭医生签约服务为载体的健康管理服务是我国农村老年人实现健康老龄化的必要途径,而该项服务在实践中受到多种因素影响。目的对影响我国农村家庭医生签约服务老年人健康管理实践的因素进行范围综述,为提高该项服务的可及性和有效性提供参考依据。方法于2023年1—4月,遵循范围综述报告规范清单,于Web of Science、PubMed、Embase、Medline、CINAHL、中国知网、万方数据知识服务平台、维普网和中国生物医学文献数据库检索有关家庭医生签约服务老年人健康管理的文献,检索时限为建库至2022-12-31。根据纳入和排除标准,基于社会生态学模型审查、总结和分析影响农村家庭医生签约服务老年人健康管理实践的因素。结果共纳入27篇文献,提取了与农村家庭医生签约服务老年人健康管理相关的个人、人际、组织、社区及政策5个层面的影响因素。结论农村家庭医生签约服务老年人健康管理实践受到多层面、多因素影响,推动农村地区签约服务老年人健康管理发展需综合考虑其影响因素,明确各责任部门、主体的权利和义务,合力促进以家庭医生签约服务为载体的健康管理服务提质增效。 展开更多
关键词 全科医生 家庭医生签约服务 乡村卫生服务 老年人 人口健康管理
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未来社区健康场景服务质量评价指标体系构建研究
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作者 王文婷 王静 +2 位作者 周冯晨 刘克宁 汪胜 《中国全科医学》 CAS 北大核心 2025年第5期624-630,共7页
背景在国家推动“以治病为中心”向“以健康为中心”理念转变的背景下,浙江省率先打造面向全人群和全生命周期的未来社区健康场景,为基层卫生健康综合改革提供了“浙江样板”,构建一套科学有效的未来社区健康场景服务质量评价指标体系... 背景在国家推动“以治病为中心”向“以健康为中心”理念转变的背景下,浙江省率先打造面向全人群和全生命周期的未来社区健康场景,为基层卫生健康综合改革提供了“浙江样板”,构建一套科学有效的未来社区健康场景服务质量评价指标体系具有重要的理论意义和实践价值。目的构建浙江省未来社区健康场景服务质量评价指标体系,为提升社区健康服务能力和质量,推动人群健康目标实现提供参考。方法基于SERVQUAL理论模型,通过政策分析、文献研究和实地调研建立初始指标池;2023年10—12月,采用两轮德尔菲专家咨询法确定指标体系,并运用层次分析法确定各指标的权重和组合权重。结果两轮专家咨询均有17位专家参与,其中高级职称共12名(70.6%);工作年限≥10年15名(88.2%);未来社区的管理人员和医务人员共5名(29.4%)。两轮咨询专家积极性均为1.0,权威系数分别为0.862和0.842,协调程度逐轮提高,最终构建的指标体系包含5个一级指标、13个二级指标、36个三级指标。一级指标中,有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性的权重分别为0.168、0.180、0.240、0.178、0.232;二级指标中,场地设施、数字化设备、服务提供、健康监测、服务效率、服务可及性、危机预防和应急救援能力、专业技能、活动组织、智能平台维护、服务态度和情感支持、服务效果、个性化服务的权重分别为0.399、0.601、0.672、0.328、0.487、0.171、0.342、0.410、0.416、0.174、0.284、0.323、0.393。结论本研究构建的浙江省未来社区健康场景服务质量评价指标体系科学可靠,具有较强的系统性、创新性、可操作性和应用价值,是开展未来社区健康场景评价的有效工具,希望能够为政府制定改进策略和相关政策提供参考。 展开更多
关键词 卫生服务研究 未来社区 服务质量评价 SERVQUAL理论模型 德尔菲法 层次分析法 指标体系
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