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服务交互界面和服务类型对顾客体验价值的交互效应
被引量:
7
1
作者
赵云云
赵晓煜
田长斌
《技术经济》
CSSCI
北大核心
2019年第8期55-63,共9页
分析和验证了服务交互界面和服务类型对顾客体验价值的交互作用。将服务交互界面划分为人机交互界面和人际交互界面,服务类型划分为标准化服务和非标准化服务,构建了服务交互界面、服务类型与顾客体验价值各维度(包含功能性体验、情感...
分析和验证了服务交互界面和服务类型对顾客体验价值的交互作用。将服务交互界面划分为人机交互界面和人际交互界面,服务类型划分为标准化服务和非标准化服务,构建了服务交互界面、服务类型与顾客体验价值各维度(包含功能性体验、情感性体验和社会性体验)关系的理论模型,结合顾客体验需求理论和认知匹配理论,通过实验法对理论模型进行了验证。结果表明:人机交互界面能使顾客获得更好的功能性体验,标准化服务匹配人机交互界面时,该体验更强;人际交互界面能使顾客获得更好的情感性和社会性体验,非标准化服务匹配人际交互界面时,该体验更强。
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关键词
服务交互界面
体验价值
服务
类型
交互
效应
匹配组合
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职称材料
题名
服务交互界面和服务类型对顾客体验价值的交互效应
被引量:
7
1
作者
赵云云
赵晓煜
田长斌
机构
东北大学工商管理学院
出处
《技术经济》
CSSCI
北大核心
2019年第8期55-63,共9页
基金
国家自然科学基金面上项目“服务交互中顾客价值共创行为的管理策略研究——人力资源管理的视角”(71472035)
文摘
分析和验证了服务交互界面和服务类型对顾客体验价值的交互作用。将服务交互界面划分为人机交互界面和人际交互界面,服务类型划分为标准化服务和非标准化服务,构建了服务交互界面、服务类型与顾客体验价值各维度(包含功能性体验、情感性体验和社会性体验)关系的理论模型,结合顾客体验需求理论和认知匹配理论,通过实验法对理论模型进行了验证。结果表明:人机交互界面能使顾客获得更好的功能性体验,标准化服务匹配人机交互界面时,该体验更强;人际交互界面能使顾客获得更好的情感性和社会性体验,非标准化服务匹配人际交互界面时,该体验更强。
关键词
服务交互界面
体验价值
服务
类型
交互
效应
匹配组合
Keywords
service interactive interface
experience value
service type
interactive effect
fit group
分类号
F279.23 [经济管理—企业管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
服务交互界面和服务类型对顾客体验价值的交互效应
赵云云
赵晓煜
田长斌
《技术经济》
CSSCI
北大核心
2019
7
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