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服务与服务交易模式特性的理论分析 被引量:3
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作者 韦福祥 穆秀英 《天津商学院学报》 2001年第3期31-34,共4页
以服务概念的界定为切入点 ,对服务特性、服务交易的特性进行了一系列有益的探索 ,并对服务、服务交易等问题提出了一系列新的观点。
关键词 服务 可感知服务质量 服务交易特性 理论分析
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