企业协同能力、客户知识管理过程与服务产品开发绩效的关系研究

通过文献回顾,提出企业协同能力、客户知识管理过程与服务产品开发绩效的关系假设,通过对211家知识密集型服务企业的问卷调查,采用结构方程模型验证模型及假设。研究论证了客户知识管理过程在企业协同能力与服务产品开发绩效的关系中起到一定的中介作用。

企业—顾客关系嵌入对顾客参与新服务产品开发绩效研究

顾客参与已被认为是成功开发新服务产品开发(NPD)的一个关键因素。然而,很少有关于顾客参与如何影响新服务产品开发绩效的实证研究。基于创新管理和社会网络的文献,通过结构方程建模对我国183个服务业企业进行实证研究,构建理论模型分析顾客参与对新服务产品开发绩效的作用机制。结果表明,企业—顾客关系在顾客信息参与(CPI)和顾客合作开发(CPC)对新服务产品开发绩效的影响中起到一定的中介效应。结果可为服务业企业投入顾客参与新服务产品开发活动,改善企业服务的效率和效益,与顾客建立企业—顾客关系促进知识共享、合作以及解决问题起到一定的引导作用。

利益相关者参与出版企业知识服务产品开发的模式研究

新产品开发是出版企业获得和维持竞争优势的重要来源,而利益相关者参与有效与否对新产品开发成败至关重要。文章在分析利益相关者参与出版企业知识服务产品开发必要性的基础上,结合出版企业知识服务产品开发项目的实践情况,探讨出版企业知识服务产品开发过程中的利益相关者参与模式,提出促进利益相关者参与的对策建议,以期充分吸收利益相关者资源,提高出版企业知识服务产品开发效率和效果。

论全方位消费者视野下服务产品开发创新

鉴于服务产品开发领域狭义化消费者需要现象时有发生,应在服务产品开发中导入全方位消费者视野,即选择合适消费者视点进行服务产品开发。笔者探讨服务产品开发过程中消费者多重需要、顾客让渡价值及顾客认知价值视角对服务产品各层次的影响,从中总结出整体服务产品设计流程应包括前后相接的三大环节,一是围绕需要域开发整体服务,二是调整服务内容提升顾客让渡价值,三是维护顾客心情增加顾客认知价值。

海洋地质资料服务产品开发模式

海洋地质资料不仅是地质资料的重要组成部分,而且是国家的宝贵财富,开发和利用海洋地质资料是海洋地质资料工作者的一项重要任务。青岛海洋地质研究所通过承担"海洋地质资料服务产品开发示范"课题,对海岸带地质资料服务产品开发示范和委托保管海洋地质资料服务展开了探索和研究,对项目的工作背景、工作方法和取得的研究成果进行了介绍和总结。

客户知识管理过程对服务产品开发绩效的作用——基于协同能力视角的案例研究

基于协同能力视角研究了客户知识管理过程对服务产品开发绩效的作用机制。在理论预设的基础上,利用探索性案例分析的方法,探讨和考察了协同能力如何通过影响客户知识管理过程进而影响服务产品开发绩效的作用机制。证实了吸收能力、协调能力和关系能力分别对于客户知识获取、共享及应用具有显著的正向影响,从而建立了"协同能力——客户知识管理过程——服务产品开发绩效"的理论框架。研究结论对进一步理解协同能力对服务产品开发绩效作用机制提供了思路,为企业通过协同能力提升客户知识管理过程,进而促进服务产品开发绩效的实践提供参考。

Value Creation for the After-Sales Services： Organizational and Strategic Perspectives

As a part of the product development process, the after-sales services are not only a source of innovation, but also they benefit from value creation through new managerial methodologies for the achievement of competitive advantage and customer satisfaction. The objective of the paper is to further understand value creation for the after-sales services. We present the case of the creation of a new business for the after-sales services for the entrance into a new market. The new business is created by two gurus in the aerospace industry. A typology of guidelines is derived, based on organizational and strategic perspectives, for the after-sales services value creation and the guidelines for the creation of a new business as well as for the entrance of into a new market are presented.