提供者对共享经济平台信任的影响因素分析——以二手平台闲鱼为例

以二手平台闲鱼为例,从提供者视角出发,建立基于变量协方差矩阵的结构方程模型,就提供者对共享经济平台信任的影响因素进行实证研究。研究发现,平台的在线评论、售后服务、制度保障都显著正向影响提供者对闲鱼平台的信任,而政府支持对提供者的信任影响并不显著;需方信誉、提供者使用经验均显著正向影响服务提供者对需方的信任,而双方的互动程度对提供者的信任影响不显著;并且提供者对需方的信任会显著正向影响其分享意愿,但对平台的信任不会显著的影响其分享意愿。因此,共享经济平台需严格控制需方的参与信誉,提高提供者的参与意愿,丰富提供者的自身使用经验,来增强提供者的提供意愿。

基于构建共享与会员理论框架以消除共享经济信任缺失问题

随着基于点对点(P2P)平台共享经济的兴起,陌生人之间的交易对信任提出了一系列的挑战。同时,各种各样的共享经济丑闻表明,消费者与产品服务提供商之间的信任程度没有得到有效提升。因此,建立良好的信任秩序是解决共享经济中不确定问题和降低信任风险的首要任务。需要注意的是,有研究表明消费者与企业之间的承诺、信任及满意度可以通过会员经济得到有效的保证,所以,消费者与产品服务提供者之间的信任问题可通过平台供应商采用的会员制度得到解决。论文为共享经济提出一个新的理念,同时从现有研究中对共享要素、共享机制及会员成员承诺、信任和满意度进行分析,连接共享经济与会员经济来消除共享中的信任问题,为共享经济的可持续发展提供一系列指导建议。