地铁轨道交通服务人员素质提升研究

本文旨在探讨如何提升地铁轨道交通服务人员的素质,以提升整体服务质量与乘客满意度。立足于服务质量理论和客户导向理论,研究详细阐述了当前地铁轨道交通服务人员素质存在的问题,包括专业知识与技能不足、服务沟通技巧欠缺、应急处理能力薄弱以及安全管理意识不敏感等方面。针对这些问题提出了实战模拟训练、情境模拟测试、定期应急演练和推行安全文化等有效策略,以期达到帮助相关单位提升服务人员素质的目的。

中小商业银行厅堂服务人员产能提升路径探究——基于基层行实践视角

面对日益激烈的行业竞争,如何通过业务分流减少厅堂人力资源占用、优化人员配置补充到营销团队,让有限的厅堂服务人员释放出更多产能,促进金融高质量发展是中小商业银行现阶段需要认真思考和亟待解决的问题。文章以中小商业银行网点厅堂服务人员为研究对象,分析网点厅堂服务管理现状及人员产能提升面临的主要挑战,采用案例分析法分析某城市商业银行A分行提升人员产能的路径探究,最后为中小商业银行提升厅堂服务人员产能提供对策建议。

养老机构服务人员就业现状调查研究——基于成都市养老机构的调查

目的调查养老机构服务人员就业现状。方法采用问卷调查与访谈相结合的方法了解成都市养老机构服务人员离职意愿,分析离职意愿较强群体的基本特征,了解机构组织和养老服务人员自身因素对其离职意愿的影响。结果成都市养老机构服务人员离职意愿较强,性别、年龄、文化程度、本单位工龄、婚姻状况、收入等与离职意愿相关。结论应健全养老服务人才培养体系,重塑养老服务人员社会形象,降低养老服务人员离职意愿水平,从根本上扭转该行业人才流失严重的局面。

婴幼儿托育服务人员专业素养提升路径研究

本文旨在探讨婴幼儿托育服务人员专业素养的提升路径。通过文献综述和分析,总结当前婴幼儿托育服务人员所需的专业素养,包括但不限于教育背景、技能培训、心理素养等方面。同时,探讨提升这些素养的途径,包括政策支持、培训机制、实践经验等方面。最后,提出进一步研究和实践的建议,以期为婴幼儿托育服务人员的专业发展提供参考和借鉴。

销售人员、安全服务人员、技术工人职业紧张常模及应用表研制

目的研究销售人员、安全服务人员、技术工人职业紧张常模、应用图表、分级标准。方法采用职业紧张量表（OSI-R），对1370例常模样本进行研究，其中销售人员136例、安全服务人员331例、技术工人903例。结果首先，采用OSI-R量表分别研制了销售人员、安全服务人员、技术工人职业紧张常模；其次，在常模的基础上，分别研制了销售人员、安全服务人员、技术工人常模样本粗分转换为T分表。职业紧张程度分级：职业任务和紧张反应问卷中，T分≥70分者，为高度职业紧张、紧张反应；T分在60-69分者，为中度职业紧张、紧张反应；T分在40～59分者，为适度职业紧张和紧张反应；处于正常范围。T分〈40分者，为相对缺乏职业紧张和紧张反应。在应对资源问卷中，T分低于30分者，表明高度缺乏应对资源；T分在30～39分者，表明中度缺乏应对资源；T分在40-59分者，具有适度的应对资源，属于正常范围；T分〉60分者，表明有很强的应对资源。结论将职业紧张的模式结合销售人员、安全服务人员、技术工人职业紧张常模及应用表、图，分别针对不同个体主要紧张源，紧张反应、应对资源，采取有针对性的干预（组织、个体）措施，以降低销售人员、安全服务人员、技术工人职业紧张程度，保护和促进工作能力是职业卫生领域面临的重要任务之一。

社区卫生服务人员对中医药服务的态度及影响因素分析

目的通过对社区卫生服务人员的调查,了解其对中医药服务的态度及影响因素。方法利用调查问卷进行调查,并通过探索性因子分析对其态度的影响因素进行维度分析。结果 533名社区卫生服务人员中有500人(占93.81%)同意相对于西医而言中医药存在优势,但仅有33人(占6.19%)认为当地中医药发展情况非常好。探索性因子分析结果显示,中医药服务在诊疗过程中重要性的应答平均得分最小,为2.03分。掌握中医药服务技能的平均得分最高,为3.22分。信任、喜爱、关注、利用中医药服务的平均得分分别为2.25、2.28、2.23和2.75分。进一步分析各类因素与态度的关系,首先利用因子分析提取公因子,减少变量个数,最终得出三大公因子,分别命名为行为倾向因子、感情因子和认知因子。结论从认知维度看,社区卫生服务人员对中医药服务的理论知识、服务技能等掌握程度较差;从情感维度看,对中医药服务的信任、关注度等较高;从行为倾向维度看,对中医药服务的利用、与同事交流中医药相关信息和为患者推荐中医药服务等不多。建议加强培训和继续教育等,提高社区卫生服务人员对中医药服务理论知识以及服务技能的掌握,促进社区中医药服务的发展。

大理市娱乐场所性服务人员性病艾滋病防治综合干预效果评价

目的评价大理市娱乐场所性服务人员AIDS综合干预效果,为AIDS综合干预工作提供参考。方法对项目覆盖区女性性服务人员进行一对一问卷调查,调查结果与基线结果进行比较。结果目标人群AIDS预防知识知晓率由2003年的75.50%上升到2005年的88.30%;传播知识的知晓率由5.90%上升到41.40%,干预前后差异有统计学意义。与商业性伴"最近一次"、"最近一月"使用安全套的比例分别由89.40%提高到97.22%、从71.27%提高到81.48%;与固定性伴安全套使用率仍不高,最近一月与固定性伴每次用安全套的频率仅为25.33%。结论通过综合干预的开展,有效地提高了干预点所在地目标人群的AIDS知识知晓率和安全行为率,但行为的改变需要长期持续的干预才能产生明显效果。

济南市社区卫生服务人员职业倦怠状况及影响因素分析

目的:分析济南市社区卫生服务人员职业倦怠的现状及其影响因素,探讨工作家庭冲突与职业倦怠的关系。方法:采用Maslach职业倦怠普适量表(MBI-GS)和工作家庭冲突问卷。结果:样本机构社区卫生服务人员情感衰竭和个人成就感低下问题较为严重;参加工作时间较短,职称低,月收入较少的社区卫生服务人员职业倦怠问题更为严重;工作家庭冲突越高,职业倦怠问题越严重。结论:要重点关注参加工作时间较短、职称低、月收入较少的人员,提升他们的工作热情;实行人性化管理,减少员工工作家庭冲突有助于降低其职业倦怠水平。

中国精神卫生服务人员的现状

目的 了解我国精神卫生专业服务人员的现状,为精神科人力资源配置提供参考。方法查阅2001年至2002年间,包括第三次全国精神科工作会议等正式公布的资料,予以整理归类比较分析。 结果 获得13个省市约3万多名精神卫生服务人员、8584名专业医师、1.6万多名护士的配置现状。结论 分析示,我国精神卫生专业服务人员总体不足、地区间发展不平衡、人力资源的内部结构有待优化、改善。

农村基层卫生服务人员稳定和吸引策略:基于离散选择实验的视角

目的:基于离散选择实验研究最具成本效果的农村基层卫生服务人员稳定和吸引策略。方法:基于离散选择实验设计调查问卷,共调查375名山东省乡镇卫生院医护人员。结果:经济因素和非经济因素都会影响农村基层卫生服务人员的工作选择。提高收入对于稳定和吸引农村基层卫生服务人员最有效果,其次为改善福利状况和职业发展机会。成本效果分析发现,稳定和吸引农村基层卫生服务人员的最优策略为“收入提高10%”。结论:为提升农村基层卫生服务机构的吸引力,应切实改善收入、福利待遇、职业发展机会等与基层卫生服务人员息息相关的工作属性。同时应考虑成本因素,选择更具成本效果的策略。

我国养老护理服务人员现状及人才培养展望

随着我国老龄化速度的加快,养老问题已成为社会各界关注的焦点。高素质、多层次的养老护理服务人才是保证老年人得到高质量服务的关键因素。对我国养老护理服务人员现状进行综述,并提出了对养老护理服务人才分层次培养的展望。

提高图书馆信息服务人员素质之我见

本文论述了信息时代作为图书馆信息服务人员所应具备的素质及其笔者对提高素质的几点想法

我国社区居家养老服务人员队伍结构优化研究——以564名社区居家养老服务人员为例

基于社区居家养老服务事业在我国逐渐受到越来越多人关注的背景,从社区养老服务人员队伍结构优化的视角,用访谈和问卷调查等统计分析方法,从年龄、学历、专业知识、职称等方面对社区居家养老服务人员队伍的结构进行研究。本文认为我国社区居家养老服务队伍结构存在较大的问题,要发展养老服务事业必须对其进行优化,在对其结构不够合理的成因进行深入分析的基础上提出了优化措施和策略。

成都市精神卫生机构服务人员现状

目的了解成都市精神卫生机构人力资源现状。方法采用自制调查表对全市20家精神卫生机构的人力资源进行现状调查。结果全市精神卫生从业人员1861人,其中医生334人,护士807人;博士研究生11人(0.74%),硕士研究生18人(1.21%),本科生124(8.36%);医师中高级职称者(包含正、副高)15.57%,中级职称36.83%;护士中高级职称0.62%,中级职称13.14%。结论我市精神卫生服务人员中高级职称和高学历人员欠缺,精神卫生专业人才欠缺。其人员素质及服务质量有待提高。

民办养老机构服务人员培育的障碍与对策

我国已进入人口老龄化社会,这对我国社会养老保障提出了更高的要求,而社会养老保障体系尚不健全。近年来民办养老机构的快速发展,对于解决养老问题起了十分重要的作用。但是当前民办养老机构服务人员文化层次较低,缺乏医疗技能,对他们的培育工作十分滞后。通过调查访谈,了解到民办养老机构服务人员培育中的障碍主要有政策扶持不足、培训体系不完善、激励措施过于单一等,在此基础上提出要加大政策扶持力度、完善培训体系以及改变单一的激励机制等对策。

卫生服务人员激励机制国际经验综述

如何将卫生投入转变为有效的卫生服务提供,是我国医疗卫生改革及实现基本卫生服务均等化的重要问题。合理的激励机制能引导卫生服务人员的行为,促进从投入到有效服务提供的成功转化。本文基于国外卫生服务人员激励机制经验的分类总结,为我国卫生服务人员激励方式的设计提供建议。

国外心理健康服务人员胜任特征

什么样的人具有资格担当心理健康服务人员,这方面的研究属于心理健康服务人员胜任特征的问题。国外有关心理健康服务人员胜任特征的研究主要涉及:核心胜任特征与特殊胜任特征、能力与胜任特征评估、胜任特征模型及其开发、心理健康服务不同具体领域的胜任特征研究,这些研究对于改进心理健康服务人员的教育与培训、录用与管理有着重要指导作用。目前该领域研究的局限在于很少关注如何运用已确认的胜任特征去评价心理健康服务领域的学生以及从业人员。

北京市婚前保健机构服务人员现况分析

目的:通过初步分析北京市婚前保健机构服务人员的基本情况,为进一步提高婚前保健机构的技术服务水平提供依据。方法:各单位填写统一的调查表19份,共247人,对其中项目进行逐一整理,计算率及作χ2检验。对208人进行理论考试,其中31人同时参加操作考试,分析考试结果。结果:从事婚前保健服务的人员平均年龄(42.61±8.88)岁,大学及以上文化程度的仅有31.2%,副高级及以上职称的有22.3%。208人参加理论考试,平均84.7分,最高100分,最低57分,合格率99.5%。其中31人同时参加操作考试,平均82分,最高95.5分,最低61.5分。结论:婚前保健工作不容忽视,加强队伍建设、不断适应需要,树立以人为本、服务第一的理念是当前婚前保健工作的重点。

中小学饮食服务人员对学校营养工作的认识、态度和需求

目的 了解中小学饮食服务人员对学校营养工作的认识、态度和需求。方法 在 6省市下属的 1 2个市县有学生食堂的 2 2所学校中 ,对 71名中小学饮食服务人员进行访谈。结果 63 .6 %的学校按要求制定了“食堂卫生管理制度” ,仅 2所学校有“学校营养午餐配餐制度”。大部分学校饮食服务人员对学校营养工作的重要性有较充分的认识 ,但普遍认为教育行政部门和学校以及社会各界对学校营养工作重视不够。绝大多数人未接受过营养知识方面的专门培训。结论 学校饮食服务人员对营养工作的认识和态度 ,是学生健康成长的重要环节 ,有关领导应重视和支持学校营养工作 。

上海市餐厅服务人员对餐厅控烟态度的调查

目的了解餐厅服务人员对上海市公共场所控制吸烟条例的态度,评估其对不同禁烟规定的支持程度。方法采用方便抽样的方式选择上海市餐饮行业比较兴旺的两个区。按"大众点评网"上的"人气"排名,抽取63家中式正餐厅,对餐厅服务人员进行问卷调查。结果本次调查的餐厅服务人员95%以上知晓吸烟、被动吸烟损害健康,但对其具体危害的知晓率较低,男性吸烟率为59.7%;在几种保护非吸烟区免受烟草烟雾危害的禁烟措施中,餐厅服务人员认为完全禁烟的效果最好;三类餐厅83%以上的服务人员赞同餐厅禁烟使得就餐环境更舒适,有利于餐厅服务人员的健康,有利于顾客健康,实行餐厅禁烟有必要;目前被调查的餐厅服务人员对控烟条例的知晓率为52.4%,认为目前的控烟条例实施起来没有困难的在完全禁烟餐厅为21.2%,在不禁烟餐厅为13.3%;在阅读现行餐饮场所控烟法规后,81.7%的人支持现行法规。结论餐厅服务人员支持餐厅控烟,但是他们对条例不够了解。建议相关部门更多向餐厅服务人员宣传吸烟的具体危害和控烟条例,同时加强控烟条例的可操作性,并指导餐厅实施控烟,最终实现餐厅完全禁烟。