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考虑顾客放弃的在线客服最优服务人数模型
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作者 戴韬 张宁 吴勇 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2023年第7期211-218,共8页
在线客服已成为当前客户服务中心的主要形式,其与传统的电话服务最大的不同是一位客服可同时为多位顾客服务。客服同时服务的人数直接影响着客服中心的服务效率:同时服务的人数较多,顾客虽然可以较早得进入咨询队列,但客服需要在多个不... 在线客服已成为当前客户服务中心的主要形式,其与传统的电话服务最大的不同是一位客服可同时为多位顾客服务。客服同时服务的人数直接影响着客服中心的服务效率:同时服务的人数较多,顾客虽然可以较早得进入咨询队列,但客服需要在多个不同的咨询主体之间频繁切换,会降低客服的服务效率;同时服务的人数较少,造成更多顾客等待服务开始,导致顾客的放弃率升高,降低客服中心的服务水平与质量。因此,在考虑顾客放弃行为的情况下,通过建立双层排队模型探究顾客平均逗留时间、顾客放弃率与同时服务人数之间的关系以确定最优服务人数,通过数值仿真验证了模型的准确性并进一步完成了相关参数变化时的敏感性分析。 展开更多
关键词 在线客服 一对多服务 最优服务人数 顾客放弃
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大都市服务经济发展的劳动力因素——基于从业人口数据模型的分析
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作者 张晓杰 《南方人口》 CSSCI 2010年第1期23-29,共7页
本文在对比分析纽约、东京两个国外大都市服务经济发展的一般规律和劳动力变动特征基础上,以服务业从业人口结构和规模的历史数据作为切入点,对比分析上海服务业的发展状况,指出上海与纽约、东京服务经济发展的差距及存在的主要问题。... 本文在对比分析纽约、东京两个国外大都市服务经济发展的一般规律和劳动力变动特征基础上,以服务业从业人口结构和规模的历史数据作为切入点,对比分析上海服务业的发展状况,指出上海与纽约、东京服务经济发展的差距及存在的主要问题。并进一步构建了基于从业人口数据回归分析的服务经济发展预测模型,运用该模型对上海市未来服务经济从业人口的比重进行预测,分析表明上海的服务业发展正处于加速增长期,并仍将保持快速发展的势头,按此速度到2020年其从业人数比重可达80%。要实现上海服务经济的健康、快速发展应采取积极的人才引进战略和人口政策。 展开更多
关键词 劳动力 服务业从业人数 预测模型
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居住小区室外给水管道设计流量计算公式临界点探讨 被引量:2
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作者 黄海峰 张忆京 《给水排水》 CSCD 北大核心 2013年第4期126-127,共2页
对居住小区室外给水管道设计流量采用设计秒流量法或最大时法计算的临界点进行推导分析后得出:在现行规范给定的约束条件下,临界流量为40L/s;临界服务人数与住宅最高日用水量定额和用水小时变化系数的乘积qLkh有关,而与每户卫生器具当量... 对居住小区室外给水管道设计流量采用设计秒流量法或最大时法计算的临界点进行推导分析后得出:在现行规范给定的约束条件下,临界流量为40L/s;临界服务人数与住宅最高日用水量定额和用水小时变化系数的乘积qLkh有关,而与每户卫生器具当量数Ng无关,并给出了临界服务人数的计算公式。 展开更多
关键词 居住小区 室外给水管道设计流量 临界流量 临界服务人数
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居住小区室外给水管道设计秒流量计算公式衔接流量值推算 被引量:2
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作者 余勇 《给水排水》 CSCD 北大核心 2011年第1期114-116,共3页
《建筑给水排水设计规范》(GB 50015—2003,2009年版)提出:以"居住小区室外给水管道设计流量计算人数"(表3.6.1)作为应用居住小区给水管道设计秒流量概率公式和按最大小时平均流量计算公式这两种计算方法衔接控制点。在此基... 《建筑给水排水设计规范》(GB 50015—2003,2009年版)提出:以"居住小区室外给水管道设计流量计算人数"(表3.6.1)作为应用居住小区给水管道设计秒流量概率公式和按最大小时平均流量计算公式这两种计算方法衔接控制点。在此基础上通过对这两个计算公式所关联到的参数情况,提出了以衔接流量数值作为对应这两个计算公式的衔接点,以方便对这两个计算公式在实际工程设计中的应用、参考与补充。 展开更多
关键词 居住小区 室外给水管道 秒流量概率计算公式 最大小时平均流量计算公式 衔接控制点 服务人数
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Circle quorum system-based non-stop network service model
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作者 宋平 孙建伶 何志均 《Journal of Zhejiang University Science》 EI CSCD 2004年第5期550-557,共8页
Rapid developments in network systems of business service have resulted in more reliance on distributed computing, typified by “subscriber/push” architectures. Unfortunately, frequent and unexpectable network failur... Rapid developments in network systems of business service have resulted in more reliance on distributed computing, typified by “subscriber/push” architectures. Unfortunately, frequent and unexpectable network failures were routine, and downtime was not in hours, but in days. High availability has become the most important factor decreasing business risk and improving Quality of Service. Cluster technology has solved the non-stop problem on Local Area Network. However, most technologies including cluster today fail to ensure the non-stop Internet service based on Routers. With good performance on high availability and fault tolerance, quorum systems are very suitable for application to distributed business service networks. In this work, we modeled and developed a non-stop Internet service system based on a new quorum system, circle quorum system, for Boston Mutual Fund Broker, US. With five protocols, it provided highly available data services for clients on Internet. 展开更多
关键词 Non-stop network Quorum system Distributed computation FAULT-TOLERANCE
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Best Practice Grievance Handling: Exploring Its Importance to the Internal/External Customer Satisfaction Equation at a Caribbean University
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作者 Zuwena Paul 《Journalism and Mass Communication》 2014年第2期101-124,共24页
In 2012, 92 Administrative, Technical and Service Staff (ATS S) grievances (unresolved departmental conflicts) were referred to the Industrial Relations arm of the HR division of the UWI St Augustine Campus. Of th... In 2012, 92 Administrative, Technical and Service Staff (ATS S) grievances (unresolved departmental conflicts) were referred to the Industrial Relations arm of the HR division of the UWI St Augustine Campus. Of these trade disputes, 52 cases were "resolved" and 10 unresolved cases were referred to the Ministry of Labor. In 2009, 692 disputes from various organizations nationally were lodged at the Industrial Court of Trinidad and Tobago--781 in 2010, 778 in 2011 and at September 25th, 2012, 566 were filed (Swamber, 2012). Vincent Cabera, president of the Banking, Insurance and General Workers Union, expressing his grave concern about these statistics cited inter alia, noted that "work stoppages that currently persist in society owed to the malfunctioning of the industrial relations system of the twin island". Legitimate members of the Recognized Majority Union (RMU), who have within the past year at the Campus experienced unresolved conflicts at the departmental level that progressed to trade disputes will be eligible to participate and electronically administered a semi-structured questionnaire developed to determine the frequency and causes of unresolved conflict, their perceptions of its handling, as well as Form A of the Rahim Organizational Conflict Inventory II (ROCI-II) (Rahim, 1983) to classify the conflict management style of their Heads of departments. 展开更多
关键词 GRIEVANCE DISPUTE CONFLICT unresolved TRADE
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