生鲜电商流通模式演化与服务价值创造——盒马鲜生和京东生鲜的双案例研究

通过剖析盒马鲜生以新颖导向型流通模式为起点的服务价值创造过程,京东生鲜以效率导向型流通模式为起点的服务价值创造过程,提出了以不同生鲜电商流通模式为起点的服务价值创造的实现机理;通过分析生鲜电商的服务价值创造结果,进一步提出了“双重导向”型流通模式及其服务价值创造的实现机理。研究发现,生鲜电商流通模式的关键构成包括服务提供、能力迭代、场景发展和价值变现;根据构成要素的不同组合,将流通模式细分为新颖导向型、效率导向型和“双重导向”型,其服务价值创造的实现机理反映了多样性互补和聚焦性互补的重要性作用;“双重导向”型生鲜电商流通模式是新颖导向型流通模式和效率导向型流通模式演化的共同结果。

如何用服务创造价值

“药店的本质是零售业,属于成本控制型企业,但也体现出差异化特性.”第十九届中国药店高峰论坛上,集合医药咨询服务有限公司董事长曾德春的这句话提示我们,虽然药品零售业是以成本控制为根基,但是以服务为代表的差异化举措还是能够让优质企业脱颖而出.

科乐收:深耕区域市场 服务创造价值

1月19日,主题为“深耕区域市场服务创造价值”的科乐收经销商大会成功召开。本次经销商大会首次采用现场直播+视频会议的模式,以保障疫情防控非常时期人员的健康。科乐收亚洲区总裁迈克尔·瑞特先生(Mr.Michael Ritter)通过视频致辞。他表示,在疫情影响下,尽管2020年全球经济形势紧张。

服务创造价值

服务创造价值,有价值才能发展。基于此,我认为物业服务企业唯有专注服务,才能创造价值。众所周知,高质量服务是企业核心竞争力中的关键一环,因此,物业服务企业必须要倾听业主声音,必须要关注业主需求,必须要推进物业服务精细化。关于物业服务精细化,我认为企业应在细分社区场景的基础上,将消费购物、清洁安全、育儿养老等服务作为改善民生环境的工程推进,用心、用情、用功做好这项工程。

顺应数字化发展趋势 让服务创造价值

党的十九届五中全会强调完善共建共治共享的社会治理制度、加强和创新社会治理,十部委《通知》也强调融入基层社会治理体系、提升物业管理服务水平。为贯彻党的十九届五中全会精神及住建部和省住建厅重要指示,鼓励物业服务企业"创领智慧物业平台、构建社区服务生态"。值此建党百年之际,引导广东物业管理行业学党史、明趋势、跟党走,提升行业共建共治共享水平。

“两端”带动“中间” 服务创造价值

江苏苏合农业社会化服务有限公司成立于2020年4月,按照“上下贯通、联合发展”的思路,构建以供销合作社联合社为主导、合作经济组织为基础、龙头企业为骨干、其他社会力量为补充的新型农业社会化服务体系,依托江苏省供销系统的网络优势,采取“两端”带动“中间”的服务模式(“两端”为订单农业和农资供应,“中间”为农机托管服务)。

服务营销研究在中国:过去、现在和未来

经过改革开放40余年的发展,中国第三产业GDP对国民经济的贡献率已经超过50%,中国正在迈向服务经济新时代.相应地,中国服务经济也逐渐从高速发展向高质量发展转变,与此相伴的是服务营销理论的不断演进和服务营销实践的深刻变革.为了对中国服务营销研究的演进脉络进行回顾、总结和展望,本文以中国服务营销领域的相关文献为研究对象,通过统计分析和文献分析工具CiteSpace的应用,呈现了中国服务营销研究的全景图.基于分析结果,本文描绘了中国服务营销研究的演进趋势,展示了服务营销领域重点研究机构与主要学者间合作网络,并通过服务价值"创造—交付—提升"链梳理了中国服务营销研究的主要脉络及重点研究主题,揭示了中国未来服务营销研究的主要方向.

铁路大型养路机械向服务型制造业进化

通过建立服务型制造业信息管理系统,建立用户、设备和服务信息交互平台,可以有效地解决售后服务、设备管理、客户满意度等问题,同时创造更多的增值服务,将企业打造成服务型制造企业,树立企业品牌和传播企业形象,提升企业的竞争能力,真正实现服务创造价值。

浅谈售后服务领域的移动信息化应用

企业在服务领域集成移动应用,可以有效的解决售后服务执行、管理、客户满意度等问题,为企业创造名牌产品、名牌企业的素质标志,树立企业品牌和传播企业形象,大幅提升企业的市场竞争能力,真正实现服务创造价值。

信息驱动创新 服务创造价值 2021年《中国工业报》征订函 订报有奖,享受“新闻+融媒体宣传+数据服务+产业服务”

中国工业报社由国务院国有资产监督管理委员会举办,《中国工业报》由工业和信息化部指导,中国工业经济联合会主管,中国工业经济联合会、中国机械工业联合会主办,是我国工业与信息化领域权威主流媒体。《中国工业报》融媒体致力于推进我国制造强国、网络强国、创新强国、数字中国建设,以报道和服务中国工业高质量发展、促进工业和科技紧密结合为己任,提供工业与信息化前沿报道与领先的产业、科技、商业资讯,构建国家级新工业融媒体平台,是广大工业企业家和政府主管部门的得力助手、办公必备。

Value co-creation model based on IS application capabilities

To illustrate how firms and customers co-create value in business to business （B2B） e-commerce, an integrated value co-creation model is proposed based on information systems （IS） application capabilities from the relational view. IS application capabilities, relational assets, customer agility and relational value are constructed and tested by empirical analysis. The empirical research tests and verifies the mediating effect of customer agility, and the interactions of IS application capabilities and relational assets, as well as their effect on relational value. This model expands the research framework of value co-creation in service dominant logic, and reveals the mechanism of how f＇n＇ms and customers co-create value in B2B e-commerce based on IS application capabilities, which provides the basis for further theory development and a practice guide.

海尔生态转型新模式

在数字经济时代,企业变成了一个开放的生态系统,这个系统里有一整套机制和规范,吸引着不同的群体加入,激励他们在这里互动、创新、增值,实现自我价值的同时达成平台的价值追求。海尔的55N生态化模型(见图1)包括两个方向:横向利益攸关方共享体验生态化和纵向产品服务价值创造生态化,而非单独一个产品、部门、职能的局部生态化,是一个开放、持续的综合架构。其中横向生态化包括面向城市升级诉求的产城融合生态,满足中小企业转型升级诉求的产业赋能生态,关注企业员工认知成长的知识管理生态,旨在与用户零距离交互以促进产品迭代的品牌社群生态,赋能创新创业者的创客创业生态。

2021年科乐收经销商大会成功举办

2021年1月19日,主题为“深耕区域市场,服务创造价值”的科乐收经销商大会成功召开。本次经销商大会首次采用现场直播+视频会议的模式,以保障疫情防控非常时期下的人员健康。

广州芳村支行 发挥区域优势 提升网点竞争力

2021年以来,芳村支行紧密围绕总行“48字工作方针”和“三比三看三提高”工作方法,认真落实省行“与客户共同成长、靠服务创造价值”的工作要求和广州分行治行方略,坚持“一个中心,四个支柱”,立足芳村地区实际,发挥区域优势,力促网点竞争力提升,取得了较好成效。截止2021年9月末,两家网点跻身分行30强网点,冲口支行网点负责人荣获分行“十大网点负责人”称号。网点运营风险评级AB类网点占比保持在70%,高于分行平均水平。

城市物流的创新之路

城市物流的发展需要信息系统、先进技术的支撑，也需要创新的思维和活力，不断进行管理创新，而关键在于树立“服务创造价值”的理念，也有赖于推进物流标准化的进程。