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生态系统文化服务价值感知对旅游者环境责任行为影响研究——以武夷山国家公园为例 被引量:2
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作者 李经龙 朱敏 《黑龙江生态工程职业学院学报》 2024年第1期45-49,141,共6页
生态文明建设背景下,国家公园以其独特的优势吸引了大批游客,但在带来经济效益的同时,部分游客的不文明行为也对生态环境造成了负面影响。生态系统文化服务为游客提供精神、娱乐等非物质利益是促使游客履行环境责任行为的重要因素。以... 生态文明建设背景下,国家公园以其独特的优势吸引了大批游客,但在带来经济效益的同时,部分游客的不文明行为也对生态环境造成了负面影响。生态系统文化服务为游客提供精神、娱乐等非物质利益是促使游客履行环境责任行为的重要因素。以生态系统文化服务价值感知为前因变量,以地方依恋和游客满意度为中介变量构建旅游者环境责任行为模型,实证研究发现:(1)生态系统文化服务价值感知是旅游者环境责任行为的前因变量;(2)地方依恋与游客满意度分别在生态系统文化服务价值感知对旅游者环境责任行为的影响中发挥中介作用;(3)地方依恋与游客满意度在生态系统文化服务价值感知对旅游者环境责任行为的影响中起链式中介作用。 展开更多
关键词 生态系统文化服务价值感知 地方依恋 游客满意度 旅游者环境责任行为 国家公园
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高等教育顾客感知服务价值的实证研究 被引量:14
2
作者 胡子祥 李小平 《四川师范大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2006年第5期48-55,共8页
高等教育顾客感知服务价值是指高等教育顾客基于高等教育服务质量和其全部付出,而对于高等教育总体效用的一个综合性评价,它包括四个维度:经济性价值、形象性价值、认知性价值、功能性价值。高等教育顾客感知服务价值对顾客满意感有直... 高等教育顾客感知服务价值是指高等教育顾客基于高等教育服务质量和其全部付出,而对于高等教育总体效用的一个综合性评价,它包括四个维度:经济性价值、形象性价值、认知性价值、功能性价值。高等教育顾客感知服务价值对顾客满意感有直接的影响,并通过顾客满意感间接影响顾客行为意向。 展开更多
关键词 高等教育 顾客感知服务价值 顾客满意感 顾客行为意向
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服务感知价值对景区旅游产品差别定价的影响 被引量:3
3
作者 张雪晶 李华敏 《北方经济》 2006年第10期62-63,共2页
本文所讨论的旅游产品指的是风景旅游区向游客出售的供游客游览以获取审美和愉悦的客观凭借的空间单元。景区旅游产品一方面表现为如同地貌或自然景观、气候资源、水资源、动植物资源等自然资源一样的外在特征,另一方面又表现为物质客... 本文所讨论的旅游产品指的是风景旅游区向游客出售的供游客游览以获取审美和愉悦的客观凭借的空间单元。景区旅游产品一方面表现为如同地貌或自然景观、气候资源、水资源、动植物资源等自然资源一样的外在特征,另一方面又表现为物质客体所蕴涵的人文资源的一些特征。同有形产品相比,在景区旅游产品经营过程中,消费者与生产者之间的关系表现出很大的差异。这种差异性主要根源于景区旅游产品的无形性,这种无形性使得消费者自身的感知对旅游产品的生产产生巨大的影响。 展开更多
关键词 旅游产品 景区 差别定价 风景旅游区 动植物资源 自然景观 服务感知价值 中国
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提升服务感知价值的途径分析 被引量:5
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作者 许利华 《全国商情》 2009年第12期37-38,共2页
近年来,随着我国经济的迅猛发展,我国服务业发展迅速。企业要想在激烈的市场竞争中生存必须提升服务质量,创造服务竞争优势。本研究通过分析服务感知价值的影响因素,研究服务感知价值、顾客满意和顾客忠诚之间的关系,探寻提升服务感知... 近年来,随着我国经济的迅猛发展,我国服务业发展迅速。企业要想在激烈的市场竞争中生存必须提升服务质量,创造服务竞争优势。本研究通过分析服务感知价值的影响因素,研究服务感知价值、顾客满意和顾客忠诚之间的关系,探寻提升服务感知价值的途径,从而希望为企业提高服务质量提供建议。 展开更多
关键词 服务感知价值 顾客满意 顾客忠诚
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品牌价值感知对冲动性购买行为的影响 被引量:21
5
作者 余耀东 刘琳 《时代经贸》 2021年第11期10-17,共8页
本文基于对女大学生消费完美日记美妆产品的问卷调查数据,运用结构方程模型(SEM)分析方法实证研究消费者品牌价值感知对其冲动性购买行为的影响效应。研究发现,消费者品牌价值感知对其冲动性购买行为存在显著正向影响。具体而言,品牌功... 本文基于对女大学生消费完美日记美妆产品的问卷调查数据,运用结构方程模型(SEM)分析方法实证研究消费者品牌价值感知对其冲动性购买行为的影响效应。研究发现,消费者品牌价值感知对其冲动性购买行为存在显著正向影响。具体而言,品牌功能价值感知、服务价值感知和情感价值感知显著正向影响消费者冲动性购买行为,而品牌社会价值感知、成本价值感知和创新价值感知对消费者冲动性购买行为没有显著影响。本文从提高消费者品牌价值感知的视角为国货美妆产品的营销策略提供了理论参考和实践启示。 展开更多
关键词 品牌价值感知 功能价值感知 服务价值感知 情感价值感知 冲动性购买行为
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服务保证对顾客满意预期及行为倾向的影响——风险感知与价值感知的媒介效应 被引量:42
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作者 金立印 《管理世界》 CSSCI 北大核心 2007年第8期104-115,共12页
本文旨在研究服务保证作用于顾客心理和行为反应的机制。为此构建了一个以服务保证五个特征为前因、以风险感知和服务价值感知为媒介、以顾客预期满意、购买倾向及公司信任倾向为结果的结构方程模型。针对国内餐饮服务业的实证数据分析... 本文旨在研究服务保证作用于顾客心理和行为反应的机制。为此构建了一个以服务保证五个特征为前因、以风险感知和服务价值感知为媒介、以顾客预期满意、购买倾向及公司信任倾向为结果的结构方程模型。针对国内餐饮服务业的实证数据分析结果表明:条件限制较少、内容可信、承诺适度、简明扼要的服务保证能有效地降低顾客的风险感知;在提升顾客的服务价值感知方面,值得信赖的保证内容、适度的承诺和利用便利性等会起到明显的作用;感知风险的降低和感知价值的增加都会带来预期满意的上升;基于服务保证而形成的预期满意感对于促进实际购买、形成对公司的信任都具有积极的驱动作用;服务保证内容自身的可信度还会直接影响到顾客对公司的信任。基于这些结论,本文为企业营销实践提出了建议,并指出了进一步研究的方向。 展开更多
关键词 服务保证 满意预期 购买倾向 公司信任 风险感知 服务价值感知
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客户低估服务价值情境下混合产品定价策略 被引量:3
7
作者 罗建强 杨轩 《系统工程》 北大核心 2021年第2期150-158,共9页
针对服务价值初始被客户低估的现象,若制造企业将产品服务集成并捆绑销售,将产生客户不愿为混合产品支付的问题,考虑客户对衍生服务价值感知的波动性,将客户购买混合产品的过程视为一个包含实物期权的多阶段动态投资规划,并通过贝叶斯... 针对服务价值初始被客户低估的现象,若制造企业将产品服务集成并捆绑销售,将产生客户不愿为混合产品支付的问题,考虑客户对衍生服务价值感知的波动性,将客户购买混合产品的过程视为一个包含实物期权的多阶段动态投资规划,并通过贝叶斯统计估算客户服务价值感知的波动率,实现对混合产品的多阶段分割式定价,以好孩子旗下口袋车POKIT 2为例,验证了定价策略的可行性与有效性。研究表明:基于客户理解价值的定价策略使得供需交易更有灵活性;客户低估服务价值的持续时间决定了客户购买的价值理解;客户低估服务价值时,混合产品的总价大于客户未低估服务价值时混合产品的价格。 展开更多
关键词 混合产品 定价策略 服务价值感知 实物期权
原文传递
服务价值被低估的装备制造企业混合产品定价策略研究 被引量:1
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作者 罗建强 谢文华 赵益维 《工业工程与管理》 CSSCI 北大核心 2020年第6期199-206,共8页
针对混合产品中衍生服务价值创造易被客户低估的问题,构建了由提供纯实物产品与混合产品的两家装备制造企业所组成的双寡头Hotelling模型,研究了服务价值被低估情形下的装备制造企业混合产品的最优定价策略、市场需求以及最优利润。研... 针对混合产品中衍生服务价值创造易被客户低估的问题,构建了由提供纯实物产品与混合产品的两家装备制造企业所组成的双寡头Hotelling模型,研究了服务价值被低估情形下的装备制造企业混合产品的最优定价策略、市场需求以及最优利润。研究表明:当客户不能感知服务价值时,混合产品的最优定价与服务价值无关,当客户能完全感知服务价值时,混合产品的价格与服务价值呈正比;当客户服务价值感知系数增加时,混合产品的定价、市场需求以及利润均会增加;存在以服务成本与服务价值之比的边界,当客户服务价值感知系数在边界内时,混合产品市场需求与距离成本呈正比,当客户服务价值感知系数在边界外时,混合产品市场需求与距离成本呈反比。 展开更多
关键词 服务价值感知 混合产品 HOTELLING模型
原文传递
商家在线回复对消费者满意度的影响研究
9
作者 娄贺鑫 张嘉桐 于兆吉 《中国市场》 2022年第1期124-126,共3页
随着互联网交互性的增强,企业和消费者之间的互动也逐渐增多,商家的在线回复管理在电子商务交易中发挥着越来越重要的作用。本研究结合以往文献资料,构建了商家在线回复对消费者满意度的研究模型,并通过实证研究的方法对研究假设进行验... 随着互联网交互性的增强,企业和消费者之间的互动也逐渐增多,商家的在线回复管理在电子商务交易中发挥着越来越重要的作用。本研究结合以往文献资料,构建了商家在线回复对消费者满意度的研究模型,并通过实证研究的方法对研究假设进行验证,结果表明:商家在线回复的信息质量、策略选择和情绪表现对消费者感知服务价值有显著的正向影响,消费者感知服务价值对消费者满意度有显著的正向影响,并结合研究结论提出了提升商家在线回复质量的对策建议,希望通过在线回复正向促进消费者满意度。 展开更多
关键词 在线评论 在线回复 消费者满意 情绪表现 感知服务价值
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西北民族旅游地游客行为意向影响因素研究——以甘南藏族自治州为例
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作者 冯红霞 《四川旅游学院学报》 2023年第6期70-76,共7页
西北民族旅游地的民族文化与自然景观是珍贵独特的旅游资源,合理建设与开发有助于乡村振兴与民族文化传承。以甘南藏族自治州为例,通过实地调研收集数据,构建感知游览价值、感知服务价值、感知氛围价值三个外生变量与游客满意度及游客... 西北民族旅游地的民族文化与自然景观是珍贵独特的旅游资源,合理建设与开发有助于乡村振兴与民族文化传承。以甘南藏族自治州为例,通过实地调研收集数据,构建感知游览价值、感知服务价值、感知氛围价值三个外生变量与游客满意度及游客行为意向关系的结构方程模型,并通过验证假设与模型修正,探讨游客感知价值与游客满意度、游客行为意向的影响关系。结果表明:感知游览价值对游客满意度与游客行为意向都具有直接正向显著影响作用;感知服务价值、感知氛围价值通过游客满意度的完全中介作用影响游客行为意向,需从游客感知价值的各个维度出发提升西北民族旅游目的地建设水平。 展开更多
关键词 西北民族旅游地 感知游览价值 感知服务价值 游客行为意向 游客满意度
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享乐型服务的场景要素与顾客行为意向的关系研究 被引量:32
11
作者 赵晓煜 曹忠鹏 《管理科学》 CSSCI 北大核心 2010年第4期48-57,共10页
以享乐型服务消费的典型业态——休闲餐厅为研究背景,从情绪和认知两个视角对服务场景与顾客的情绪反应、感知服务质量、感知服务价值和行为意向的关系进行研究。在文献回顾的基础上,建立反映各概念关系的理论模型;利用自行开发的问卷,... 以享乐型服务消费的典型业态——休闲餐厅为研究背景,从情绪和认知两个视角对服务场景与顾客的情绪反应、感知服务质量、感知服务价值和行为意向的关系进行研究。在文献回顾的基础上,建立反映各概念关系的理论模型;利用自行开发的问卷,采用调查法收集数据,应用结构方程模型进行数据分析。研究结果表明,服务场景对调动顾客的积极情绪、提高顾客的感知服务质量和感知服务价值有显著影响,积极情绪、感知服务质量和感知服务价值均会影响顾客餐后的行为意向,感知服务价值对行为意向的影响最为显著,并且在情绪反应与行为意向、感知服务质量与行为意向的关系中起中介作用。研究结果的管理含义在于,享乐型服务的管理者应充分利用服务场景改善顾客的感知质量、感知价值和重购意愿,以获得持续的竞争优势。 展开更多
关键词 服务场景 情绪反应 感知服务质量 感知服务价值 行为意向
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