移情、服务传递创新与营销绩效

文章基于服务创新理论,探讨移情对服务传递创新、营销绩效的影响以及服务传递创新的中介作用。文章以205家工业品制造企业的实地调研数据为样本,用实证研究方法构建理论模型,并通过结构方程模型方法验证假设。研究结果表明:移情正向影响服务传递创新;移情正向影响财务绩效与市场绩效;服务传递创新在移情对营销绩效的正向影响中起中介作用。

信任对营销绩效的影响研究——服务传递创新的中介作用

建立对买卖双方关系的信任是关系营销中的焦点问题,信任对企业营销绩效的影响关系值得研究。在该研究中提出了一个信任、服务传递创新与营销绩效关系的理论模型,并以205家工业品企业作为研究对象,来验证三者之间的关系。研究结果表明信任正向影响服务传递创新;信任对营销绩效的不同方面存在强弱影响;服务传递创新在信任对财务绩效、市场绩效的正向影响中起间接中介作用,在信任对创新绩效的正向影响中起直接中介作用。