面向服务计算跨组织工作流互操作建模研究

大数据环境下,跨组织平台工作流业务间的协同与调度,异构系统应用之间的数据共享与交互操作是服务计算动态交换技术亟待解决的问题.结合泳道技术与WS-BPEL流程组合规范,通过模型驱动和原子化服务调用算法表达动态服务交互操作,研究跨组织平台协同服务计算互操作规范工作流结构.构建了该结构的协同服务计算互操作支撑模型,详细阐述了该支撑模型中的任务分解机制、互操作服务传递机制及引擎协同执行机制.实验分析表明,该协同服务计算工作流互操作能力能适应大数据环境下多样性、动态性及个性化特征.通过实例将该系统模型应用于高校数字基座应用服务,实现了教育数字化应用服务的动态互操作,助力教育数字基座规范建设.

非营利机构服务传递与感知中的信息滞后分析

信息滞后是发生在服务质量传递与感知过程中的常见现象,可分为发生在服务部门之间的传递信息滞后和发生在服务提供者与顾客之间的感知信息滞后两种,有其各自的产生原因和影响。本文应用信息学和服务管理的理论对服务传递滞后的现象的种类、成因、影响效果进行了分析,并对服务传递和质量感知中的两种信息滞后效应建立概率函数进行控制,并将信息滞后问题应用于非营利机构的服务质量问题,指出了NPO改进服务质量的建议。