服务修复模型的构建

此模型以顾客满意、员工满意和服务公平的综合理论为基础,应用了行为科学中的资源交换理论、期望理论和社会公平理论。与以前的研究不同,本模型研究了服务失败与服务修复对于顾客评价具体方面的影响,研究了员工的工作满意度对服务失败与服务修复的影响,进而影响到顾客的感知与评价。

供电局服务营销体系的构建与探索

本文将修改后的服务营销体系应用于我国供电企业服务营销中,深入分析了服务修复模型如何对供电企业服务营销产生影响,通过建立客观的指标体系衡量我们可以发现服务修复模式及其实施措略能够在企业层面、员工层面、客户层面和社会层面对供电企业服务营销产生积极影响,预计在未来供电企业服务营销过程中,服务修复将变得日益重要。

我国供电企业服务营销的现状与问题研究

本文在对以往服务修复模型和服务营销体系进行梳理的基础之上,构建起来符合我国供电企业服务营销现状的服务营销体系。在前人已有的研究基础之上,本文试图构建了新型服务修复模型,并利用服务修复模型对供电企业服务营销体系进行重构,之后我们建立科学的衡量指标,详细考察服务修复模型对供电企业服务营销的实际影响,并基于此提出未来供电企业发展的政策建议。