基于零售商服务偏差风险的双渠道供应链

文中建立了由一个制造商和一个零售商组成的两阶段双渠道供应链价格和产量决策模型,模型中零售商服务在计划期内具有发生偏差的风险。通常,由零售商服务偏差引起的相对于原定生产计划的改变可能会产生供应链系统偏差成本,进而导致供应链系统利润的变化。文中讨论了在分散决策情形下,当零售商服务存在偏差时,如何调整价格和产量以保证利润的最大化,构建制造商作为领导者,零售商作为跟随者的斯坦伯格博弈模型。研究结果显示最佳生产量在分散决策情况下存在一定的鲁棒性,只有当零售商服务偏差达到某个临界值时,制造商才需要调整生产量策略,否则只需要调整价格策略即可达到利润最大化。

辱虐管理对服务偏差的影响机制:一项日记追踪研究

文章基于情感事件理论,从组织内部视角探究员工每天实施服务偏差行为的动态机制,即每日辱虐管理通过每日消极情绪正向影响每日服务偏差的动态作用机制。同时,基于控制理论探讨组织伦理氛围在服务偏差形成机制中的干预效果。通过对餐饮服务业73名员工连续一周的追踪调研数据分析发现,每日辱虐管理对每日服务偏差具有显著的正效应,每日消极情绪在该机制中起完全中介作用,自利氛围能显著削弱每日消极情绪对每日服务偏差的正效应,关怀氛围、规则氛围的调节作用不显著。研究结论对服务业有效抑制服务偏差行为,对提高服务质量具有理论和实践意义。

教师成长须摆脱“自我服务偏差”

教育是直面人的生命的事业,但同时,教育也要让生命充满活力,因为充满活力的生命才能真正走向属于自己的“诗和远方”。而要如此,教师就要不断处于“成长”的态势中。但教师的成长,需要一直摆脱“自我服务偏差”,才能赢得真正的成长。本文试着从充分认识自己是前提、上进之心不死是桥梁、用大量的学习来助力等三个侧面来谈教师如何摆脱自我服务偏差。

算法控制对平台工作者服务偏差行为的影响机理——基于工作要求-资源模型的解释

随着平台经济快速发展,如何减少平台工作者服务偏差行为、促进其服务质量整体提升,成为理论界和实践界共同关注的热点问题。算法控制作为平台企业高度依赖的新型管理手段,其对平台工作者服务偏差行为的影响尚无清晰一致的研究结论,亟待探索其间的复杂关系及作用机理。本研究基于工作要求-资源模型,提出算法控制可以视作一种兼具工作资源和工作要求双重属性的管理实践,通过对平台工作者情绪耗竭和目标承诺双重竞争性中介影响其服务偏差行为,且服务型领导在其中起到调节作用。本研究采用日记法对112名平台工作者进行了连续7天的追踪调研,研究发现:算法控制一方面通过加剧平台工作者的情绪耗竭,进而增加其服务偏差行为;另一方面,又通过提升平台工作者的目标承诺,进而减少其服务偏差行为。服务型领导不仅能够削弱算法控制通过情绪耗竭对平台工作者服务偏差行为的促进作用,还可以强化算法控制通过目标承诺对平台工作者服务偏差行为的抑制作用。本研究不仅加深了对算法控制与平台工作者服务偏差行为之间关系的辩证认识,也为平台企业通过算法-人工双重管理实践减少平台工作者服务偏差行为提供了理论依据。

管理层对年报业绩自我服务归因偏差的动因研究——来自上市公司管理层讨论与分析的经验证据

文章结合我国社会心理文化背景,以我国上市公司年报上管理层讨论与分析中的"归因事件"为研究样本,实证研究发现:我国上市公司管理层对年报业绩存在自我服务归因偏差,其产生的动因主要来自于信息加工处理过程中无意识的认识偏差,而并非有意的合理化动机。这意味着应该从改善认知偏差方面来纠正管理层自我服务归因偏差行为,这为监管层提高上市公司年报中管理层讨论与分析的信息质量提供了参考建议。此外,文章的研究发现进一步证实了管理层自我服务归因偏差的动因具有显著的东西方心理文化差异,这为跨文化"因果归因"的社会心理学理论增添了新的知识。

我好,你坏——如何理解及避免自我服务偏差

事实果真如此吗?国人好客,每逢佳节、喜事总会约三五好友相会聚餐,把酒言欢。近日朋友庆生,在酒桌上遇到这样-一个人:喜欢自报酒量,但报出来的量总会超过其真实喝掉的量。若被人提出质疑,则言词凿凿地说别人喝少报多,而不说自己谎报“酒”情。争论到酣处,还.找了些佐证,再三地强调自己比别人喝得多。你也谎报过酒量吗?如果没有,下面的情况是否在你身上发生过呢?

6δ技术在员工及顾客服务质量管理中的运用

6δ(6 Sigma)技术应用于生产性环节的质量提升时通常效果显著,但是应用6δ技术测评和管理员工与顾客之间关系同样具有非凡的意义。在应用于服务和销售部门的质量提升时,要充分关注员工和顾客情感投入管理的重要性,同时重视企业内部不同部门之间的服务质量偏差,最终顾客———员工关系的改进可以增进企业财务业绩的增长。

乡村公共文化内卷化困境与对策

乡村文化建设是乡村振兴的重要组成部分,行政主导下的乡村文化建设存在供需不对称、重“植入”轻“培育”、项目制弱化了本真文化等问题,广大村民成为了乡村文化建设的“观众”。乡村文化的执行主体、承接主体、责任主体和参与主体缺位,出现乡村文化内卷化现象。因此,必须通过创新文化服务的供给机制,从空间的角度理解乡村文化建设,重构乡村居民的生活空间、物理空间、价值空间、制度空间、角色空间。通过空间转向建构社会资本,提升乡村居民信息交换效率,提升互信水平,拓展行政权力与乡村居民的对话通道,改变乡村居民的价值观念、思维方式和生活态度,激发村民的文化情怀,形成乡村文化发展共同体。乡村发展环境已经从初期发展阶段时专注农业产业转轨到目前的乡域整合发展格局,乡村公共文化服务的目标在于转变乡村居民的生活态度、价值观念,形成基于乡村本真的文化氛围,提升村民的内在素养。

Reducing semantic bias of annotations for semantic web service discovery

In order to improve the effectiveness of semantic web service discovery, the semantic bias between an interface parameter and an annotation is reduced by extracting semantic restrictions for the annotation from the description context and generating refined semantic annotations, and then the semantics of the web service is refined. These restrictions are dynamically extracted from the parsing tree of the description text, with the guide of the restriction template extracted from the ontology definition. New semantic annotations are then generated by combining the original concept with the restrictions and represented via refined concept expressions. In addition, a novel semantic similarity measure for refined concept expressions is proposed for semantic web service discovery. Experimental results show that the matchmaker based on this method can improve the average precision of discovery and exhibit low computational complexity. Reducing the semantic bias by utilizing restriction information of annotations can refine the semantics of the web service and improve the discovery effectiveness.

社会心理学视角下的田园女权现象研究

田园女权一词常见于知乎、微博等主流网络媒体之中,一些极端的女权主义者通过各种言论打压男性,认为女性如今获得的权利远远不够,要实现真正的女性独立就必须打压男性固有的权利,通过在网络媒体中的相互对战,男性把这些只想追求享受权利,而不想承担任何责任的精致利己主义群体称为田园女权。本文将以近几年主要的极端女权事件为例,分析其背后的社会心理学理论,并给出自己的观点及建议。