基于门诊全流程服务管理的提升患者体验实践探索

提升患者门诊全流程就诊体验是改善患者就医感受的重要举措。首都医科大学附属北京同仁医院在持续改善医疗服务的基础上探索建立门诊全流程服务管理体系,通过理念向前服务前置,聚焦患者诊前体验;流程简化智慧引领,优化患者诊中体验;延续诊疗模式创新,提升患者诊后体验。打造现代门诊医疗服务模式,不断满足人民群众日益增长的医疗服务需要。

基于KANO模型的门诊患者全方位全流程服务管理可行性分析

目的选取青岛大学附属医院门诊患者作为调查对象,验证使用KANO模型分析门诊全方位全流程服务内容的可行性及应用效果,以期完善门诊服务质量、提高管理水平及患者满意度。方法应用自行设计的基于KANO模型包含诊前、诊中、诊后3个流程的调查问卷,2023年9月1—25日对青岛大学附属医院336例门诊患者进行全方位全流程的调查,并通过质量属性分类法将全部门诊服务内容分类。结果依照KANO模型,全方位全流程服务内容中期望型需求17项、魅力型需求5项、必备型需求6项、无差异型需求11项。结论在门诊全方位全流程服务过程中,应在确保必备型需求的同时,注重期望型需求的改善,致力于魅力型需求的提升,有助于针对性地改进门诊护理服务过程中的不足,从而更好地满足门诊患者多方面的服务需求,提高患者的满意度,实现门诊医疗服务质量的提升。

大型公立医院全方位全周期患者服务体系建设探索

当前,患者就医体验已成为衡量医疗服务质量水平的重要指标之一。在分析我国患者就医体验现状及存在问题的基础上,介绍了青岛大学附属医院坚持以患者为中心,聚焦非医疗技术类服务质量持续改进,以信息技术为依托,根据系统理论和基于服务流程优化,围绕1个中心、2大服务流程、9大支柱服务体系、5项保障基础,探索构建了全方位全周期患者服务体系,为改善患者就医体验提供了理论支持和实践参考。

欠发达地区构建科技型企业全生命周期金融服务体系的探索与思考——以甘肃省为例

科技型企业是我国经济实现创新驱动发展的核心要素。中央金融工作会议提出要做好科技金融等五篇大文章,要加大对科技创新领域的金融支持力度。在此背景下,本文概括了甘肃省有关科技型企业全生命周期金融服务的典型做法,深入分析了金融支持科技型企业全生命周期发展面临的困难和问题,为欠发达地区构建科技型企业全生命周期金融服务体系提出了相关启示和建议。

闲废物资拍卖全链条服务

目前,多数拍卖公司只是在废旧物资处置领域中的“拍卖”环节发挥作用,而忽视了连接“拍卖”上下游产业链条。国有闲置和废旧物资处置对企业高质量发展和国家政策落实具有重要意义,不仅能补充企业收益,还可以助力循环经济和“双碳”目标实现,但这项工作涉及部门、人员与流程复杂,少有企业将其解决好。辽宁汇通拍卖集团有限公司(以下简称汇通拍卖)作为一家专注于国有闲置和废旧物资管理与处置的民营企业,自成立以来,从一个只有两三人的松散小团队发展为年均拍卖成交额超6亿元、拥有10家全资子公司和14个办事处.

心理健康全链条服务引入警校思想政治教育的必然要求和实践路径

警校教育作为培养合格人民警察健全人格的关键环节,怎样做好新时代警校学员的思想政治教育工作,是每一名警校思政人必须回答的“时代之问”,具体就是要结合警校特殊的办学特色和育警定位,充分发掘学生思政工作创新点,激发学生思政工作的生机与活力。结合警校育人特点来看,将思想政治教育与心理健康全链条服务相融合对于推进思政课程体系建设、创新思政教育实践、提升立德树人水平、增强育警实效有着重要的现实意义。

全流程药学服务在心血管内科FM35病组患者药品成本管控中的效果分析

目的运用全流程药学服务优化心血管内科FM35病组患者药物治疗方案,实现保障患者用药安全并管控住院药品费用的目标。方法以2023年7-8月在我院心血管内科治疗出院的213例FM35病组患者为对照组,筛选其全部医嘱并运用复杂网络分析法及我院药物评价标准制定优化治疗药物库。以2023年9月我院心血管内科新收治入院的83例FM35病组患者为干预组,建立并应用政策宣讲-治疗方案干预的模式,对该组患者进行全流程药学服务。对比两组患者的治疗费用、住院日及出院转归情况。结果通过临床药师全流程药学服务,与对照组比较,干预组患者住院总费用、药品费用、药占比、疾病诊断相关分组(DRG)费用超标病例比例均显著下降(P<0.05),住院日中位数缩短1 d;两组患者的出院转归好转率均≥99%。结论临床药师通过全流程药学服务可在保证医疗质量的基础上有效提升医疗服务效率,节约医疗成本,有效助力DRG的顺利施行。

社区体育“全生命周期”服务体系构建研究——基于健康中国战略背景

健康中国战略背景下社区体育“全生命周期”服务体系的构建,应基于新公共服务理论,做好社区体育“全生命周期”服务体系的顶层设计;加强“全生命周期”社区体育服务体系构建的财政支出和人才支持,因地制宜构建社区体育“全生命周期”服务体系构建的发展目标;除此之外,还应构建相应保障机制,如推进示范基地创建,为社区体育“全生命周期”服务提供完备的硬件保障;创新服务治理体系,为社区体育“全生命周期”服务提供坚强的体制保障;推进教育供给侧改革,为社区体育“全生命周期”服务提供共享的平台保障。

基于Kano模型的日间手术患者全流程管理服务需求调查

目的:调查日间手术患者全流程管理服务需求,为开展优质医疗和护理服务提供参考。方法:以Kano模型为理论框架,参考相关文献编制日间手术患者全流程管理服务需求调查问卷,于2022年4月—9月对北京市某三级甲等医院210例日间手术患者进行问卷调查,采用Kano分析法明确日间手术患者全流程管理服务需求属性。结果:在27个条目中,Kano属性定性为期望属性22个(81.5%),主要在疾病相关、手术信息和术后延续性护理需求维度;必备属性2个(7.4%),为术前准备和饮食指导需求;魅力属性2个(7.4%),为线上咨询和药物不良反应需求;无差异属性1个(3.7%),为药物储存需求。象限图结果显示,有21条需求位于优势区,其中期望属性19个,必备属性2个,总占比77.8%,6个条目位于保留区,占比22.2%,其余2个区域个数为0。结论:日间手术患者全流程管理需求呈现多元化特点,医疗机构应积极满足患者的期望和必备属性,在此基础上提供并创新魅力属性服务,从而提升患者满意度,提高医院竞争优势。

考虑候选站点和全服务过程的需求响应接驳公交调度

考虑乘客对接驳服务从出发至到达全过程的要求,以及人的可移动性与城市道路特性,基于乘客对出发时间的下界要求(最早出发时间)和到达接驳终点须不晚于后段服务时刻表的到达时间上界要求(最晚到达时间),且在选择出行端点时有多个步行可达站点,提出考虑候选站点和全服务时间窗的需求响应接驳公交调度问题。首先,建立需求和站点集合间的映射,构建考虑节点关系和空间距离的阻抗矩阵,以车辆启用成本和里程成本最小化为目标,将问题转化为带有全服务过程时间窗和容量约束的车队规模配置和车辆路径联合优化问题,建立商业求解器可解的混合整数线性规划模型。其次,引入车辆编号对称性消除约束和同站需求序列唯一性约束,加速模型求解。为求解较大规模问题,设计多种基于问题特性的邻域结构和自适应邻域模拟退火算法。最后,以广州大学城公交子网络为例,设计不同影响因素下的数值实验,实验表明:相较于需求仅指定唯一上车站点的情况,引入候选站点减少所需车辆及行驶距离,使固定成本和可变成本分别降低25%和22.19%,总成本下降23.32%。全服务时间窗约束相较于单点一端时间窗和行程时间约束较为严格,候选站点的引入可弥补其较紧的时间要求对路径成本和乘客行程时间的增长效应。结果表明,全服务时间窗可保证乘客的服务质量,候选站点的引入可有效减少运营成本。

基于Prometheus+Grafana实现新华全媒新闻服务平台统一运维监控

【目的】为实现新华社供稿平台的统一运维监控,基于Docker搭建的新华全媒新闻服务平台(为新华社供稿平台,以下简称全媒平台),已成为新华社海内外供稿用户的收稿平台,对平台运行情况的监控是事关全媒平台稳定安全运行的重要保障之一。【方法】文章主要介绍基于使用开源工具Prometheus和Grafana,实现基于Docker搭建全媒平台的系统监控方式方法。【结果】本文首先介绍了上述两种开源工具和Docker微服务部署的技术要点,再阐述了监控系统的技术架构,从而说明使用这两种工具搭建线上企业级运维监控系统的策略、实施方案和实施过程,实现界面展示和告警通知的整体监控效果。【结论】通过基于Prometheus和Grafana等开源框架,搭建企业级新华全媒新闻服务平台统一运维监控平台,验证了设计方案的可行性,提升了运维值班同志的工作效率,保证了系统的稳定性。

数智赋能打造浙江水利人事一站式全服务平台

数智赋能加速提升水利人事管理效能。在数字化时代,面对现行水利人事管理存在的各类问题,包括人事系统繁多、数据共享不畅、信息集成不足、工作效率不高等,必须主动顺应时代发展潮流,优化原有系统,开发新应用,打造一站式水利人事全服务管理平台。

数字化转型对中国教育服务业全要素生产率的影响

一、作为国民经济的重要组成部分,教育服务业的数字化转型意义重大。2009年一2018年的教育服务业呈现如下特征。一是中国教育服务业的资源配置效率整体偏低。这主要体现在两个方面:从时间序列来看,2009年一2018年间中国教育服务业全要素生产率的增长率基本为负;而从截面数据的对比来看,在此期间,中国大部分省级行政单位教育服务业全要素生产率增长率都为负。

青年创新创业全周期服务平台建设研究——以上海市青少年活动中心“蓝梦谷”创业孵化园为例

上海大力推进全球科创中心城市和高水平人才高地建设,青年创业园区成为重要的人才及项目载体。创新创业人才服务需求的多元化和个性化趋势不断增强,当前园区的一些服务功能还有进一步提升。结合上海市青少年活动中心“蓝梦谷”青年创业孵化园作为团属组织的特色与实践,从青少年成长全周期的理论内涵出发,将其分解为引才服务平台、创新创业服务平台、双创能力培育平台3个子平台。通过聚焦青年创新创业人才面临的各类现实困难与需求,探索青年创新创业全周期服务平台的具体建设思路。

智慧化服务下的图书馆全媒体阅读服务

随着数字技术的不断发展,图书馆的服务形式也在不断变革和升级。作为一种数字化服务模式,图书馆全媒体阅读服务为读者提供了更加便捷、高效、多样化的阅读体验。首先,文章对图书馆全媒体阅读服务进行了探讨和研究,包括其优势、面临的挑战、服务模式、管理提升策略、安全和隐私策略、质量控制以及评价等方面。最后,文章提出了关于图书馆全媒体阅读服务未来发展方向和建议,旨在帮助图书馆更好地满足读者的需求,提高图书馆的文化影响力和社会地位。

河北省服务业全要素生产率增长的实证分析

采用基于DEA的Malmquist指数分析了河北服务业全要素生产率的增长状况,结果表明,1998-2009年河北省服务业全要素生产率基本上处于负增长状态,其中,1998-2002年和2003-2009年两个期间的平均增长率分别为-0.2%和-5.4%,主要原因在于技术效率的不断下降,另外,技术进步水平日趋下降也加剧了这一态势;同时河北省各市的服务业全要素生产率的增长情况也存在显著差异,主要原因是技术效率不同。

长江经济带服务业全要素生产率增长的测度与分析

文章基于2004—2015年长江经济带省级面板数据,采用DEA-Malmquist生产率指数法测算了长江经济带服务业全要素生产率,并通过建立计量模型从绝对趋同、俱乐部趋同、条件趋同三个方面对长江经济带服务业TFP进行β趋同检验,分析其空间差异和变动趋势。结果表明:长江经济带服务业TFP总体呈下降趋势,表现为粗放型增长方式,技术效率是TFP增长的主要源泉;长江经济带服务业TFP区域差异性特征显著,但增长呈现出长期收敛趋势。

中国服务业全要素生产率的变动及其收敛性

随着服务业在我国经济中的地位与作用日益提高,服务业发展的地区差距也日益明显,服务业全要素生产率是导致这种差距的主要因素。根据1985-2007年数据,运用非参数M almqu ist指数方法,对中国服务业全要素生产率的变化趋势和不同时间、不同地区变动的规律及特点进行分析,结果表明:此期间中国服务业全要素生产率的增长主要由技术进步推动,技术效率的下降对全要素生产率的增长造成了不利影响;不同时期、不同地区服务业的全要素生产率存在显著差距,东部地区的全要素生产率与技术进步率虽然快于中西部地区,但其技术效率低于西部地区,并出现恶化现象;全国各地区服务业全要素生产率的差距不仅随着时间的推移逐渐缩小,而且会向自身的稳态收敛。

台湾服务业全要素生产率增长的估算:1985—2014

本文基于非参数模型的Malmquist指数方法,利用服务业分行业数据对台湾1985年至2014年服务业全要素生产率增长进行了估算。结果表明,台湾服务业属于要素投入主导型增长模式;技术进步是服务业全要素生产率增长的首要推动力量。分行业研究发现,知识密集型服务业行业全要素生产率较非知识密集型服务业行业有更高的增长率;技术进步对知识密集型服务业行业全要素生产率的贡献大于非知识密集型服务业行业。因此,通过积极发展知识密集型服务业,适当平衡技术进步与技术效率的作用等举措提升全要素生产率对服务业增长的贡献应成为台湾服务业未来发展的主要方向。

服务业全要素生产率研究——基于丝绸之路经济带数据

基于考虑人力资本的非参数Malmquist指数法,测算中国丝绸之路经济带沿线九省市2003~2012年服务业全要素生产率（TFP）变动情况,从技术进步与技术效率两方面考量服务业TFP。结果发现,丝绸之路沿线九省市服务业TFP的增长主要源于技术进步的贡献,而技术效率却在恶化,同时人力资本对技术进步和技术效率均具有正向贡献。结果表明：交通基础设施、对外开放和财政金融支持都对服务业TFP的增长具有显著正向促进作用。鉴此,应强化交通基础设施建设,实现道路互通;深化对外开放,推动贸易畅通;增强财政金融支持力度,推进货币流通。