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顾客感知服务公平性对满意感的影响研究
被引量:
1
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作者
孔彬彬
《中国电子商务》
2010年第1期18-20,共3页
本文以上海高校学生为对象进行问卷调查,采用因子分析、回归分析等统计方法,探讨顾客感知服务公平性是否存在差异及对满意度的影响。数据分析结果表明,服务公平性可归结为四个属性:结果公平性、程序公平性、交往公平性和信息公平性...
本文以上海高校学生为对象进行问卷调查,采用因子分析、回归分析等统计方法,探讨顾客感知服务公平性是否存在差异及对满意度的影响。数据分析结果表明,服务公平性可归结为四个属性:结果公平性、程序公平性、交往公平性和信息公平性;顾客感知服务公平性各个属性对顾客满意感有不同的影响,结果公平性对满意感的影响最大,交往公平性的影响次之,程序和信息公平性的影响较小。
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关键词
服务
公平性
服务公平性属性
满意感
下载PDF
职称材料
不同排队方式顾客感知服务公平性对满意感的影响
被引量:
13
2
作者
谢礼珊
易婷婷
《管理科学》
CSSCI
2007年第5期40-47,共8页
以广州快餐店顾客为对象进行问卷调查,采用主成分分析、回归分析、方差分析等统计方法,探讨不同排队方式下顾客感知服务公平性是否存在差异以及对满意感的影响。数据分析结果表明,服务公平性包括结果公平性、程序公平性、交往公平性和...
以广州快餐店顾客为对象进行问卷调查,采用主成分分析、回归分析、方差分析等统计方法,探讨不同排队方式下顾客感知服务公平性是否存在差异以及对满意感的影响。数据分析结果表明,服务公平性包括结果公平性、程序公平性、交往公平性和信息公平性4个属性;不同排队方式下顾客感知公平性存在差异;顾客感知服务公平性各个属性对顾客满意感有不同的影响,结果公平性对满意感的影响最大,程序公平性的影响次之,信息公平性和交往公平性的影响最小。
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关键词
服务
公平性
服务公平性属性
排队方式
满意感
原文传递
题名
顾客感知服务公平性对满意感的影响研究
被引量:
1
1
作者
孔彬彬
机构
同济大学经济与管理学院
出处
《中国电子商务》
2010年第1期18-20,共3页
文摘
本文以上海高校学生为对象进行问卷调查,采用因子分析、回归分析等统计方法,探讨顾客感知服务公平性是否存在差异及对满意度的影响。数据分析结果表明,服务公平性可归结为四个属性:结果公平性、程序公平性、交往公平性和信息公平性;顾客感知服务公平性各个属性对顾客满意感有不同的影响,结果公平性对满意感的影响最大,交往公平性的影响次之,程序和信息公平性的影响较小。
关键词
服务
公平性
服务公平性属性
满意感
分类号
F27 [经济管理—企业管理]
下载PDF
职称材料
题名
不同排队方式顾客感知服务公平性对满意感的影响
被引量:
13
2
作者
谢礼珊
易婷婷
机构
中山大学管理学院
华南师范大学增城学院
出处
《管理科学》
CSSCI
2007年第5期40-47,共8页
基金
国家自然科学基金(70572055)
文摘
以广州快餐店顾客为对象进行问卷调查,采用主成分分析、回归分析、方差分析等统计方法,探讨不同排队方式下顾客感知服务公平性是否存在差异以及对满意感的影响。数据分析结果表明,服务公平性包括结果公平性、程序公平性、交往公平性和信息公平性4个属性;不同排队方式下顾客感知公平性存在差异;顾客感知服务公平性各个属性对顾客满意感有不同的影响,结果公平性对满意感的影响最大,程序公平性的影响次之,信息公平性和交往公平性的影响最小。
关键词
服务
公平性
服务公平性属性
排队方式
满意感
Keywords
service justice
attribute of service justice
queue configuration
satisfaction
分类号
F713.50 [经济管理—市场营销]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
顾客感知服务公平性对满意感的影响研究
孔彬彬
《中国电子商务》
2010
1
下载PDF
职称材料
2
不同排队方式顾客感知服务公平性对满意感的影响
谢礼珊
易婷婷
《管理科学》
CSSCI
2007
13
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