旅行社服务公平感的结构维度及其对关系质量的影响

本文主要探索旅行社服务公平感的结构维度,先后展开了两次调查,对数据进行了信度、效度分析和因子分析后,得到了包括“结果公平、程序公平、人际公平和信息公平”的4个维度的旅行社服务感量表,然后在此基础上探索了旅行社服务公平感4个维度对关系质量的影响。研究发现,旅行社服务公平感的各个维度对关系质量有显著影响。

公立医院服务公平感结构维度探索性研究

从公立医院医疗消费者角度出发,通过文献研究、深度访谈和问卷调查等方法,对公立医院服务公平感的结构维度进行探讨。探索性因素分析和验证性因素分析结果表明,公立医院服务公平感包括五个维度:结果公平、程序公平、人际公平、信息公平、位势公平。

服务公平感的信息维度与关系质量

本文从服务公平感维度入手,分离出信息公平维度,并对其进行信度与效度检验,发现信息公平确实是服务公平感的一个子维度;然后进一步探讨了信息公平与关系质量的关系,发现信息公平对关系质量有显著影响。