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图书馆服务公正性初探 被引量:1
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作者 张惠梅 《山东图书馆季刊》 2004年第4期30-32,共3页
本文分析了在读者服务过程中 ,公正性对读者满意度的影响 ,并从正常服务与补救性服务两方面入手 ,探讨了读者评估服务公正性的各项原则。
关键词 图书馆 服务公正性 正常服务 补救性服务
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