大数据助力运营商提高客户服务能力

在"大数据""互联网+"时代,运营商要提升客户服务质量,稳定客户在网,就必须充分挖掘用户的个性化需求,运用通信内外的海量大数据,实现传统服务向超预期服务的转型和蝶变,才能最终赢得客户,赢得市场。