优质、始终如一、回应变化的读者服务——访问美国俄勒冈州默尔特诺玛县图书馆中心馆有感

介绍默尔特诺玛县图书馆的读者服务准则，以及在实践相应服务准则过程中，该馆如何解答遇到的常见问题。并浅谈几点体会。

科技服务企业收入确认应注意什么

当提供的劳务交易结果能够可靠估计时,应采用完工百分比法。但是由于科技服务企业的项目一般具有不确定性,其方法选择不是一成不变的,由此应根据谨慎性原则,按照实际情况选择适当的方法来对收入进行确认。

医院质量管理体系诊断与改进中评价标准应用研究

为实现医院质量管理体系的诊断与改进,本文对ISO9000:2000标准和Baldrige标准的结构、主要内容以及两者的特点等进行了分析比较。在此基础上,提出一个将ISO9001和Baldrige标准集成的模型,并应用于医院质量管理体系的诊断与改进过程。该模型依据Baldrige标准,分析诊断出医院质量管理体系中存在的主要问题及改进策略,进而通过两个标准之间的相关关系,将质量管理体系改进策略分解配置到相关的ISO9001条款;最后,参照ISO9001标准中相应条款的要求,制订出具体的改进计划和改进措施。

香港玛嘉烈医院见闻与启示

香港玛嘉烈医院始建于1975年,初为一家疗养院,随着社会的发展与需求变化,几经扩建,现已成为一间拥有1353张病床、员工达3400余人,规模居全港44家公立医院第三位的急症医院,为九龙西及新界南区的60余万人口提供24小时优质医疗社区保健服务.

关于塑造企业形象的探讨

关于塑造企业形象的探讨薛长顺，钱孔旦随着社会主义市场经济的发展和市场的繁荣，企业之间的竞争日趋激烈，并从局部的商品竞争、价格竞争、信息竞争发展为企业的整体竟争，即企业形象的竟争。企业要在这场高层次竞争中立于不败之地，除了销售名优商品外，还要有全部的企...

新郑市志愿者协会

河南省新郑市志愿者协会(以下简称协会)自成立以来,以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务准则,致力于普及志愿理念,弘扬志愿精神,培育志愿文化,促进志愿服务事业的发展。协会目前有在册志愿者1200余名,各级志愿服务站24个。

防御性医疗行为的成因与控制

防御性医疗行为（defensive medicine）是指医务人员为了减少医疗风险，保护自我而实施的偏离规范化医疗服务准则的医疗行为。其主要表现形式有：采用从实际病情看并非必要的各种化验、检查及治疗手段；回避收治高危病人；回避高危手术及难度较大的特殊处理；带有推脱责任性质的转诊及会诊；隐瞒病情真相或其他相关措施；过度夸大病情及治疗风险等。近年来由于患者自我维权意识日益增强，医疗风险日益增高，致使防御性医疗行为已经普遍存在于医疗行为中，如果不加以控制，不仅会影响到医务人员在人民群众心目中的形象，更会影响到医疗技术、医疗服务水平、医疗管理质量的提高。因此，各级医疗管理部门，有责任对防御性医疗行为这一现象及其影响进行深入的研究，并提出相应的对策。