服务创新网络中企业社会资本如何影响创新绩效——知识流耦合与知识共创的链式中介作用

基于社会网络理论与知识基础观,构建“企业社会资本—知识流耦合—知识共创—服务创新绩效”的链式中介模型,运用层次回归分析法对405份企业样本进行分析。研究发现:结构性、认知性、关系性社会资本均对服务创新绩效有显著正向影响,且影响程度依次减弱;知识流耦合、知识共创在企业社会资本与服务创新绩效之间起链式中介作用。研究可进一步夯实创新网络、社会资本理论基础,揭示企业社会资本通过知识作用路径影响服务创新绩效的内在机制,为服务企业提高创新绩效提供参考。

消费价值观差异性对顾客服务创新感知的影响

服务型企业为在竞争中取胜,试图通过服务创新来满足消费者日益多元的消费需求。本文以餐饮业为例,从微观消费者层面实证探讨了消费价值观差异性对服务创新的影响,研究证实不同消费价值观对服务创新的影响不尽相同,服务创新对顾客满意也具有显著正向影响,但不同的服务创新内容对顾客满意的影响存在显著差异。同时,研究也证实了性别调节服务创新与顾客满意的关系。

垂直对外直接投资与服务创新

随着产业结构服务化,服务业已经成为中国经济的主导部门,服务创新能力是实现中国经济高质量发展的重要驱动力量。本文利用1996—2018年服务企业微观数据,考察垂直对外直接投资(OFDI)对服务企业创新能力的影响,得到以下结论:第一,进行垂直OFDI的企业,专利授权数增加12.75%。这种影响主要集中在生产性服务业,在消费性服务业中没有发现证据。这说明,垂直OFDI对创新的影响存在行业异质性,本地化倾向较高的消费性服务业无法通过垂直关联来增强其创新能力。第二,垂直OFDI的创新效应具有显著的门槛特征,只有高生产率企业和大型企业采用垂直OFDI能增强创新能力,中小企业和低生产率企业难以从垂直OFDI中享受创新溢出。此外,没有发现垂直OFDI战略的区域差异性。第三,“逃离竞争效应”在服务企业创新活动中具有重要的作用,竞争压力越大的行业,垂直OFDI的创新效应越强。第四,机制研究表明,研发成本水平下降和市场规模扩张有助于增强垂直OFDI的创新效应。

面向开放科学的学术出版服务创新与风险透视——基于可供性视角

基于开放科学的核心理念与现实实践,结合可供性理论视角,从生产可供性、传播可供性、连接可供性三个维度分析开放科学在推动学术出版知识生产、知识传播和知识服务生态创新上的具体应用,提示开放科学环境下学术出版服务存在的风险问题,并对开放科学的现实挑战作出回应。

基于移动互联网的门诊医疗管理与服务创新研究

目的分析基于移动互联网的门诊医疗管理的应用价值及服务创新。方法选取2019年1月—2022年12月四川大学华西医院门诊20名医务人员为研究对象,按照管理模式不同将医务人员分为对照组(n=10,传统管理模式)和研究组(n=10,移动互联网门诊医疗管理模式),并选取同一时期入院诊疗的100例患者为观察主体,两组各50例。比较两组患者管理前后缴费时间、住院预约时间、退换号率、投诉率、门诊各科室医务人员满意度。结果研究组住院缴费时间、住院预约时间短于对照组,差异有统计学意义(P均<0.05);研究组退换号率与投诉率低于对照组;研究组医务人员满意度为90.00%(9/10),高于对照组的80.00%(8/10),差异有统计学意义(P=0.048)。结论基于移动互联网的门诊医疗管理与服务创新模式的构建可缩短缴费时间与住院预约时间,提高医务人员满意度。

服务型制造企业产品创新与服务创新协同路径研究

服务型制造企业需发挥产品创新与服务创新的正向调节作用,摆脱产品和服务创新的“协同困境”。本文基于122家服务型制造企业调查问卷,利用一致性分析方法研究产品创新与服务创新协同过程中存在的因果链条及协同路径。研究表明:服务型制造企业实现两类创新高协同路径多样,要素间形成的特定组合是驱动两类创新协同的前因;产品创新、服务化水平与两类创新协同之间存在单向因果链条:产品创新→服务化水平→两类创新协同,但需要其他要素的介入;在8个影响两类创新协同的要素中,知识吸收、企业间合作和产品创新水平是促成两类创新协同的必备要素。研究结果丰富了中国服务型制造情境下的协同理论,对企业理解两类创新协同具有一定的实践意义。

面向用户需求的数字档案资源建设:用户体验、服务创新与社会影响

在数字中国建设战略背景下,数字档案资源建设呈现出用户需求导向的特征,探究面向用户需求的数字档案资源建设路径将是档案事业可持续发展的有益探索。结合数字档案资源用户利用现状,对用户数字档案资源需求进行了分析,基于此提出了提供立体化数字档案服务、打造创意性数字档案产品、树立人本化数字档案服务理念三条用户体验提升策略,并且从构建用户画像、精准信息检索和采用多元传播渠道三个方面分析服务创新实现路径,最后进行了社会影响维度评估,该评估包括资源全民共享、用户隐私保护以及社会档案认同。

皮亚杰认知发展理论下儿童阅读需求特点及分级阅读服务创新策略研究

不同认知发展阶段的儿童具有不同的心理特征,公共图书馆应区分儿童的不同认知阶段,开展合适的分级阅读服务。文章借鉴皮亚杰的认知发展理论,将儿童分为感知运动(2岁以下)、前运算(2—7岁)、具体运算(7—12岁)、形式运算(12—17岁)四个阶段,采用扎根理论分析了不同认知阶段的需求特点,并参考国际经验提出分级阅读服务创新策略。

数字经济背景下旅游企业服务创新研究——以A旅游企业为例

随着5G网络和物联网、大数据等技术的广泛应用,数字经济已成为我国经济与社会高质量发展的重要驱动。文章通过对中国知名旅游企业的案例研究,探讨了旅游企业如何在数字经济时代进行服务创新。在分析工具Gooseeker软件的帮助下,基于服务创新的四维模型,获得了案例旅游企业数字经济背景下服务创新相关的前30个高频词。结果表明,数字化技术被旅游企业用于设计和呈现新的服务理念;在新服务和新产品传递系统和用户界面中,数字化技术也得到了广泛的使用,并取得了较好的效果。数字经济时代,旅游企业应通过运用数字化技术来提升服务创新的效果,同时也应建立数据安全体系,保护与服务创新相关的关键性数据。

“双高”建设下高职图书馆服务创新研究

文章从综述“双高”建设是高职图书馆的新机遇和新挑战,阐述“双高”建设与高职图书馆服务的关系,分析目前高职图书馆服务现状和存在的问题,明晰图书馆的角色定位,提出高职图书馆服务创新特点,探讨高职图书馆服务创新策略。近年来,高职图书馆转型突破,取得了长足进步,强有力地支持了学校“双高”建设。但是,高职图书馆还远没有达到发展高峰,需要从数字图书馆到智慧图书馆的可持续创新,建成与“双高”相匹配的高职院校图书馆。

新媒体视域下大学生心理健康服务创新的策略探析

文章通过理论分析和文献研究的方法,深入探讨新媒体环境对大学生心理健康的影响,并提出相应的服务创新策略。研究发现,新媒体环境中信息过载、社交模式变化以及匿名性和即时反馈机制等对大学生的心理健康构成了一定的威胁。研究结果表明,利用新媒体平台进行心理健康教育、结合数据分析技术进行风险评估,以及开发互动式教育工具和自助应用,能够有效提升大学生心理健康服务效果。这些创新策略不仅能提高心理健康服务的可及性和效率,还能使心理健康教育更加个性化,从而更好地满足大学生的心理健康需求。但这些策略的实施也需要考虑数据隐私保护、内容质量控制和个性化服务的挑战。文章旨在为心理健康专业人员和高等教育工作者提供关于如何在新媒体环境下有效创新大学生心理健康服务的建议,促进学生心理健康发展,从而更好地促进高校承担起为党育人、为国育才的光荣使命。

如何克服制造企业服务创新惰性:创新搜索视角下知识服务机构联结的作用

通过开展服务创新活动摆脱价值链低端锁定已成为本土制造业创新实践的普遍现象。但由于缺乏充足的资源与能力支撑,制造企业在服务创新过程中往往遭遇惰性的阻碍,如何克服服务创新惰性成为其面临的主要挑战。为了解决该问题,本文基于282份制造企业调查数据,基于创新搜索视角,考察知识服务机构联结对制造企业服务创新惰性的直接影响。研究发现:知识服务机构联结有利于克服服务创新惰性。另外,创新搜索在知识服务机构联结与服务创新资源刚性的负向关系中起正向调节作用,而在知识服务机构联结与服务创新惯例刚性的负向关系中不具有调节作用。本研究对制造企业合理利用外部资源以突破服务创新惰性壁垒具有一定的实践意义。

普惠金融背景下员工知识转化、服务创新行为对银行普惠金融服务创新绩效的影响研究——以A银行为例

文章通过归纳总结专家学者针对员工知识转化、服务创新绩效、服务创新行为和组织创新氛围的研究成果,并基于研究文献提出研究假设,构建A银行员工知识转化、服务创新绩效、服务创新行为和组织创新氛围的作用机理模型。研究发现,银行员工知识转化和服务创新行为对银行服务创新绩效具有显著的正向影响;银行员工服务创新行为在员工知识转化和服务创新绩效之间具有显著的正向中介作用;银行组织创新氛围在服务创新行为和服务创新绩效之间具有显著的正向调节作用。文章结合研究结论和A银行实际提出合理化建议,以期为提升商业银行服务创新能力和服务创新绩效提供理论支撑。

高校智慧图书馆空间与服务创新初探——以西安建筑科技大学草堂图书馆为例

随着信息技术的快速发展和读者需求的变化,图书馆正在从文献服务中心悄然转化为未来学习中心。针对高校智慧图书馆建设,以西安建筑科技大学草堂图书馆为例,结合智慧图书馆的发展趋势,从空间创新和服务创新两方面进行了探讨,探索现代化图书馆的发展路径,即以读者体验为中心的智慧复合型图书馆。

“双高”建设背景下图书馆空间再造与服务创新

“双高”建设背景下,图书馆空间再造与服务创新,对高职院校图书馆实现空间转型、提升空间服务价值意义重大。但目前国内部分高职院校图书馆在空间再造与服务上,依然存在服务模式“以书为本”,体验感不足;空间布局比较单调,缺乏多样性;空间服务能力与“双高”建设需求不匹配;馆员服务理念滞后,职业能力提升缓慢等问题。基于此,提出“双高”建设背景下图书馆空间再造与服务创新发展的具体策略,即:以“以人为本”为服务理念,构建图书馆再造空间新格局;以现代技术为支撑,创建图书馆空间服务新领域;以专业建设为指引,推进图书馆空间服务新发展;以智慧服务为目标,打造图书馆馆员服务新高度。

基于未来学习中心的高校图书馆资源整合与服务创新研究

本文研究基于未来学习中心的高校图书馆资源整合与服务创新。首先阐述了未来学习中心的基本特性,包括智慧感知、虚实融合以及泛在多元等特点,并以此为出发点,讨论了高校图书馆构建未来学习中心的逻辑起点。接着,本文提出了高校图书馆资源整合的策略,包括明确功能和定位、融合空间与技术、确立合适的建设模式以及基于新技术加强多方合作。在服务创新方面,本文提出了灵活运作模式、构建“资源+服务+管理”一体化的资源综合创新体制以及空间类型多样化等方法与途径。通过这些策略和方法,高校图书馆可以更好地适应未来学习中心的发展趋势,提升服务质量和资源整合效率。

区块链技术对农村金融服务创新的影响分析

介绍了农村金融服务现状,分析了区块链技术对农村金融服务创新的影响,探讨了区块链技术在农村金融服务中的应用对策。

城市智慧社区物业服务创新模式

“城市智慧社区物业服务创新模式”使得物业服务能更加细分,针对不同的三类目标客户开展不同的服务,分别是社区业主及其业主委员会、开发商直属的物业公司、市场上独立的物业公司。创新模式包括:“房屋+美容保养”“房屋+租赁托管”;“空间+整合运营”“空间+商业价值”;“生活+社区养老”“生活+社区家政”。融合“智慧+养老+家政”为一体的创新型物业服务模式,符合“十四五”规划的强调高质量发展主题,有利于加快解决我国人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾,不断提升人民的获得感、幸福感、安全感。

智慧化物业服务创新创业模式设计

物业管理行业的繁荣发展给城镇居民带来了全新的生活方式,同时也引发了各种复杂的问题。智慧化物业服务创新创业模式具有其独特优势,文章基于智慧化物业服务创新创业模式“科技化+智慧化”“社区”和“物业”的“融合共治”、打造物业管理生态圈等特点,提出智慧化物业服务创新创业模式设计。

绿色人力资源管理对酒店绿色服务创新的影响——一个有调节的链式中介模型

本文以552名酒店工作人员为样本,以社会认同理论为基础,以绿色心理氛围和绿色组织认同为中介,探索绿色人力资源管理对酒店绿色服务创新的作用机制及参与型领导的作用边界。结果表明:(1)酒店员工对绿色人力资源管理的感知正向影响绿色服务创新;(2)绿色心理氛围与绿色组织认同在绿色人力资源管理对酒店绿色服务创新的正向关系中发挥链式中介效应;(3)参与型领导正向调节绿色人力资源管理与绿色心理氛围的关系,通过强化绿色人力资源管理对绿色心理氛围的正向影响进而调节绿色心理氛围与绿色组织认同的链式中介作用。