制造企业组织柔性、动态服务创新能力与服务创新绩效

随着制造业服务化转型的逐渐深入,服务成为价值交换的核心要素,企业研发工作的重心从产品创新延伸到服务创新。在服务创新背景下,市场需求、关键资源和创新模式的内涵都发生了根本改变,促使企业不断提高自身适应性以应对挑战。然而,目前关于该主题的研究尚不充分。分析并验证了制造企业组织柔性对动态服务创新能力和服务创新绩效的影响。从支撑服务创新的角度出发,将组织柔性划分为组织文化柔性、组织结构柔性和人力资源柔性,分析了组织柔性通过增强企业动态服务创新能力(服务需求感知能力、服务方案开发能力和服务系统重构能力)提升服务创新绩效的作用机制,构建了反映上述概念之间关系的理论模型。以组织市场(B2B)作为研究背景,面向制造企业管理者收集数据,通过实证分析对理论模型进行检验。研究结果表明:组织柔性对服务创新绩效具有积极影响,动态服务创新能力和市场动态性分别在二者间关系中起中介作用和调节作用。最后,就企业如何提高组织柔性,增强动态服务创新能力,进而改善服务创新绩效提出若干建议和对策。

大型建筑企业组织学习与服务创新绩效关系研究

为探究组织学习对大型建筑企业服务创新绩效的影响,利用对大型建筑企业员工的问卷调查,分析组织学习对大型建筑企业的服务创新绩效的作用路径和机理。结果显示,组织学习对于提高大型建筑企业服务创新绩效具有重要意义,学习承诺、共同愿景、开放心智均对大型建筑企业服务创新绩效产生了正向影响,对大型建筑企业服务创新背景下自我评估、自我改进具有重要意义。

动态服务创新能力视域下企业知识创新实现路径探究

【目的/意义】为适应大数据时代知识创新的需要,在动态服务创新能力视域下探究大数据驱动下的企业知识创新实现路径。【方法/过程】首先对数据、信息与知识之间的关系进行分析,然后探究动态服务创新能力的5个维度对企业的大数据驱动下的知识创新各个阶段的影响以及在实现知识创新路径中的作用。【结果/结论】企业通过大数据驱动和动态服务创新能力构建知识创新资源库、提出知识创新方案,从而实现知识创新。【创新/局限】将大数据驱动与动态服务创新视角同时融入知识管理研究;不足之处在于仅在理论上探讨了企业知识创新实现路径。

数智赋能对零售企业服务化绩效的影响机制探析

数智技术的广泛应用突破了零售企业传统边界的限制,提高了企业在复杂多变环境下的应对能力,是驱动零售企业服务化转型和提高企业服务绩效的关键举措。然而,零售企业大多处于技术动荡的外部情境中,如何通过数智赋能来推动服务化绩效尚待进一步探讨。本文以资源基础观和企业能力理论为切入点,基于“数智赋能-动态服务创新能力-服务化绩效”的作用机理,建构了数智赋能影响零售企业服务化绩效的动态路径。研究结果表明:数智赋能(资源数据化、流程数字化和组织智慧化)正向影响企业的动态服务创新能力和服务化绩效;动态服务创新能力正向影响零售企业的服务化绩效,并在数智赋能作用于服务化绩效的路径机制中发挥了中介效应。

组态视角下企业服务创新绩效的影响因素研究——基于fsQCA的实证分析

随着服务主导逻辑的发展,企业的重心由产品创新向服务创新转移。以往对企业服务创新的研究,多集中于探讨变量对结果的线性相关,不能解释各变量对结果的复杂交互作用。基于动态资源基础观和组态视角,从能力和资源层面出发,遵循“能力—资源协同联动”的理论逻辑,针对186家服务业企业进行问卷调查,运用模糊集定性比较分析法,分析战略导向、动态服务创新能力与组织创新氛围之间的差异化匹配,探索提升企业服务创新绩效组态。研究发现了三种导致高服务创新绩效的组态:(1)以组织创新氛围为核心条件的创新氛围驱动型;(2)以顾客导向和成本导向为核心条件的战略导向驱动型;(3)以顾客导向、成本导向与组织创新氛围为核心条件的战略导向与创新氛围双驱动型。