基于服务创新四维度的公共图书馆服务创新思考

随着信息社会的不断发展,传统的图书馆服务系统已经不能满足读者的需求,这就需要图书馆以用户需求为目标,全面提升创新服务水平,增强服务效率。文章参考并学习管理学中的服务创新四维度模型,通过分析公立图书馆服务所存在的不足,对图书馆的服务理念、读者界面、管理创新、技术创新4个方面进行实证分析与阐述。服务理念创新通过以人为本和“深度”与“广度”等理念并驾齐驱;读者界面通过服务方式与服务内容进行展开;管理创新从宏观管理与微观管理切入;技术创新运用新媒体技术、数字图书馆、创客空间阐释。

基于服务创新四维度模型的乡村旅游创新模式研究——以北京乡村旅游为例

以北京乡村旅游为例,指出乡村旅游当前存在创新乏力、效益低下等一系列问题。结合对服务创新四维度模型理论的研究,分析创新发展的瓶颈,并从各个角度分析乡村旅游创新模式,对未来乡村旅游产业的创新发展提供借鉴意义。

谈服务创新四维度在铁路大客户货物运输中的应用

针对目前南宁铁路局铁路运力的大规模释放及铁路运输占领市场份额下滑的现状,文章对铁路大客户运输应用服务创新四维度进行了必要性分析,以柳州钢铁(集团)股份有限公司为例,提出了应用服务创新四维度做好铁路大客户货物运输的相关措施。

服务创新四维度模型视域下马拉松赛事服务创新路径研究

近年来,马拉松赛事的举办次数不断增加,其在体育产业中的分量越来越重。从马拉松赛事服务角度出发,以服务创新四维度模型为理论基础,从马拉松赛事服务理念创新、参与者交互界面创新、组织管理创新、赛事技术创新四个方面,探讨了马拉松赛事服务创新路径。

四维度创新服务理念在医院后勤管理中的应用

目的探究四维度创新服务理念应用于医院后勤管理中的效果观察。方法回顾性分析四维度创新服务理念应用前(2022年3—6月)和应用后(2023年3—6月)各500例入院就诊的患者及前后持续在岗的42名医院职工、187件公共设施/医疗仪器及设备调查结果,对比应用前后患者及职工对后勤工作的满意度及后勤报修率、投诉率差异。结果应用后患者及职工后勤工作满意度均显著高于应用前(P<0.05);应用后后勤报修率为10.70%,显著低于应用前(18.18%)(P<0.05);后勤投诉率为5.00%,显著低于应用前(8.20%)(P<0.05)。结论四维度创新服务理念应用于医院后勤管理能有效提高患者及职工对后勤工作的满意度,同时降低后勤报修率及投诉率,可在各医院推广应用。

面向少儿图书馆数字阅读服务的推广创新四维度模型研究

通过对少儿图书馆数字阅读推广理念、平台、服务传递系统、技术现状的分析,以服务创新四维度模型为理论基础,构建面向少儿图书馆数字阅读服务的推广创新四维度模型,并对该模型中的4个维度及空间进行定义和说明,设计少儿数字阅读服务闭环中推广创新四维度模型的应用模式,并提出赋能读者互动、激活人才技术双引擎、发挥推广溢出效应等相关建议。

移动云计算环境下乡村休闲旅游产业创新发展研究——基于四维度模型的视角

随着移动互联网与云计算技术的快速发展与融合,以移动云计算为代表的新技术正在越来越好地支撑移动终端上集成的、满足用户需求的综合信息服务业务,由于突破了时空限制,这些新技术正在引发服务业的全面创新与提升,尤其对落后的农村服务业来说,在创新服务模式、提升服务质量上机会更多,为农村服务业快速发展提供了新动能。本文主要研究应用移动云计算创新乡村休闲旅游产业模式,基于服务创新四维度模型,从新服务概念、新顾客界面、新服务传递系统和新技术4个维度分析服务创新行为,探索乡村休闲旅游产业发展模式与路径。

基于四维度模型的机票代理行业服务创新探析——以可可西机票MALL为例

随着经济全球化和信息技术的发展,机票代理行业的竞争日趋激烈。通过服务创新提升服务业的竞争力是当前机票代理行业发展的内在要求。很多传统机票代理服务商正在向现代综合商旅服务提供商转变,对创新模式展开研究有助于发现机票代理行业创新的实现途径。在服务创新研究方法的文献综述基础上,以可可西机票MALL为实证案例,可进行机票代理行业服务创新的分析,具体可从服务创新四维度模型的新服务概念、新顾客界面、新服务传递系统和新技术选择四个方面进行具体分析。

“互联网+”背景下财经高校图书馆服务创新与发展研究

"互联网"背景下,财经高校图书馆服务需要创新与发展来满足用户需求的变化。文章通过分析"互联网+"应用于财经高校图书馆服务创新与发展的可能性及带来的影响,探寻其核心内容,同时对基于服务创新四维度模型的财经高校图书馆服务创新与发展模式进行探讨;财经高校图书馆要利用好"互联网+"这一广阔的平台,通过读者服务、著作权保护、移动阅读服务、新媒体推广4个方面的服务创新与发展,实现图书馆服务创新与发展新的飞跃。

顺丰和中通的服务创新

在服务传递系统创新方面,顺丰选择直营,胜在质量;中通选择加盟,赢在数量。在2018年国内快递行业的竞争中,顺丰速运(简称顺丰)和中通快递(简称中通)借助服务创新优势取得了突出业绩,成为行业佼佼者,实现了高达30.1%的利润增幅。

四维度创新服务理念在提升中医院骨干护理质量管理意识及能力中的应用

目的:研究四维度创新服务理念在提升中医院骨干护理质量管理意识及能力的应用效果。方法:选择2014～2017期间于医院工作的64名中医骨干作为观察对象,均为女性,参照随机数表法分成对照组、观察组各32名。对照组人员接受常规的院内培训管理,而观察组骨干人员于护理质量管理中应用四维度创新服务理念,建立全方位、分层次及立体式培训管理体系。并比较两组人员培训管理后中医护理理论成绩、技术操作成绩、自我认同感及自我评价等情况。结果:观察组人员的中医护理理论成绩、技术操作成绩评分均高于对照组(P<0.05);观察组护理人员的自我认同感评分高于对照组(P<0.05);观察组护理人员感觉精力充沛且内心充实、明确自己的职责且能胜任、关心科室与医院未来及发展、认为自己为管理者、积极主动参与相关病区管理的自我评价均优于对照组(P<0.05)。结论:四维度创新服务理念能有效提升中医院骨干护理质量管理意识、能力,丰富护理质量的管理内涵,提高中医院护理质量。

电子提单在宝钢电子商务的研究和应用

纸质单据的成本、繁琐性和安全问题与电子商务的网络化、标准化和协同化之间的矛盾日益显著,传统单据已成为制约宝钢电子商务进一步快速发展的障碍。本文在充分分析宝钢提货单据业务现状的基础上,利用服务创新四维度模型设计电子提单服务。通过比例权重法确定使用光栅防伪加密、CA数字证书加密和二维条码加密三种技术。同时,设计了电子提单服务及其传递系统。最后,通过纸质提单和电子提单之间的应用比较,验证了电子提单的优势。

公益性信息机构信息资源开发利用的模式创新研究

剖析公益性信息机构信息资源开发利用与一般机构信息资源开发利用相比具有的特殊性,即信息资源的开发利用是信息机构体现自身价值的基本方式,并进一步论述公益性信息机构信息资源开发利用模式创新与信息机构服务创新之间的内在关系。在此基础上,将服务创新四维度模型引入进来,并提出从概念创新、传递创新、界面创新和技术创新四个维度指导公益性信息机构信息资源开发利用的模式创新。