大数据时代高校图书馆馆员角色定位——基于服务创新模型的分析

文章基于服务创新模型,分析出高校图书馆馆员具备服务创新领导者、信息技术支持者、数据的使用者、学科研究的桥梁、顾问及教育者等多重角色,归纳了高校图书馆馆员的职业素养。

基于四维度模型的机票代理行业服务创新探析——以可可西机票MALL为例

随着经济全球化和信息技术的发展,机票代理行业的竞争日趋激烈。通过服务创新提升服务业的竞争力是当前机票代理行业发展的内在要求。很多传统机票代理服务商正在向现代综合商旅服务提供商转变,对创新模式展开研究有助于发现机票代理行业创新的实现途径。在服务创新研究方法的文献综述基础上,以可可西机票MALL为实证案例,可进行机票代理行业服务创新的分析,具体可从服务创新四维度模型的新服务概念、新顾客界面、新服务传递系统和新技术选择四个方面进行具体分析。

基于服务创新四维度模型的乡村旅游创新模式研究——以北京乡村旅游为例

以北京乡村旅游为例,指出乡村旅游当前存在创新乏力、效益低下等一系列问题。结合对服务创新四维度模型理论的研究,分析创新发展的瓶颈,并从各个角度分析乡村旅游创新模式,对未来乡村旅游产业的创新发展提供借鉴意义。

面向少儿图书馆数字阅读服务的推广创新四维度模型研究

通过对少儿图书馆数字阅读推广理念、平台、服务传递系统、技术现状的分析,以服务创新四维度模型为理论基础,构建面向少儿图书馆数字阅读服务的推广创新四维度模型,并对该模型中的4个维度及空间进行定义和说明,设计少儿数字阅读服务闭环中推广创新四维度模型的应用模式,并提出赋能读者互动、激活人才技术双引擎、发挥推广溢出效应等相关建议。

服务创新理论研究述评与展望

服务经济时代的到来使服务创新理论越来越受到人们的关注。通过梳理国内外服务创新方面的研究成果,对服务创新内涵、代表性模型、研究范式等进行了分析,试图寻找新的研究路线和角度,给其他研究者以参考和借鉴。

面向绩效的服务创新过程与管理控制评述

服务创新有三个基础性的关键要素:驱动力、过程和绩效。驱动力来自于主体、组织、外部轨道、创新系统、新知识等综合因素,结合了驱动力的创新过程由逆向阶段组成或是顺向阶段组成,进而产生包括过程和结果的各类服务创新绩效。在驱动力和绩效分类描述基础上,构建了涵盖全要素的服务创新过程概念模型,认为服务创新过程呈现出创新需求到绩效实现的多层次复杂交互特征。在此模型基础上,从主体控制、过程控制和保障机制三个层面阐述了服务创新控制的方法和内容,主体控制重在探讨顾客和供应商控制的重要性,过程控制表现为对子过程、界面、关系的关键管控,保障机制建立包括激励和推动创新源的作用发挥。最后,强调了面向绩效的服务创新过程控制应该是主动的管理过程,组织和管理者应当予以更高重视,并且提出了服务创新过程及控制机制的未来研究思路和研究范围,以及加大实证研究的必要性。

“互联网+”背景下财经高校图书馆服务创新与发展研究

"互联网"背景下,财经高校图书馆服务需要创新与发展来满足用户需求的变化。文章通过分析"互联网+"应用于财经高校图书馆服务创新与发展的可能性及带来的影响,探寻其核心内容,同时对基于服务创新四维度模型的财经高校图书馆服务创新与发展模式进行探讨;财经高校图书馆要利用好"互联网+"这一广阔的平台,通过读者服务、著作权保护、移动阅读服务、新媒体推广4个方面的服务创新与发展,实现图书馆服务创新与发展新的飞跃。

金融科技背景下银行业服务创新策略实证研究

金融科技公司(蚂蚁金服、百度金融、腾讯微众银行等)金融创新服务的迅猛发展,给银行业的生存和发展带来巨大的挑战。为探讨金融科技背景下银行业服务创新,本研究基于服务创新六维度模型,建构银行业服务创新指标体系;通过专家问卷,并结合决策实验室分析法(Decision Making Trial and Evaluation Laboratory,DEMATEL)找出指标间因果影响关系,提出如何让银行业保持竞争优势的服务创新策略。从关联度(D+R)分析可知,"服务理念创新""技术创新""客户互动创新"和"营利模式创新"是银行业实施服务创新的重要内容;从原因度(D-R)分析可知,六个指标中有两个属于被影响指标,分别为"营利模式创新"和"客户互动创新"。整合关联度和原因度可得出,"服务理念创新"和"技术创新"是银行业应对金融科技冲击、实施服务创新最重要和最优先考虑的策略。

物流企业服务创新影响因素研究

物流行业是服务行业的一个重要组成部分,服务创新是提高物流企业竞争力的一个重要途径,同时对于服务经济的发展也有一定的促进作用。文中基于物流企业服务创新的内涵和服务创新驱动力模型,总结、归纳出影响物流企业服务创新的因素,并详细分析了这些影响因素。这有助于物流企业从理论角度更深刻理解影响服务创新的因素,进而有针对性的进行服务创新。

连锁超市服务质量创新管理研究

本文以中国连锁超市服务质量为研究内容,目的在于提升连锁超市服务质量,增强顾客服务质量感知度,以加强连锁超市服务创新和获得顾客满意度,实现可持续发展。通过整理国内外专家在服务质量和测量维度方面的研究理论成果,在借鉴国内外知名学者相关研究的基础上,参照SERVQUAL和RSQS测量表,建立了一套连锁超市服务质量评价体系,采用网上问卷调查获得的样本数据,应用灰色系统模型评价五个构成要素的关联度,测量出每个构成要素对服务质量提升的重要性。本文研究得出新的服务创新六维度模型,据此建议连锁超市服务质量创新要更加注重新技术应用及服务文化的创新,最重要是要考虑全面发展战略,在企业战略指导下,将各个方面创新加以应用。

中小型珠宝企业创新服务模式研究

随着经济的发展和市场环境的变化,服务模式成为中小型珠宝企业形成差异化和提升竞争力的重要手段。本论文旨在通过了解珠宝企业的服务现状、消费者的服务需求,分析企业提供的服务与消费者的服务期望之间的差距,构建广东省中小型珠宝企业的服务创新模式,促使中小型企业在竞争冲击下稳步发展,为正在或者即将进行珠宝产业转型升级的广东省中小型珠宝企业提供一种新的思路。

服务创新四维度模型视域下马拉松赛事服务创新路径研究

近年来,马拉松赛事的举办次数不断增加,其在体育产业中的分量越来越重。从马拉松赛事服务角度出发,以服务创新四维度模型为理论基础,从马拉松赛事服务理念创新、参与者交互界面创新、组织管理创新、赛事技术创新四个方面,探讨了马拉松赛事服务创新路径。

公益性信息机构信息资源开发利用的模式创新研究

剖析公益性信息机构信息资源开发利用与一般机构信息资源开发利用相比具有的特殊性,即信息资源的开发利用是信息机构体现自身价值的基本方式,并进一步论述公益性信息机构信息资源开发利用模式创新与信息机构服务创新之间的内在关系。在此基础上,将服务创新四维度模型引入进来,并提出从概念创新、传递创新、界面创新和技术创新四个维度指导公益性信息机构信息资源开发利用的模式创新。