面向绩效的服务创新过程与管理控制评述

服务创新有三个基础性的关键要素:驱动力、过程和绩效。驱动力来自于主体、组织、外部轨道、创新系统、新知识等综合因素,结合了驱动力的创新过程由逆向阶段组成或是顺向阶段组成,进而产生包括过程和结果的各类服务创新绩效。在驱动力和绩效分类描述基础上,构建了涵盖全要素的服务创新过程概念模型,认为服务创新过程呈现出创新需求到绩效实现的多层次复杂交互特征。在此模型基础上,从主体控制、过程控制和保障机制三个层面阐述了服务创新控制的方法和内容,主体控制重在探讨顾客和供应商控制的重要性,过程控制表现为对子过程、界面、关系的关键管控,保障机制建立包括激励和推动创新源的作用发挥。最后,强调了面向绩效的服务创新过程控制应该是主动的管理过程,组织和管理者应当予以更高重视,并且提出了服务创新过程及控制机制的未来研究思路和研究范围,以及加大实证研究的必要性。

科技服务业服务创新过程与绩效关系实证研究

研究运用科技服务业和服务创新过程及绩效理论,探索影响科技服务业创新绩效的关键阶段与环节。在对67家科技服务业企业开展实证调研后发现,科技服务创新的概念阶段,尤其是其中的新思想产生环节与概念开发环节对服务创新绩效至关重要。而服务创新的开发阶段与投入阶段的部分环节亦通过影响概念阶段进而对服务创新绩效产生影响。最后,基于创新过程视角提出科技服务业企业创新绩效提升的若干建议。

过程视角下科技服务企业创新绩效阶段性影响因素实证研究

研究结合科技服务创新过程特点,探索影响科技服务业创新绩效的关键阶段性要素。通过对67家科技服务企业的实证调研,发现在科技服务创新的新思想产生阶段,开放宽容的组织文化和创意型人才的招聘;在新服务的概念阶段和投入阶段,积极的人员培训和弹性的组织结构对创新绩效影响显著。此外,企业与外部网络的联络对服务创新绩效的影响被企业内部影响要素中介了,这与现有研究结论一致。最后提出基于创新过程视角的科技服务企业创新绩效若干促进建议。

服务创新动力、过程与绩效研究

转型期的中国,服务业发展日益迫切,服务企业的创新能力关乎经济升级的结果。整合观点认为,服务创新是一种服务活动过程或程序的主动创新。本文递进式的分析并总结了服务创新驱动力、服务创新过程和服务创新绩效的相关理论,运用小米公司和新东方公司的案例突出了服务创新影响企业发展的关键作用,而且说明服务创新过程的有效管理对创新绩效提升能够产生积极作用,最后提出了服务创新的研究应该辨析服务型组织和生产型组织的服务创新驱动和过程特征,并进一步解释服务创新影响组织绩效的作用机理。

基于互动导向的主动改善对服务创新绩效的影响研究

基于互动导向视角,并将主动改善纳入其中,通过结构方程模型分析,探索新时代背景下企业提高服务创新绩效的新途径。研究结果表明,互动导向对服务创新过程绩效既具有直接正向影响,又具有间接正向影响;互动导向对服务创新结果绩效只具有间接正向影响,不具有直接正向影响;互动导向对主动改善具有直接正向影响;主动改善对服务创新过程绩效具有直接正向影响,并在互动导向与服务创新过程绩效之间发挥部分中介作用;主动改善对服务创新结果绩效具有直接正向影响,并在互动导向与服务创新结果绩效之间发挥部分中介作用。

商业模式创新与价值共创:一个整合分析框架

站在系统整合的视角,通过文献和案例分析,探索开发了商业模式创新(BMI)和价值共创的整合分析框架,包括动态情境、价值共创和价值实现3个维度及组织外部、组织内部、核心要素、价值传递、价值实现5个组件。其中:价值传递组件用于感知识别创新过程特征和信息流,解决不同组件和要素之间的"接口"问题;核心要素组件中赋能与服务创新过程研究,为解决多主体价值共创机理的"黑箱"问题,提供了新的研究方法和路径。

勘误声明

由于审校问题,《管理学季刊》2021年第6卷第2期中《动态能力视角下制造企业数字化转型路径一基于步科公司的案例研究》一文(作者:张培、张苗苗)的基金项目刊登有误,特此更正为:国家社会科学基金项目“多主体参与服务创新过程中的价值共创机理与演进路径研究”(17BGL096)。