服务剧场理论视角下的图书馆服务接触改进策略

图书馆服务接触研究对于提高图书馆服务质量和用户满意度具有积极意义。基于服务剧场理论,从馆员、用户、场景、表演四个方面分析了图书馆服务接触的四个因素及其对服务质量的影响机制,并具体从场景、表演、馆员、用户等四个视角讨论了面向服务质量改进的服务接触优化策略。

基于服务剧场理论的民族节庆活动真实性研究

真实性是当下旅游研究中一个热点话题,而且在学界对民族节庆的开发研究过程中,真实性也是一个重要的考虑因素。本文以服务剧场理论为理论基础,结合节庆活动在发展过程中出现的诸多问题,构建节庆活动真实性的要素研究框架,从东道主、游客、空间、文化四个维度探讨民族节庆活动的真实性要素。

服务剧场理论与实验教学质量的改善

服务经济的迅猛发展,在全球范围内引发了一场服务研究热潮.以剖析和改善服务质量为目标的服务剧场理论,是这场研究热潮中的重要成果之一.作为高等教育的重要组成部分,实验教学质量的改善应多点着墨.将服务研究领域的最新研究成果运用于教育这一历史悠久的服务行业,不失为一可行之举.本文尝试性地将服务剧场理论与实验教学相结合,试图以服务剧场理论来剖析实验教学质量的改善途径.

民俗旅游服务质量改善中服务剧场理论的运用

本文从服务剧场理论主要内容的阐述入手,同时结合课题组的"四川民俗旅游调查问卷"结果进行分析,认为游客对于旅游景点的住宿条件、环境卫生及相关配套设施等方面最为在意,并在此基础上对民俗旅游提出了服务整体改善措施。

服务剧场理论在四川民俗旅游服务质量改善中的运用

本文从服务剧场理论主要内容的阐述入手,同时结合课题组的"四川民俗旅游调查问卷"结果进行分析,认为游客对于旅游景点的住宿条件、环境卫生及相关配套设施等方面最为在意,并在此基础上对四川民俗旅游提出了服务整体改善措施。

基于服务剧场理论的遗产地服务创新研究——以敦煌莫高窟为例

世界遗产地以其独特的魅力,吸引着大量旅游者前来游览,为游客提供了独特的体验,而遗产地的优质服务也可以更好地丰富游客的体验。文章从剧场理论观点,提出遗产地服务接触互动完整的模式基础,进而以敦煌莫高窟为例,通过分析关于遗产地服务理论的国内外研究现状、结合实际分解阐释剧场服务理论要素,对莫高窟的服务人员、游客、提供服务的实体环境、服务人员与游客的人际互动等4个服务要素进行分析,尝试从服务剧场理论的视角提出世界遗产地管理创新服务的新思路。

基于服务剧场理论对青岛世园会服务品质研究

服务创新是世界园艺博览会运营过程中的重要问题，它要求主办方不断地优化服务过程，从而更好地满足游客的需求。文章从服务剧场理论的视角探索青岛世园会服务接触互动模式，通过分析会展服务理论的国内外研究现状并结合实际阐释剧场服务理论要素，对世园会的服务人员、服务对象游客、提供服务的实体环境、服务人员与游客间的人际互动等四个服务要素进行分析，尝试从服务剧场理论的视角提出世园会创新服务的新思路。

基于服务剧场模型的社区文体设施服务设计研究

目的通过服务设计思维与服务剧场模型来探究社区文体设施的服务接触,并提出社区文体设施的服务设计方向及改进策略。方法以服务设计思维为出发点,采用服务剧场模型对社区文体设施服务中的利益相关者与服务接触进行梳理,并以此展开社会调研,归纳出当前文体设施的服务缺口;通过改进和完善服务接触,使服务流程更加完整、缜密,并进一步优化文体设施服务蓝图,提出设计思路。结论社区文体公共设施服务的有效执行需要从更加全面、系统的服务设计视角出发,注重核心服务接触前期与核心服务接触后期的完整与连贯。通过整合利益相关者之间的沟通与协作、线上线下多渠道的信息传递,以及文体设施、活动空间、场地环境和周边配套设施的设立与规划,并以此构建新的服务蓝图与设计,从而为优化社区文体设施服务提供参考。

基于服务剧场理论的康养小镇创新设计

“康养性”特色小镇相较于传统特色小镇的发展模式存在着一定差异,其目的在于营造一个更加理想化的健康修养环境来改善人的身心状态。服务剧场理论解释了戏剧表演概念中的服务接触过程,与康养小镇的场景链接、科技支持、主观感受、互动体验等创新发展视角具有耦合性。文章将服务剧场理论的4个要素:场景、演员、观众和表演有机结合到小镇空间中,遵循服务设计原则,针对小镇的健康场景资源、活动体验、服务体验等问题提供5种创新设计策略。

基于服务剧场理论的护理服务接触管理策略

文章从服务剧场理论出发,探讨护理服务接触的管理,提出完善服务环境与设施管理、重视护士的情感性劳动、引导和管理患者群态和加强护理服务中的沟通和移情四项管理策略来提高护理服务的质量。

基于服务剧场理论的云南省博物馆旅游服务创新探究

本文在服务剧场理论框架下分析云南省博物馆旅游服务现有项目,探讨当前博物馆旅游的新变化,主要包括旅游服务场景由现实场景拓展到虚拟场景,观众由线下拓展覆盖到线上,表演方式和内容在高新技术的加持下更加多元丰富;观众与演员界限被打破,观众也能参与角色扮演;演员部分功能有所削弱和改变,其身份转变为导演、编剧,这些新变化对云南省博物馆旅游服务提出更高的要求。在此基础上,本文提出针对性的建议,希望能够为云南省博物馆旅游发展提供参考。

浅析剧场的场务服务特性与作用

简要阐述为观众和演职人员服务的剧场场务服务工作的意义与作用、内涵与特性等,明确界定场务服务范围,分析场务服务的发展趋势与要求。

技术创新视角的服务接触研究

本文从服务接触内涵入手,运用模式分析方法,分析了在技术创新条件下的酒店业、快递业的服务接触特征;以狭义的面对面服务接触分析为基础,提出了前向和后向服务接触概念;认为在技术创新条件下,服务剧场模型在揭示完整服务过程方面存在不足,由此构建了扩展的服务剧场模型。

服务设计中拟剧思维的介入及表征

从拟剧思维的视角探讨服务设计,传承和发展服务科学的拟剧研究传统,为服务设计的深入认知和应用提供一条行之有效的路径。通过对服务拟剧研究的回顾与梳理,分析了服务设计中拟剧思维的缘起及演进。在此基础上,分别从设计流程、设计框架、体验营造三个方面,详细阐释服务设计的拟剧表征。研究表明,在拟剧思维的框架下服务设计的绝大部分概念都能在戏剧中找到其对等之物,尤其是服务经济的进一步发展以及日常生活泛戏剧化现象的加剧,使得拟剧思维有望凝练成更具操作性的服务设计方法。