浅谈总服务历时的目标管控

由于市场竞争的压力和客户对业务保障的要求提高，客户对于故障的修复时间和服务历时提出了更高的要求和期望。如何不断改进故障处理的服务，越来越受合作运营商关注和重视。本文研究的目的就是要在售后服务环节找到影响客户感知的服务改进点，通过分析采取必要的措施改进。最终形成合理的故障处理服务控制手段，缩短总服务历时。