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题名基于ITIL的服务台管理系统的分析
被引量:4
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作者
张建伟
黄静
邓应涛
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机构
郑州轻工业学院计算机与通信工程学院
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出处
《郑州轻工业学院学报(自然科学版)》
CAS
2010年第6期5-8,共4页
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基金
河南省自然科学基金项目(082300410280)
河南省教育厅自然科学基金项目(2006520019)
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文摘
基于ITIL框架,提出了服务台管理系统的总体业务模型,该模型通过运维中心整合监控、管理、服务等内容,建立运维服务机制.围绕问题管理、事件管理、变更管理、配置管理与发布管理等,构造了统一的IT运维管理平台.与一般的服务台管理系统不同的是,该系统对知识库的建立、专家小组的参与等做了全新的阐释,可为中小企业实施IT管理提供参考.
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关键词
ITIL
服务台管理系统
知识库
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Keywords
ITIL
service desk management system
knowledge base
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分类号
TP301
[自动化与计算机技术—计算机系统结构]
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题名基于ITIL的服务台管理系统分析与改进
被引量:1
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作者
李冬梅
李明东
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机构
西华师范大学计算机学院
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出处
《西华师范大学学报(自然科学版)》
2013年第2期190-193,202,共5页
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文摘
服务台(Service desk)在用户支持方面扮演了重要的角色.一个成熟的服务台可以作为其他IT部门的前台,能够在无需联系专家的情况下处理一些客户询问.它是以事件管理,问题管理,变更管理,发布管理和配置管理五个主要流程构建的统一的服务管理平台.本文主要介绍服务台管理系统的五大流程,对基于ITIL_v3的服务台管理系统相关服务进行IT分析并且介绍了简单的改进方法.
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关键词
IL_v3
服务台管理系统
服务
流程
改进
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Keywords
ITIL_v3
service management system
service
process
improvement
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分类号
TP302
[自动化与计算机技术—计算机系统结构]
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