服务品牌与服务质量的耦合机理综述

本文以国内外学者对服务品牌、品牌竞争力的研究文献为基础,对服务品牌的特点、品牌竞争力的内涵、表现形式等方面进行了回顾与归纳,并提出了以顾客价值为基础对服务品牌竞争力进行研究的设想。