数字化时代服务型企业需要什么样的技能型人才——基于对66家企业HR访谈的一项扎根理论研究

数字技术正在改变服务行业所需要的技能型人才的素养构成,但已有研究大多采用理论演绎的进路,难以厘清服务行业技能型人才的素养结构,无法明示数字技术带来的影响。研究锚定数字化时代服务行业技能型人才的素养构成向度及其变化,采用扎根理论方法,对66家服务型企业的HR进行深度访谈,并对获得的一手资料进行解读、归纳、精炼,从而构建了数字化时代服务型企业所需要的技能型人才的素养结构模型。该模型表明,数字化时代服务型企业所青睐的技能型人才应具备核心素养和基础素养两大模块。核心素养包括稳定踏实、吃苦精神,安全意识、责任心,沟通能力、表达能力,学习意识、学习能力,智能化的应用性、复合性技能5项;基础素养包括企业融入意识、基于岗位工作需要的综合素养、宽广的基本理论知识3项。每一项素养均具有其特定的内涵,价值也各不相同。职业院校一直强调具体的岗位工作技能、精深的专业知识以及薪酬观、学历、专业等因素,但研究显示,这些并不是服务型企业的关注要点。

服务型企业成本控制策略研究

一、前言在快速变化的商业环境中,服务型企业面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的市场需求,在此背景下,财务管理的作用变得至关重要。有效的成本管理不仅关系服务型企业的盈利能力,还直接影响服务型企业的市场竞争力和长期发展。然而,服务型企业在成本控制方面存在诸多问题,包括预算管理不当、成本分析不精准、成本削减对服务质量的负面影响以及资源配置不合理等。为此,本文旨在探讨服务型企业成本控制的重要作用及优化策略,以帮助服务型企业更有效地管理和控制成本。

数字化转型下服务型企业内部控制完善路径探究

以人工智能、大数据、互联网、云计算等为代表的信息技术的快速发展,对我国经济建设可以起到重要性的作用。通过先进的数字技术完成商业转型,已经成为服务型企业获得长期稳定发展的必然选择。在数字化转型下,对服务型企业的内部控制工作也会产生较大影响,传统内部控制工作模式已经不能适应数字化转型的需要,一部分服务型企业内部控制工作问题也逐渐暴露出来。因此在数字化转型的经济背景下,服务型企业管理者要做好完善内部控制的工作。本文从数字化转型下对服务型企业内部控制的影响出发,分析了数字化转型下服务型企业内部控制存在的问题,并提出了几点数字化转型下服务型企业内部控制完善路径探究,目的在于抓住数字化转型这一发展契机,提升服务型企业内部控制水平,促进服务型企业得到健康稳定的长期发展。

服务型企业全面预算管理存在问题与解决对策

预算是把现有业务活动环节进行标准化及量化后,对其全部环节进行筹划、调整、管控、分析、评价等的一系列行为。预算等同于筹划,是在事件未发生前开始筹谋,事件发生时进行管控、反馈、调控,事件发生后进行效果评价等。可以说预算是一种有效的现代化业务管控方式,对企业发展有着极其重要的作用。其重要性不单单体现在普通财务、业务活动的落实方面,更重要的是对战略发展目标的影响。所以全面预算越来越多地被各大企业家关注,也被广泛应用于各企业业务运营过程中,但是由于人们对预算的了解太过浅显,并没有掌握预算真谛,所以无法在企业内部充分发挥预算高级职能。基于此,本文以服务型企业为例,主要探究企业内部实施全面预算管理过程中存在的问题,后文相继提出了相应的改进建议。希望本文关于预算的相关分析能够切实帮助企业解决内部预算困境,也促进各企业实现预先制定的预算目标、经营目标、战略目标,促进其长期稳定运营发展。

高速公路行业服务型企业数字化转型探讨

本文从高速公路行业服务型企业的角度,通过文献综述、案例分析,讨论了服务型企业数字化转型的特征、理论基础以及方法和工具,针对数据安全与隐私保护、技术更新与人才培养、企业文化与组织变革等挑战,提出了应对策略等方面的思考.

服务型企业推进业财融合面临的困境与对策探析

现如今,各行业竞争愈演愈烈,业财融合作为一种新型财务管理模式,引起了诸多企业的高度关注。从服务型企业发展来看,业财融合实施效果直接影响甚至决定经济效益及市场竞争力。但是通过了解实际情况发现许多服务型企业业财融合效果不如人意。鉴于此,本文首先阐述服务型企业推进业财融合的重要性,然后结合现状分析服务型企业推进业财融合面临的困境,最后探索服务型企业如何走出困境,提出相应的对策,期望企业可以从中获得启发。

服务型企业做好客户关系管理的路径分析

服务型企业对于一个地方的经济发展、解决就业和满足个人生活需求起到重要的作用。服务型企业要长久发展,既要有高素质的客户关系管理者,也要做好客户关系的维系工作。无论是线上还是线下,服务型企业面临流量增长受限的困境,不得不维持私域流量保利润。同时,建立客户关系管理体系是其保利润的有效方式。本文分析了服务型企业在客户关系管理中存在的问题,并提出优化建议,目的是促进服务型企业赢得更多的客户,创造更多的发展机会。服务型企业的特点是善于维护客户关系,其客户关系管理的经验对生产型企业也有高度借鉴性。

基于COSO框架下服务型企业加强内部控制的策略研究

内部控制体系的构建是现代企业管理制度发展的重要内容,也是企业健康可持续发展的重要保障。特别是在全球化发展趋势的大背景下,服务型企业经营规模不断扩大,经营风险不断增多。为了适应激烈的市场竞争环境,服务型企业更加需要通过内部控制的加强来提高资金使用效率,防范各种风险问题,从而实现价值最大化的目标。本文简单阐述服务型企业的经营特点和加强内部控制的必要性,并针对具体实践中存在的问题提出有效的完善策略。

互联网背景下服务型企业运营管理策略研究

随着时代的不断进步,互联网对各行业的经营发展都具有十分重要的影响,良好的运营管理成为促进企业健康持续发展的关键。进入新时代,我国服务型企业的数量不断增多,市场竞争不断加剧,由于诸多层面的因素导致服务型企业在运营管理方面存在较大的困难,但互联网时代的到来为服务型企业的运营管理带来了机遇。在互联网背景下服务型企业实施运营管理过程中必须要树立创新理念和创新精神,强化对信息技术手段的应用,创新运营管理机制,打造专业化的运营管理团队,构建完善的企业文化,以实现企业的健康持续发展。

内控制度在服务型企业财务管理中的具体应用

目前,互联网技术与信息技术的不断发展,以及大数据技术在企业运营与管理工作中的普及,使服务型企业受到了较大冲击,如何在新形势下做好企业的内控工作,使其更好地为财务管理工作服务,促进企业健康、持续发展,是每个服务型企业的管理人员都要思考的问题。为此,本文对服务型企业内控制度在财务管理工作中的应用现状进行了论述,对其中存在的问题进行剖析,并针对这些问题提出了具体的解决方案。

坚持党建引领 建设特色鲜明的服务型企业

物业服务连着千家万户。甘肃建投物业公司将自身定位为服务民生理念的践行者、执行“以人为本”理念的最末端,深刻把握企业党建的“两个特质”,深化工作方法“两个融入”,狠抓工作实践“两个坚持”,推动企业党建与生产经营深度融合,着力在培育企业文化精神、建强队伍等方面进行探索,建设具有自身特色的服务型企业。

对外服务型企业“走出去”路径探索

本文立足“一带一路”倡议及企业“走出去”目标,基于对外服务型企业发展的现状与不足,挖掘转型升级驱动因素,从管理模式、创新理念、人才储备、业务整合、服务配套五个方面探究其转型升级路径,为对外服务型企业实现高质量发展提供参考和借鉴。

服务型企业的财务内部控制建设探索

近年来国家加大了对中小企业的扶持力度,这一背景下我国服务型企业迅速发展,并在市场中占据重要地位,由于服务业的特殊性质导致其市场竞争激烈,企业生存与发展的压力不断增大。服务型企业要想持续发展,扩大市场规模,必须强化内部管理。财务内部控制是现代企业提升管理水平,规范企业发展的重要手段,因此服务型企业着力于财务内控建设非常重要。但现阶段部分服务型财务内控建设仍面临一系列困境,新时期,如何强化财务内控建设成为服务型企业实现持续发展的重要议题之一。

科技服务型企业管理中绩效管理的重要性分析

在我国社会经济高速发展的背景下,市场经济得到快速发展,为企业发展提供了良好的市场环境。对于科技服务型企业而言,国家出台了多项措施与支持政策,使得我国科技服务型企业得以高速发展。科技服务型企业的内部管理,必须做好绩效管理工作,应充分认识到绩效管理的重要作用,并对管理模式进行创新。因此,本文将对科技服务型企业管理中绩效管理的重要性进行深入研究与分析,并结合实践经验总结其改进措施。

服务型企业全面预算管理体系构建思考

服务型企业的发展过程当中,里面包含的全面预算管理体系是企业发展壮大的关键因素,同时,也对企业的未来规划有着促进的作用。从我国目前的服务型企业在全面预算管理中的发展情况来看,全面预算管理体系的构建以及实施还并不是非常的成熟,很多地方需要进一步的加强与完善。也正因为其中存在着很多的不足之处,因此很多服务型企业都在努力向着全面预算管理体系靠拢。希望通过不断的完善与改进,推动全面管理在服务型企业中的进一步完善,文章主要以服务型企业在全面预算管理体系中的相关研究与讨论进行了简单的阐述,进而将服务性企业在管理中存在的一些问题与困难进行的相对的分析,希望服务型企业在建立完善全面预算管理体系的同时,也能够为公司未来的发展做好铺垫。

服务型企业内部控制制度优化解决方案

建立科学完善的内部控制体系是现代企业制度不断发展的必然趋势,也是企业稳定可持续发展的基础保障。特别是在全球经济整体低迷、中美贸易摩擦常态化的大背景下,服务型企业要想在激烈的市场环境中提高自身竞争能力,就要加强对内控制度优化工作的重视,结合自身实际情况进行科学调整和积极创新。本文简单阐述内部控制的概念和作用,针对服务型企业内控制度建设中存在的问题提出有效的优化策略。

高接触类服务型企业的顾客满意度评价及提升策略研究

顾客满意度这一概念是在企业生存环境、市场供求结构以及企业经营战略等发生深刻变化的背景下形成的。伴随市场经济的不断发展,经济全球化的持续推进,国内外竞争压力日益提高,服务行业面临着严峻的挑战,从而对顾客满意度也逐渐投入了更高的关注。本文在分析服务业企业提升顾客满意度的方面,将研究目标指向高接触类服务企业。通常而言,此种服务业企业因为和顾客存在大量的接触,易于实施顾客满意度调查工作,为此,创建了相应的满意度评价模型,以及提出了提高满意度的详细对策,以期可以对服务业企业提升整体顾客满意度起到一定帮助。

服务型企业顾客满意服务体系的必要构成

从服务型企业的顾客角色认定出发,阐述顾客是满意服务的核心。我国服务型企业顾客满意服务体系,必须包括前台服务系统、后台支持系统、监控支持系统、内部信息反馈系统以及市场监控系统五大系统。五大系统互为支持,缺一不可。

服务型企业顾客满意度的影响因素及影响过程模型

服务型企业是以提供服务产品为主的企业。由于服务具有特殊性,所以应更多地从顾客心理、整个服务消费过程的角度来考虑服务型企业的顾客满意度。文章提出了影响服务型企业顾客满意度的五点因素,即企业的服务质量及顾客对服务质量的感知、顾客对于竞争企业服务的比较、顾客消费前与消费中的情绪状态、服务人员的态度行为和满意度以及其他相关因素等;并在此基础上构建了服务型企业顾客满意度影响因素的影响过程模型。

面向科技服务型企业的信息能力研究

通过对科技服务业的现状和特征进行梳理,指出了信息能力对科技服务的支撑与提升作用,进而提出了面向科技服务型企业的信息能力评价指标体系。接着用层次分析法计算指标权重,并采用DEMA-TEL和交叉增援矩阵法对权重进行修正。最后依据得出的权重与指标间的关系,就提升科技服务型企业的信息能力给出了具体对策建议。